前台接待主管

职位简介

职位名称：前台接待主管

报告上级：前厅部经理

督导下级：接待员

主要职责

前台接待主管的主要职责如下：

1、向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

2、制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4、阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

5、做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。

6、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

7、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。

8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

9、负责接待处安全、消防工作。

素质要求

前厅部各部门的主管（或领班）在对客服务的第一线，直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作，是前厅部正常运转，保证服务质量的直接责任者。前台接待主管也应具备以下素质：

1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。

2、能坚持原则，敢于负责，作风正派，办事公道，在工作中的各个方面都能起表率作用。

3、受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。

4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力，能流利准确地使用外语与宾客对话。

5、善于处理人际关系，会做思想工作，关心本班组员工的合理要求和切身利益。

6、有处理各种突发事件的应变能力。

7、仪表端正，气质好。