旅游心理学，2016年中国财富出版社出版书籍

书籍信息

作 者：主编 单铭磊 武国强 副主编 栗惠英 孙晟 王俊燕 刘文彬

ISBN：9787504760258

出版社：中国财富出版社 上架时间：2016年03月10日

版 次：1-1 页 数：278

开 本：16开 字 数： 17.75

装 帧：平装 纸 张： 420000

内容简介

本教材是专门为旅游管理及酒店管理专业学生编写的，针对旅游类人才培养目标的要求，结合目前高校学生的特点，注重知识的系统性、准确性和实用性。

教材内容新颖、案例丰富、注意实用性，体现了特色与适用相结合的原则。本教材分四个部分，包括引论、旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理四个部分。本教材涵盖了旅游心理学的基本原理，介绍了旅游心理学最新的研究成果和实践案例，其主要特色是案例导入理论知识、丰富的案例阅读材料、大量理论知识习题、可讨论的案例分析和可操作的实训题，为读者提供了很多旅游业工作中的实用性很强的策略和指导。

作者简介

单铭磊，副教授，现为山东青年政治学院副教授，主要教学为旅游和酒店管理专业，曾写有个人专著。本人曾参与多个省部级科研研究，课题等，积累了丰富的教学经验和研究成果。

图书目录

目 录

第一篇 引论 1

第一章 旅游心理学导论 1

第一节 心理学概述 2

第二节 旅游心理学概述 6

第二篇 旅游者心理 16

第二章 旅游知觉 16

第一节 旅游知觉概述 17

第二节 旅游者对旅游条件的知觉 28

第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉 32

第三章 旅游需要与旅游动机 41

第一节 旅游需要 37

第二节 旅游动机 48

第四章 旅游态度与旅游行为 55

第一节 态度概述 55

第二节 旅游偏好和旅游决策的形成 60

第三节 旅游者态度的改变 63

第五章 旅游者个性与旅游行为 70

第一节 个性概述 70

第二节 气质与旅游倾向 84

第六章 旅游者的情绪情感 91

第一节 旅游者情感概述 92

第二节 旅游者的情绪情感 99

第七章 社会群体与旅游行为 109

第一节 社会群体对旅游行为的影响 109

第二节 家庭与旅游行为 114

第三节 几种典型群体的旅游行为特点 119

第三篇 旅游服务心理 129

第八章 酒店服务心理 129

第一节 旅游者对酒店的需求心理 129

第二节 前厅服务心理 133

第三节 客房服务心理 137

第四节 餐饮服务心理 140

第九章 旅行社服务心理 146

第一节 导游服务心理 146

第二节 旅行社服务心理 154

第十章 其他旅游服务心理 161

第一节 旅游交通服务心理 161

第二节 旅游购物服务心理 166

第三节 旅游者投诉心理 174

第四篇 旅游管理心理 184

第十一章 旅游企业个体管理心理 184

第一节 员工个体差异与管理 185

第二节 激励理论 196

第三节 劳动心理 204

第四节 压力心理 210

第五节 心理保健 219

第十二章 旅游企业群体管理心理 228

第一节 群体概述 228

第二节 人际关系 231

第三节 领导心理 234

第四节 组织心理 242

参考文献 254