这种程序提供了一个有序的制度，雇主和工会借此可以确定它们的行为是否违反的合同。抱怨程序是日常协议执行的工具。通过这个程序，可以对各个条款进行解释并赋予它相应的含义。
多数劳动协议包括一个详细的抱怨程序。抱怨程序可能包括二步或六步甚至更多。在任何情况下，这些步骤都涉及与级别越来越高的经理人员进行会谈，直至最后将抱怨提交仲裁。非工会公司的抱怨处理与工会化公司的抱怨处理一样重要。
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