范云峰本人范云峰
中国营销管理实力派代表人物
中国营销学会副会长，中国市场学会理事
清华大学CEO营销课程客座教授
北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员
中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员
中国十大企业培训师，中国十大策划专家
品牌中国十大专家
改革30年中国营销策划界领物之一
吴江福华世家、同济东莞医院等数十家企业顾问
出版《银行营销》《深度分销》等30余部专著
《中国经营报》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》等多家报刊发表论文300余篇，曾应邀到韩国、马来西亚、加拿大等国讲学。
范哲
毕业于中国传媒大学，自幼受父亲熏陶，酷爱营销并经常跟随其左右，常与众多营销大师、专家学者、企业老板交流沟通并为多家企业、事业单位服务，撰写的文章多次见报获奖，中国市场营销协会理事，北京范云峰营销管理公司高级营销师，北京西泠书画院高级摄影师。
《沟通创造客户价值》沟通不论在我们的生活中，还是在工作中，每时每刻都在发生，人与人之间的沟通必不可少。在客户沟通方面有很多策略和技巧，例如如何有效开展客户沟通营销、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型的客户沟通、如何把握与客户沟通的语言、如何正确理解非语言沟通的作用、如何进行有效倾听、如何使用电话沟通等。同时你还能从客户抱怨、客户投诉等方面的沟通中发现客户沟通的价值所在。
沟通创造客户价值
交融互换才是沟通//004
确定客户沟通目标群体的意义//007
客户沟通的目标群体//008
沟通采用的方式//011
小结
如何接近客户//020
向客户兜售利益//022
利用“好奇”这只小老鼠//023
给客户演小品//025
提问激发兴趣//027
直接陈述激发兴趣//028
赠送小礼物//028
赞美//029
甘心做学生//030
用聊天接近客户//032
化大为小法//034
小结
事前准备//040
确认需求//049
产品介绍//051
处理质疑//051
达成协议//053
共同实施//055
小结
选择适当的沟通策略//063
如何与有反感情绪的客户沟通//065
小结
洞察先机//079
匠心独具//080
运用智慧//085
以情动人//087
小结
提问的钥匙//093
答辩的方式//094
睿智的表达//097
说服的窍门//103
如何“诱惑”客户成交//105
小结
做一只充满气的皮球//114
得体的仪表//115
身体语言//117
声调、语速//121
距离//122
时间//122
礼物//123
小细节反映大问题//124
小结
站在对方的立场倾听//129
专心致志地倾听//130
有鉴别地倾听//131
不要急于陈述自己的意见//131
要有积极的回应//132
让客户把话说完，并记下重点//133
检查你的理解力//133
秉持客观、开阔的胸怀//133
掌握客户真正的想法//134
利用倾听发现客户的需求//135
小结
电话营销技巧//142
约见技巧//145
小结
广告沟通诉求//153
广告与客户沟通的方法//169
小结
确定沟通目标的策略//180
向客户介绍产品的方式//181
处理新产品的客户咨询//183
设计营销沟通信息//184
选择沟通渠道//186
及时答复客户咨询//188
使用廉价策略//189
吊起客户胃口//191
编制营销沟通预算策略//192
客户沟通策略//193
小结
“喜新不念旧”的表现//201
怎样做到“喜新念旧”//204
小结
客户投诉处理程序//226
投诉管理政策的统一制定//232
投诉服务也要服务到家//235
小结
内部沟通经络网//242
老虎与猴子的沟通//244
猴子与老虎的沟通//256
高效团队的沟通要诀//259
小结
内部客户的不满——抱怨//264
内部客户矛盾——冲突//273
小结
营销组合的概念//282
现代营销要做好客户服务//282
小结
企业的人//292
企业的产品//295
小结
本文发布于:2022-10-25 15:07:17，感谢您对本站的认可！
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