小荷网

百科名片

小荷网是专为23-35岁知性女性服务的服饰电子商务网站，致力于打造中国最优秀的女装网购商城。

产品及服务

产品版块

小荷网目前有3大产品版块：

日韩潮流馆：精选当季流行爆款和长销经典款，款式少而精。

国内品牌馆：推荐国内最优秀的新兴女装品牌。

大尺码专区：专为胖女孩提供优质大码衣服。

产品特色

小荷网专为23-35岁知性女性服务，侧重得体从容，主张衣服作为内心表达，让女人更有尊严、智慧和生动。

小荷网每一款产品，均按此标准挑选。

服务特色

1.身材数据库

小荷网通过对顾客的调研，发现女装网购的满意度，不仅仅与衣服质量、实物和照片相一致等相关，更和衣服版型是否合身、穿上后是否好看高度相关。

每款服装版型各异，顾客身材也是千差万别，仅仅靠丈量尺码，很难在购买前准确判断。虽然退换货容易，没有后顾之忧，但不需要退货，更舒心满意。

为了解决这个问题，小荷网开发了顾客身材数据库。顾客在下单时可填写身材数据。当顾客因不合身原因退换货时，系统记录下该款衣服的该尺码曾经发生退货。客服审核订单时，系统如果发现此顾客的身材与退货记录接近，会自动给出提示，建议客服与顾客联系，更换尺码。

在每个商品下方的顾客评论处，也匿名显示评论者的身材信息，以便后来的购买者结合身材信息来参考评论，作出更准确的判断。

身材数据库实施后2个月，小荷网的退货率降低了77%。

2.退换易

考虑到女装网购的特殊性，小荷网除提供货到付款外，还建立了“不合身免费退换、不满意免费退换”的服务原则，并建立了一套极简化退换货流程。

顾客只需要填写售后卡，随衣服一起用快递退回即可，无需向客服确认。客服收到后的退换货每一步，均有短信向顾客报告。

由于服务诚恳，2009年11月小荷网正式上线至今，回头率屡创新高。

经营理念

主动

帮助顾客发现自己的真正需要，满足顾客的真正需要

品质

尽自己能力提供有品质的商品和服务

善意

一切以顾客利益和要求为准，宁愿自己吃亏，绝不与顾客冲突（遭遇恶意除外）

购物问答

如何订购？

您可以自行在网页下单，或者请客服帮您下单。

自行下单：商品页，输入数量，点“放入购物车”，按屏幕提示输入地址等信息。

客服帮您下单：请通过在线客服或者电话告知收货人，电话，地址，期望送货时间，货号，颜色，尺码。

您不需要注册就可以订购商品，甚至同样享受老顾客折扣。但注册为小荷网会员可以更方便地管理订单。

如何收运费？

将商品放入购物车后，系统会按照重量及送达地区计算出可用的物流公司及其运费，您按实际需要选择即可。

怎么知道商品是否有货？

看商品页第一个图片下面的“实时库存状态”，就清楚是否有现货，以及剩余库存的多少。

缺货的商品，如果“放入购物车”上方的颜色尺码处显示为蓝色，表示该颜色尺码7天内可以补到货，您可以下订。

如果“放入购物车”按钮被“暂时无法补货”代替，则表示此商品很可能无法补货，或者不知道可以补货的时间。

模特身上的搭配品是否能买？

请特别留意商品标题及内页文字介绍，如果模特身上的搭配品有搭售或者赠送，一定会在文字里特别指出，断不会让顾客找不到。如果文字里没有提及，则该搭配品仅仅是为拍摄表现而出现，是没有出售的。

如何付款？

有2种付款方式可以选择：

1。货到付款

全国所有地区均支持货到付款，给快递员现金

2。在线支付

先在线支付（支付宝、网银、本站余额、银行柜台汇款），小荷再发货

您只需要将商品放入购物车后，按屏幕提示选择支付方式即可。

团购是怎么参加的？

小荷日常订单量比较大，许多顾客的订单集中在一起一次性采购，可以向供应商取得额外优惠。所以团购只买1件就能参加，只要在截止日前下单就可以。

团购商品一般无法提前发货，需要在期限截止后3-7个工作日才发出商品。

如果您的订单既有团购品又有非团购品，要等团购品团购截止才发货。

货到付款支持哪些地区？

目前国内所有地区（不含港澳台）均支持货到付款。

可以试穿吗？

小荷与快递公司约定可以先拆包验收，但不承诺可以试穿。因为试穿很花时间，以及试穿某些款式可能要离开快递员视线。

能否试穿基本上取决于快递员心情，外衣类也许比较容易，裤子类恐怕比较困难。

退换货如何承诺？

从您收到货的那天开始算，7天内（按您发出快递的时间算）只要未洗涤拆标是包退包换的。

退换货无需任何理由，无论是不合身、不好看、或者仅仅改变了主意，都可以退换。如果洗涤发现质量问题也可以退换。

请特别留意的是：您可以免费更换一次商品（包括同款换尺码颜色或更换不同款商品），如果您选择的是换货而不是退货另买，重发的运费由小荷负责，商品差额多退少补。

如何退换货？

您收到的包裹里，有一张“售后服务保障卡”。

要退款的银行帐户，或者要换货的地址和款式，均在该“售后卡”中，逐项填写即可

填好后随衣服一起，通过快递寄回小荷公司（地址已在“售后卡”上标明），就行了。

小荷的无条件退换货服务流程已经优化得十分方便，填下“售后卡”再叫个快递就能完成退换全程。

退款怎么处理？

货到付款或银行支付：我们会将款退入“售后卡”上您填写的银行帐户。

支付宝支付：请您在支付宝申请退款，我们在审核“售后卡”后将批准您的支付宝退款申请，款回到您的支付宝。

如果您更愿意款项进入您在小荷网的会员帐户，以便下次购物时使用（对于货到付款顾客尤其有价值，因为使用余额支付视同在线支付，运费较低），请在“售后卡”标明，这样款项就会进入您的会员帐户。

免费换货的意思是否重寄运费由小荷支付？

是的。小荷承诺“每个订单免费换货一次（可以不同款），重发运费由小荷承担”。

必须说明的是，重发免运费只限非货到付款方式。也就是说：

如果新换的商品不比原商品价格高，就免运费直接发出；

如果新换的商品比原商品单价高，我们将把货款打入您的帐户余额，由您自行下单，以便确认是在线补齐差价，还是以货到付款方式补差价（要付货到付款运费）