管理沟通，2014年清华大学出版社出版图书

图书简介

本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技巧等有机的结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面地展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。

目录

第1章沟通的本质与核心1

1.1沟通的含义及要素3

1.1.1沟通的含义3

1.1.2沟通的要素6

1.2沟通的本质7

1.3沟通的过程11

1.4沟通的类型15

1.5有效沟通的核心17

1.6管理与沟通20

1.7管理沟通及其作用23

1.8管理沟通理论的形成与发展25

1.8.1萌芽阶段25

1.8.2形成阶段26

1.8.3发展阶段26

本章小结32

参考文献32

第2章影响沟通有效性的因素34

2.1主体因素38

2.1.1组织形象38

2.1.2载体选择与代言人40

2.1.3领导风格41

2.1.4心理、态度与行为43

2.2客体因素44

2.2.1选择性因素44

2.2.2功能性因素45

2.2.3结构性因素45

2.3环境因素46

2.3.1噪声46

2.3.2空间距离46

2.3.3气味48

2.3.4温湿度48

2.3.5光线、色彩49

2.4无效沟通及其原因49

2.5有效沟通原则与步骤50

2.5.1有效沟通的“7C”原则51

2.5.2有效沟通的“六步”流程52

2.6有效沟通的起点——自我沟通53

2.6.1自我沟通概述53

2.6.2自我有效沟通的表征55

2.6.3自我沟通技能提升路径65

2.7有效沟通的焦点——人际沟通66

2.7.1人际沟通的本质、动机及其法则66

2.7.2人际沟通的障碍67

2.7.3人际沟通的交互作用分析68

2.7.4人际吸引71

本章小结75

参考文献75

第3章管理沟通策略与模式77

3.1管理沟通策略78

3.1.1沟通者策略79

3.1.2受众策略85

3.1.3信息策略87

3.1.4渠道策略90

3.1.5文化策略92

3.2建设性沟通93

3.3管理沟通模式97

3.4开放式沟通101

3.4.1开放式沟通是一种沟通理念102

3.4.2开放式沟通是一种沟通模式103

3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势104

本章小结109

参考文献110

第4章内部沟通与团队沟通111

4.1组织内部沟通的内容113

4.1.1共同价值观与沟通114

4.1.2组织战略与沟通116

4.1.3组织结构与沟通117

4.1.4制度与沟通机制118

4.1.5领导风格与沟通技能122

4.2组织内部沟通网络125

4.3员工沟通126

4.3.1员工的分类126

4.3.2员工沟通的主要内容126

4.4团队沟通135

4.4.1团队及其类型135

4.4.2团队沟通的基本内容137

本章小结154

参考文献154

第5章外部沟通与跨文化沟通156

5.1组织外部沟通的内容158

5.1.1外部沟通及其重要性158

5.1.2外部沟通对象159

5.1.3外部沟通的着力点160

5.2公共关系的建立与维护166

5.2.1与消费者（顾客）沟通167

5.2.2与新闻媒介沟通168

5.2.3与政府和社区沟通171

5.3跨文化沟通172

5.3.1跨文化沟通概述172

5.3.2跨文化沟通管理及策略177

本章小结184

参考文献184

第6章基于语言的沟通186

6.1口头语言沟通188

6.1.1口头语言沟通概说188

6.1.2面谈191

6.1.3倾听198

6.1.4演讲201

6.1.5谈判205

6.2书面语言沟通212

6.2.1书面语言沟通概说212

6.2.2写作的要领215

6.2.3商务写作216

6.3非言语沟通220

6.3.1非言语沟通概述220

6.3.2体态语221

6.3.3符号语228

本章小结234

参考文献235

第7章基于特定情境的沟通236

7.1危机管理239

7.1.1危机和危机管理239

7.1.2危机管理过程243

7.2冲突管理251

7.2.1冲突及其产生的原因251

7.2.2冲突的特性和类型253

7.2.3冲突管理254

7.3会议沟通258

7.3.1为什么要研究会议沟通258

7.3.2会议沟通前的设问259

7.3.3会议沟通中的问题及其应对技巧260

7.4网络沟通263

7.4.1网络沟通的特点及影响263

7.4.2现代网络沟通工具266

7.4.3网络沟通管理270

本章小结272

参考文献273

第8章管理沟通面临的挑战275

8.1组织伦理与沟通278

8.1.1伦理与组织伦理278

8.1.2组织伦理内容及沟通282

8.1.3创建伦理型文化286

8.2组织变革与沟通288

8.2.1组织变革288

8.2.2沟通在组织变革中的作用290

8.2.3组织变革沟通方式与策略291

8.3管理沟通的新趋势295

8.3.1知识管理沟通295

8.3.2劳动力多元化下的跨文化沟通296

8.3.3新型网络通信工具的利用与管理297

8.3.4无边界和易变性职业生涯下的员工沟通298

8.3.5管理沟通方式的丰富化299

本章小结310

参考文献311