管理沟通，第2版

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图书详细信息

ISBN：9787302341093

定价：39.8元

印次：2-2

装帧：平装

印刷日期：2014-12-22

图书简介：

本书分为管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四篇，第2版在第1版的基础上进行了精简与整合，共包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略、组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通--公共关系与危机管理、跨文化沟通、会议与面谈、非语言沟通与倾听、演讲、谈判以及组织管理沟通未来发展趋势。

目录

第1篇管理沟通的理论

第1章沟通概论 2

1.1沟通的基本概念 4

1.1.1沟通的含义 4

1.1.2沟通的作用与意义 5

1.2沟通、人际沟通与管理沟通 5

1.3沟通的种类 6

本章小结 10

本章管理游戏：单双向沟通游戏 10

本章典型案例：一次难忘的订餐经历 11

本章思考与讨论 13

延伸阅读提示 13

第2章管理沟通的相关理论 14

2.1西方管理理论的人性假设与相关沟通理论 15

2.1.1经济人假设与X理论 15

2.1.2社会人假设与人际关系理论 16

2.1.3自我实现人假设与Y理论 17

2.1.4复杂人假设与超Y理论（权变理论） 17

2.1.5Z理论与文化人假设 20

2.2中国传统的人性假设理论 21

2.2.1性善论 21

2.2.2性恶论 22

2.2.3性无善无不善论（流水人性） 22

2.2.4性有善有恶论 22

2.3中西方人性假设理论的比较与应用 23

2.4中国传统文化的沟通理念 24

2.4.1儒家和为贵沟通原则 24

2.4.2儒家的中庸之道实现了贵和沟通 25

2.4.3道家文化辩证管理的沟通理念 26

2.4.4墨家的兼爱与尚同沟通理念 27

2.5中西方面子理论比较及人情与面子互动模型 28

2.5.1中西方文化情境中的面子理论 29

2.5.2中西方面子理论之差异与成因 31

2.5.3华人社会的人情与面子互动模型 32

2.6西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型 35

2.6.1西方管理沟通的冲突处理理论 35

2.6.2中国人的人际冲突处理模式 36

本章小结 38

相关测试：菲德勒权变模型领导风格LPC测试问卷 38

本章典型案例：双迟集团的困境 39

本章思考与讨论 42

延伸阅读提示 42

第3章管理沟通策略 44

3.1认识沟通策略 45

3.1.1沟通的八要素模型 45

3.1.2约哈里窗口 46

3.2管理沟通主体策略 47

3.2.1沟通主体的自我认知与定位 47

3.2.2自我沟通 48

3.2.3沟通主体目标确立与评价 51

3.2.4沟通形式的选择 51

3.3管理沟通客体策略 52

3.3.1沟通对象的特点分析 52

3.3.2激发受众兴趣 53

3.4管理沟通的编码和解码策略 54

3.4.1影响编码和解码的个人障碍和组织障碍 54

3.4.2克服障碍的对策 56

3.5管理沟通的信息与渠道策略 57

3.5.1信息策略 57

3.5.2渠道策略 58

3.6沟通的通俗原则 59

3.6.1沟通的基本心态 60

3.6.2沟通的基本要求--主动 60

3.6.3沟通的基本原理--关心 61

3.6.4人际沟通的同理心原则 62

3.7中国人的人情与面子沟通策略 63

3.7.1华人的人情运作法则与面子语言解析 63

3.7.2人情与面子的沟通对策 65

本章小结 69

相关测试：沟通技能测试问卷 69

本章典型案例：女教师就医过程中的人际关系平衡 70

本章思考与讨论 72

延伸阅读提示 73

第2篇组织沟通策略

第4章组织内部沟通策略与团队建设 76

4.1组织内部沟通的含义和作用 78

4.1.1组织内部沟通的含义和特点 78

4.1.2组织内部沟通的作用 78

4.2组织沟通的对象及策略 79

4.2.1下行沟通--非常用心原则 80

4.2.2上行沟通--超常胆识原则 84

4.2.3横向沟通--宰相肺腑原则 88

4.3组织中的沟通网络 90

4.3.1正式沟通网络及其特点 91

4.3.2非正式沟通网络及其特点 92

4.4团队概论 93

4.4.1团队的定义 93

4.4.2团队的特征 93

4.4.3团队的类型 95

4.4.4团队的意义 98

4.4.5中国传统文化的团队思想 98

4.5团队建设与团队领导 100

4.5.1团队形成的五个阶段 100

4.5.2团队的角色管理 101

4.5.3团队的领导 104

4.6团队沟通技巧 109

4.6.1团队总体沟通技巧 109

4.6.2团队建设不同阶段的沟通策略 111

4.7团队沟通决策 112

本章小结 115

相关测试：团队角色自测问卷 116

本章团队游戏：寒带生存大挑战 118

本章典型案例：电子邮件沟通--秘书门事件 119

本章思考与讨论 121

延伸阅读提示 121

第5章组织外部沟通--公共关系与危机管理 122

5.1企业对外沟通的对象及策略 123

5.1.1企业公共关系概述 123

5.1.2企业对外沟通的对象 124

5.2企业危机的定义、类型和特征 126

5.2.1企业危机的定义 126

5.2.2企业危机的类型 127

5.2.3企业危机的特征 129

5.3西方危机管理理论和中国古代顺道文化危机管理思想 129

5.3.1西方危机管理理论 129

5.3.2中国古代顺道文化管理思想 130

5.3.3危机管理的价值前提 132

5.4危机管理的识别与预控 133

5.4.1识别企业内部的危机预警信号 134

5.4.2危机影响评估 135

5.4.3危机管理模拟训练 135

5.5危机的形成与发展、处理与化解 136

5.5.1危机的形成与发展 136

5.5.2危机的处理与化解 137

5.6危机管理的企业常态恢复 139

5.7危机管理沟通的三个知道与八项注意 141

5.7.1危机管理沟通的三个知道 141

5.7.2危机管理沟通的八项注意 141

5.8自媒体时代的危机管理沟通 145

5.8.1自媒体时代危机管理五大挑战 145

5.8.2自媒体时代危机管理策略 146

本章小结 147

本章典型案例：三鹿2004年的喜与2008年的悲 148

本章思考与讨论 151

延伸阅读提示 151

第6章跨文化沟通 152

6.1跨文化沟通概述 153

6.1.1文化与跨文化沟通的概念 153

6.1.2主要国家典型文化的特点 154

6.1.3地域文化的概念与分类 154

6.2跨文化沟通的相关理论 156

6.2.1跨文化沟通能力的研究模型 156

6.2.2霍夫斯泰德的文化五维度理论 158

6.3跨文化沟通障碍的主要原因 162

6.3.1文化差异对参与沟通结构的影响 162

6.3.2文化差异对沟通的影响方式 163

6.3.3影响跨文化沟通的要素 165

6.4跨文化沟通的原则 169

6.5跨文化沟通的策略 170

本章小结 173

相关测试：超市里的文化密码 173

本章典型案例：麦道公司的跨文化沟通 175

本章思考与讨论 177

延伸阅读提示 177

第7章会议与面谈 178

7.1会议沟通概述 180

7.1.1会议的含义 180

7.1.2会议的目的 180

7.2有效的会议 181

7.2.1会议成效影响的因素 181

7.2.2有效会议的特征 181

7.2.3有效会议的策略 182

7.3会议的技巧 184

7.3.1会议主持人 184

7.3.2会议成员 186

7.3.3会务人员 187

7.4面谈概述 188

7.4.1面谈的含义 188

7.4.2面谈的分类 189

7.4.3面谈的目的 189

7.4.4面谈的特征 189

7.4.5面谈的原则 190

7.5面谈的一般过程 191

7.5.1面谈的计划阶段 191

7.5.2面谈的实施阶段 193

7.5.3面谈的检查和分析阶段 194

7.6面谈的技巧 194

7.6.1提问的技巧 194

7.6.2沟通的技巧 196

7.7几种重要的面谈 196

7.7.1招聘面试 196

7.7.2信息收集与信息发布面谈 200

7.7.3绩效面谈 202

本章小结 204

本章典型案例：郁闷的小李 205

本章思考与讨论 206

延伸阅读提示 206

第3篇沟通技能的提升与锻造

第8章非语言沟通与倾听 208

8.1非语言沟通的特点 209

8.2非语言沟通与语言沟通的关系 210

8.3非语言沟通的分类 212

8.4身体语言沟通 212

8.4.1形象语言沟通 212

8.4.2肢体语言沟通 214

8.4.3面部表情语言沟通 219

8.5环境语言沟通 223

8.5.1时间环境 223

8.5.2空间距离 224

8.5.3环境设置 226

8.6中西方非语言沟通的比较 227

8.6.1中国人更偏爱非语言沟通 227

8.6.2中西方非语言沟通的功能侧重点不同 227

8.6.3中西方在非语言沟通方式上存在差异 227

8.7倾听的含义与意义 228

8.7.1倾听与听的关系 228

8.7.2倾听的意义 229

8.7.3常见的倾听障碍 230

8.8倾听的过程与策略 232

8.8.1倾听的过程 232

8.8.2倾听的珠穆朗玛峰七层次 233

8.8.3如何达成有效倾听 239

本章小结 242

本章典型案例：到底是谁的问题 243

本章思考与讨论 243

延伸阅读提示 243

第9章演讲 244

9.1演讲概论 246

9.1.1演讲的含义 246

9.1.2演讲的特征 246

9.1.3演讲的种类 247

9.2演讲前的准备 247

9.2.1分析演讲的目的 247

9.2.2分析演讲的听众 248

9.2.3分析演讲的选题 249

9.2.4分析演讲的材料 250

9.3演讲稿的结构安排 252

9.3.1精彩的开场 253

9.3.2清晰的主体 253

9.3.3耐人寻味的结尾 254

9.3.4文学色彩的体现 254

9.3.5幽默智慧的体现 255

9.4演讲过程中的技巧 256

9.4.1情绪控制的技巧 256

9.4.2开场的技巧 257

9.4.3现场控制的技巧（中场控制） 260

9.4.4收尾的技巧 261

9.4.5解答问题的技巧 263

9.4.6处理意外的技巧 263

9.4.7非语言的技巧 265

9.5演讲能力持续提升的路径 266

本章小结 268

本章典型案例：白岩松--《我的故事以及背后的中国梦》 269

本章思考与讨论 271

延伸阅读提示 272

第10章谈判 273

10.1谈判的定义与分类 274

10.1.1谈判的定义与要素 275

10.1.2谈判的分类 277

10.2谈判的过程与策略 279

10.2.1准备和计划 279

10.2.2开局 280

10.2.3阐述和辩论 281

10.2.4结束和实施 282

10.3谈判的技巧 283

10.4跨文化谈判 288

10.4.1跨文化谈判的风格差异 288

10.4.2跨文化谈判的文化差异 288

10.4.3跨文化谈判的语言差异 289

10.4.4跨文化谈判的非语言差异 290

10.4.5跨文化谈判双赢策略 291

本章小结 294

本章典型案例：房屋出租 295

本章思考与讨论 297

延伸阅读提示 297

第4篇管理沟通未来发展趋势

第11章组织管理沟通未来发展趋势 300

11.1组织管理沟通未来发展趋势概述 301

11.1.1未来的组织发展趋势 301

11.1.2未来的组织沟通渠道 302

11.2媒介融合趋势及影响 304

11.2.1媒介发展背景下的沟通组织形态演进 304

11.2.2媒介融合的层面 306

11.2.3媒介融合的影响 307

11.3学习型组织的沟通原则 308

11.3.1组织结构 309

11.3.2组织氛围 309

11.3.3管理理念 310

11.3.4沟通机制 310

11.4虚拟组织与网络沟通的优势与劣势 311

11.4.1虚拟组织的沟通特征 311

11.4.2信息技术对组织沟通的影响 312

11.4.3移动互联网对沟通的影响 314

11.4.4网络沟通的优势与劣势 317

11.5组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略 319

11.5.1网络环境下的组织沟通伦理问题 319

11.5.2网络环境下的组织沟通策略 321

本章小结 323

本章典型案例：言多必失--谢国忠邮件门事件 323

本章思考与讨论 325

延伸阅读提示 325

参考文献 326

后记 329