商务旅游

定义特征

定义

旅游商务旅游〔business travel）是指商务旅游者以商务为主要目的，离开自己的常住地到外地或外国所进行的商务活动及其他活动。

商务旅游活动通常包括谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。总之，几乎与商务旅游者发生的所有活动相关的活动都可称之为商务旅游活动。

特征

商务旅游商务旅游有以下几个特征：

第一，从出行的主要动机界定。商务旅游是从旅游者的主要出发动机是商务活动来界定的，旅游者以商务为主要目的就是商务旅游者，虽然在商务活动之外，部分商务客人会安排一些观光旅游活动，但我们仍将这种旅游视为商务旅游而非观光旅游和度假旅游。

第二，商务活动的复合性。展览、会议、谈判、考察和科技文化交流、政治访问等，均可列入商务活动或商务旅游范畴。随着区域间的合作增加，政治访问活动在商务旅游中比重有不断上升的趋势。

第三，商务客人的附带性。通常，商务客人会带着家人朋友及贴身工作人员（如司机、秘书、保镖等）结伴出行，商务客人进行商务活动的同时，随行人员一般会进行观光、度假旅游活动。

第四，出行目的的多重性。目前，国际上非常流行奖励旅游这种集团性的休闲、度假活动方式。虽然奖励旅游是以观光为主要目的，但同时也有加强公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以国际上把奖励旅游也归为商务旅游范畴。

第五，旅游服务的综合性。随着社会经济的发展，现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。如美国运通（AMARICANEXPREE）是一家主要从事商务旅行服务的公司，为全球最大的商务旅行服务公司。其业务已伸展到全球各地，全球企业500强中有400家以上的企业委托它做出差业务和公司人员私人出行业务，公务人员只要手持一张运通卡就能在全世界畅通无阻，每年的营业额在200多亿美元。

产业界定

产业结构

商务旅游商务旅游的产业结构主要包括三个部份：即需求方、中介和供给者。同时，商务旅游的三个部份之间的需求与供给方是相互依存的。需求方、中介和供给者构成了商务旅游产业链的各个链节，各个链节同时又是众多其他产业链的终端链节，表现为旅游产品各要素的供应者与旅游者之间的供需关系。商务旅游的经营者将与旅游相关的各行业的产品和服务组合起来，通过各种方式直接或间接销售给旅游者，以助其完成旅游过程。因此，商务旅游产业链的各环节与其他产业链的终端链节相衔接，乃至融合，生产部门的产业链在此延伸，而商务旅游产业链由此向其他产业渗透。

界定

商务旅游是新兴的旅游项目，发展非常迅速，但对商务旅游产业的界定，目前存在多种观点。

世界旅游组织将商务旅游定义为：“出于商业的目的，人们到达并在非居住地停留的活动。”早期的研究认为：“商务旅游又叫商业旅游，是以经商为目的，把商业经营与旅行、游览结合起来的一种旅游形式。”国际商务旅游产业峰会于2004年5月23日在北京举行，大会认为：“商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。除了传统的商贸经营外，还包括参加行业会展、跨国公司的区域年会、调研与考察、公司间跨区域的技术交流、产品发布会、以及公司奖励旅游等。

旅游资深学者魏小安认为：“以商务为主要目的的复合型的旅游方式，即商务旅游活动。一是以商务为主要目的，二是复合型的旅游方式，包括会议、展览、谈判、考察、管理、营销等活动都属于商务活动。”

从国际比较和国内研究成果以及实践领域来看，商务和旅游无疑是商务旅游的两大支柱。国内外机构和学者之所以对商务旅游的内涵和外延的判断存在一定差异，是因为商务和旅游本身是从需求角度出发的，而需求本身就是综合、多样和动态的，由此也就导致了对商务旅游的概念断定和统计分析上的差异。但是，商务旅游作为是最重要、最常见和最有发展空间的旅游形式之一，随着经济的发展，得到了快速发展，而且已经被发达国家和近10年的中国发展所印证。

发展历史

商务旅游作为旅游业的一个重要的组成部分，自20世纪80年代以来，保持了比整个旅游业更高的速度获得快速发展。越来越成为全球旅游业发展的新趋势。商务旅游与普通的观光、休闲度假等旅游方式相比，具有消费水平较高，受旅游淡季与气候影响较小，活动地点较固定、活动方式重复等许多明显优势，发展商务旅游已经成为一个城市经济增长的重要支撑点。

背景

近年来，商务旅游是发展最快的旅游项目之一，从其规模和发展看，已成为世界旅游市场的重要组成部分，而且仍有巨大的发展潜力。全球每年旅游业收入的35,000亿美元中，有4,200亿美元属于企业的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且随着世界经济的发展和全球化进程的推进，这一比例仍会提高。目前全球商务旅游人数约占旅游者总数的1/3，国际上许多著名的连锁酒店通过调查发现，商务客人已占全球住房游客的53%，占连锁酒店的60%。近年来由于许多新兴的旅游项目也推动了商务旅游的发展，例如增长最快的奖励旅游，目前全球每年约有11亿人～18亿人次进行奖励旅游。同样发展很快的还有国际会议市场。国际会议自70年代中期以来，就以其广泛的影响、高额的利润和巨大的市场潜力引起了越来越多的国家和地区的注意。据专家估计，随着世界经济的复苏，全世界每年的会议收入将达到2200亿美元之上，且每年以8%～10%的速度增长。

中国宏观经济和政局的稳定发展为商务活动的活跃提供了良好的外部环境。当中国的旅游业正在以前所未有的速度进行着日新月异的变化时，商务旅游作为旅游高端市场的主力军日趋显现出优势和潜力，商务旅游正成为一块利润丰厚的蛋糕，且极具成长性。

原因

我国商务旅游的高速发展，主要基于以下几个原因：

一是经济总量高速增长，为商务旅游发展提供了宏观环境。2005年，国内生产总值已经超过18万亿元，经济总量居世界第六位。巨大的经济总量必然带来巨大的商贸活动。

二是对外经济贸易交流不断增加，为商务旅游发展提供了现实的需求。2005年中国进出口总额达14221.2亿美元，其中进口额6601.2亿美元，出口额7620亿美元。我国对外的经济依存度越来越高，国际间商务交往越来越多，商务旅游的需求将不断扩大。

三是引进外资力度不断加大，中国吸引外资居世界第二位，对外资的利用水平大幅提高。外资的大量进入，体现出中国经济融入世界经济一体化格局中的步伐加快，为我国商务旅游的发展提供了不断增长的发展空间。

四是国内投资大幅度的发展，近几年国家发行了5000亿长期建设国债。国内经济的发展，将促进区域经济的竞争与协作进一步增长，为商务旅游市场的扩张注入了内在的活力。

五是旅游业良好的发展态势，对商务旅游的发展产生根本性的要求。2005年入境旅游达120230万人次，旅游外汇收入达293亿美元，2005年国内旅游人数达到12.12亿人次，旅游收入达到5286亿元，中国国际旅游接待人数和国际旅游外汇收入均列世界第五，成为亚洲第一旅游接待大国。

在总量性增长的同时，旅游业的进一步发展必将进行结构性优化。在这个过程中，商务旅游作为一种新型的产品种类、产业形态和消费方式，对优化和提高中国旅游业整体质量将产生应有的作用。

市场细分特点

与世界其他国家商务旅游的消费者结构相类似，中国国内商务旅游市场主要是由以下四个子细分市场构成：

1、一般商务旅游市场

在这一细分市场中主要是由从事商业活动的消费者所构成。一般商务旅游活动包括会展（如世博会、服装节、糖酒会等）、商业谈判、营销、管理（如培训、奖励旅游）等商务旅游活动。其中会展旅游是商务旅游中最有特点的一个重要内容。

2、政务旅游市场

政府公务人员是商务旅游中的另外一个市场。中国拥有世界上最多的公务员，达五百多万人。每年中各种会议、视察、调研活动所产生的商务旅行形成了一个不容忽视的市场。

3、学术旅游市场

学术旅游市场是近几年来发展十分迅速的一个市场。在中国政府大力发展教育和科技的背景下，地区性和全国性的学术交流活动与日俱增。据中国万方数据公司统计，每年全国性学术会议在一千个以上。区域性学术会议更是不计其数，随着中国加入WTO还有大量的国际性学术会议转移到中国来举行，这一系列会议蕴藏着巨大的商机，并且其稳定的周期性特点的确让人浮想联翩。

4、其它商务旅游市场

这个市场主要包括各种大型体育活动如世界杯、奥运会等以及其他类型的庆典、纪念活动。

表现形式

现代旅游业的发展，使商务旅游的内涵和外延都有所扩展。商务旅游不再局限于经商与旅游活动的结合，实际上涵盖了所有因工作关系到外地从事与商贸事务有关的个人或集体活动，具有多种表现形式，可以归纳为以下几种形式：

1、商务会议

包括各种大会、年会、论坛、展览会等。按会议组织者和会议目的划分，可分为协会会议(年会、研讨会、培训会等)、公司会议(董事会、销售会、人员培训会、股东大会等)、政府会议，此外还有展览会、博览会和其他会议(宗教会议等)。其中协会会议和公司会议是商务会议的主流。

2、奖励旅游

奖励旅游是指，企业因员工工作表现优异而获得的由公司出资的外出旅游。奖励旅游改变了单纯旅游的形式，把培训与旅行相结合，把业务会议与奖励性活动相结合。企业员工对通过参加专业会议或培训，满足自己的成就感和荣誉感。

3、展览和交易会

通常为大型活动，包括有形商品的展览和交易，以及无形的劳务与人才交流。展览和交易会吸引着成千上万的人前往参观、参展、交易，能够极大地促进当地交通和酒店业的发展。

特点

1、市场规模逐年增大

专家预测，如果全国4000万商务人士按每人每年平均出行三次计算，全年商务旅游总量可达1.2亿人次左右。国家旅游局2003年的一份资料显示，中国每年国际商务旅游支出超过357亿元，占亚洲商务旅游市场的17%，目前我国因公出境包括公务和商务考察的人数已占出国人数的53.3%；中国国内商务旅游支出则高达1700亿美元，约占国内整个旅游市场的30.5%，并以每年20%的速度增长。国家旅游局发布的消息，从我国入境旅游市场的结构中分析，商务及会议旅游共占39.9%，已接近或超过一些发达国家的水平。近年来，中国在旅游基础设施建设方面成绩显著，与中国通航的国家越来越多，航线越来越长。中国相对齐备的涉外旅游服务系统也为商务旅游提供了便利。中国经济的发展以及在中国境内的各项展览、会议等都成为吸引商务旅游人士的重要磁石。据国际会议协会预测：“中国有可能成为二十一世纪国际会奖旅游(会展旅游和奖励旅游的合称)首要目的地”，而中国加入WTO、2008年奥运会及2010年世博会的申办成功更为中国商务旅游的发展提供了良好的契机。

2、收入稳定

由于商务旅游是以商务或者其他特定的活动目的为导向，因此通常商务旅游的时间随意性低，事前计划性强，而且活动具有重复性（尤其是年会、大型活动都有固定的时间或者预先设定的时间，经过一定固定的时间间隔就会再次举行）。这就形成了商务旅游的稳定性的特点：一方面由于时间固定，一般来讲它不会受到气候条件或者一些不利条件（如交通不畅等因素）的影响，是旅游市场中最稳定的一个细分市场。另一方面，商务活动的重复性使商务旅游能够产生稳定的旅游客流和收入，而没有其他旅游项目的明显的季节性和淡旺季的差异。

3、利润丰厚

商务旅游的消费者构成的特点决定了其中自费的比重不大，并且通常商务旅游者所产生的费用是依照所在组织的内部规定或者商务活动的级别标准而确定，价格因素并不是决定性因素，因此相对于休闲旅游而言，商务旅游者的消费能力更高。从两种类型旅游的目的上来看，商务旅行者更看中的是服务质量、效率和便利性。据统计，商务客人的人均日消费额比观光客人要高出23%。此外，商务旅游者在目的地的停留时间也相对较长。所以，一般来说商务旅游的利润率高达20%～30%，远远高于一般休闲旅游的利润。

4、市场形成期，专业性匮乏

从市场周期角度对于国内商务旅游市场分析，可以发现这一市场正处于市场发育期。

①、首先这一市场被分割成为无数个小的区域市场，已进入者和潜在的进入者数量很多，并且没有具有绝对竞争优势的企业，该市场暂时处于完全竞争的状态。

②、其次，作为旅游市场中的独立细分市场，商务旅游市场发展速度很快，还没有形成一个稳定状态的市场规模。

③、最后，这一市场的相应规则还没有成型，还远没有达到成熟的阶段。

意义作用

消费特征

从消费特征和档次分析，商务旅游无疑是旅游的高端产品。与观光旅游者相比，商务旅游者具有消费能力强、消费倾向明显、重访率高、对配套设施要求较高、不受季节影响、停留时间较长等特征。

一是消费能力强，重质不重价。商务旅游者的交通和住宿餐饮等费用由公司支付，加上他们一般都是收入较高的阶层，因而商务旅游者拥有较强的消费能力（据调查，商务客人与观光客人的消费比约为2.5∶1）。较强的消费能力使得商务旅游者不太关注消费服务的价格，而更注重消费所带来的舒适性、安全性和便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值。

表1：2002年入境旅游者人均天消费情况表

单位：美元/人天

观光游览休闲度假探亲访友商务、会议宗教朝拜文体科技交流其他

137.43　131.32　118.05　165.36　149.55　126.06　108.37

资料来源：中国旅游统计年鉴（2004）

从上表可以看出，来华参加商务、会议活动的海外客人的人均天消费，比观光客人的人均天消费高出20%以上。

另外，国内商务客人的消费水平也比其他游客高，据北京市旅游局2001年进行的国内旅游调查，来京从事商务活动的国内旅游者的人均花费为1327.4元，比观光客人的人均消费高出42.2%。

二是消费倾向明显。资料表明，商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。观光游览、购物和娱乐等消费则依商务旅游者的停留时间、商务旅游目的地的旅游配套设施完善程度和服务质量的不同而呈现较大的差异。

三是重访率高。2003年，中国境外游客中，商务游客只占9.8%，但4次以上来华的就高达72.1%，远远高出观光客的33.9%；来北京的境内商务客人中，4次以上来京客人的所占比例比境外商务客人更高。

四是时间观念强，对商务配套设施需求大。商务游客旅行日程安排紧凑，强调效率，因此，他们希望旅行公司提供的商旅服务能统筹安排，提高效率、节约时间。近些年来，商务游客越来越追求快捷便利的现代化办公设施，据有关方面调查，10个国际商务客人中就有6人携带笔记本电脑，他们在酒店中使用传真比例高达97%，有超过50%的国际商务客人在差旅过程中使用互联网，因此，他们往往对办公地和住宿房间是否有宽带网比较计较。另外，商务客人对电子信箱、电传、国际直播电话等使用频率也较高。

五是散客为主，受季节影响小。统计表明，商务客人中散客居多，他们的主体是公司或机构的中高层管理者。商务客人旅行的主要目的是从事商务活动，完成商业目标。因此，旅行时间、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已经确定。对商务客人来说，旅行意味着工作。观光旅游者所追求的旅游吸引物在他们选择目的地的决策过程中处于非常次要的地位。商务客人的目的地、交通工具以及从离开到返回工作地的时间等都是公司和机构的安排。对大多数商务旅游者来说，进行商务旅行是一种公务，不受季节和气温影响。这些就意味着商务客人在旅行过程中和在目的地期间，需要较多的“管家式服务”，以减少旅行过程中非工作本身所带来的麻烦，从而提高工作效率。

六是商务客人停留的时间较长。据国家旅游局2002年调查，来华海外商务客人在华停留超过15天者达15%，而观光客人停留15天以上的仅有5.8%，文体交流客人停留15天以上者达21.4%，远远高于观光客人的停留时间。国内游客中的商务客人的停留时间也明显多于观光客人和其他类型的游客。在北京的国内游客中，停留时间最长的是文体交流客人（15.1天），从事商务活动的客人停留时间为7.4天，均比休闲游览（4.8天）停留的时间长。

经济社会意义

从趋势来看，全球商务旅游活动正日益增加，商务旅游市场前景看好。发展商务旅游，既符合社会经济发展的客观趋势，也顺应地区旅游产业升级的现实要求。区域发展商务旅游的经济和社会意义主要体现在以下几个方面：

1、带动地区综合收入的大幅提高

现代商务旅游者所具有的消费层次高、往返次数多、购物欲望强等特征，必然给商务旅游目的地带来丰厚的经济利益，带动地区综合收入包括旅游收入的大幅提高。

2、可以提升区域旅游产品由低端向高端发展

一般来说，一个地区旅游产品都有一个由观光旅游等低端产品向休闲、度假、商务旅游等高端产品过渡和发展的过程，这也是产品结构优化的过程，是一种必然的增长和发展趋势。在这个过程中，商务旅游的发展能起到非常积极的推动加速作用。另外，对于那些自然景观资源和人文景观资源比较稀缺的地区，可以通过建设和完善商务旅游设施来吸引商务客人，靠举办各种会议、展览等来发展商务旅游的办法来振兴地区经济，拓展旅游业的内容和范围。

3、有利于带动相关行业的发展

理论研究和实际表明，旅游产业对其他行业和产业具有强大带动性，据测算，旅游产业对相关产业的拉动比为1：4。作为旅游产业一部分的商务旅游产业对本地区各行业和各产业的带动性就更大，商务旅游中的会议会展活动等具有非常强的联动效应，拉动比一般为1：6。如会议展览对汽车、铁路和航空客货运输的依赖，必然拉动运输业经济，会议展览业还对会议电子系统、同声传译系统的广泛应用起了很积极的推动作用。对广告印制业、摄影摄像业、电子信息业等的拉动都是非常明显的。

4、有利于塑造区域形象和提高区域知名度

商务旅游的发展对区容区貌、基础设施、市民素质、区域功能等提出了更高的要求，这有利于促进各相关因素的改善和大幅度的提高，树立良好的区域形象，进而形成良性循环。商务旅游者通常为企业中高级管理人员、政府官员、文化艺术人士、科学家、医生、商品推销人员等专业人士，他们是提高区域知名度的很好传播者。

5、有利于旅游的削峰填谷

商务旅游受气候和季节的影响比较小。发展商务旅游，能有效的平衡旅游市场的淡旺季，提高旅游产品、旅游设施的利用率，这将提高旅游设施及景点的综合经济效益。

国内商旅市场

潜力巨大

中国宏观经济和政局的稳定发展，为商务活动提供了良好的外部环境。作为旅游高端市场的商务旅游，已经显现出优势和潜力。美国运通公司的一份调查报告显示，中国商务旅游市场的发展潜力惊人，规模已经达到法国、德国等欧洲主要国家的水平，如果保持目前的增长幅度，将在今后5年内翻一番，成为世界第三大商务旅游市场。

绝大多数企业认为商务旅行是企业行为的重要组成部分，其中越来越多的企业开始委托专业差旅公司提供相关服务，以期提升商务旅行管理水平与资源整合能力，节省差旅成本。除了凭借其服务系统支持资源与丰富经验来保证企业获得及时有效的各种服务，全程协助目标公司有效执行商旅政策之外，专业差旅管理公司还能为目标企业提供自身难以实现的其他增值服务以及更完善的安全管理。知名的专业商旅管理公司有：HRG、携程、CWT、美运通等等。

外包占有情况

商务旅游的源头多为各大企业员工，因此各大商旅管理公司以直接外包管理的方式占领了市场的重要区域，国内各大商旅公司的市场占有情况如下：

1.携程旅行网

——国内在线旅游的龙头老大，2006年第二次进军商旅市场后市场占有率突飞猛进，目前为国内市场占有率第一，2009中国最佳TMC。

——呼叫中心：上海

——主要客户：索尼，松下，爱立信，米其林，可口可乐，AMD，宝钢，海尔等。

2.国旅运通CITSAmericaExpress（AMEX）

——中国国旅总社/美国运通合资全球第一大TMC

——2002年成立

——呼叫中心：北京（HQ）/上海/广州

——主要客户：FordATu0026TSAP中国网通MicrosoftIBMPhilipsGMGEMOTOIntelUnileverAdidasSiemens…

美国运通：

100多年的历史，全球第一大TMC，500强企业。

–全球500强60～70%，使用运通的商旅服务。

3.中航嘉信商务旅行管理有限公司（CWT）–中国航空服务有限公司/CarlsonWagonlitTravel全球第二大

–北京（HQ）上海/广州

–主要客户：BP西门子Alstom等

4.锦江HRG（HRG）HRGJingJiangChina–锦江国旅/HRG（HRG控股）

–上海（HQ）

–主要客户：DuPont柯达思科等

5.BCDTravel–ShanghaiJebnAirServiceCo.,Ltd.捷成航空全球第三大TMC

–主要客户：3M大众Danfoss利乐BOSCH等

捷成拥有自己开发团队，自主研发操作平台(SmartAgent)及客户预定平台(SmartOnline)，同时提供各项增值服务，满足公司客户出差及商务旅游管理。