沟通与演讲

内容简介

教材简介

书名:《沟通与演讲》

出版社：东北大学出版社

ISBN:978-7-81102-239-1

教学内容

总论篇

第一章 概述

第二章 明晰概念

第三章 把握原则

第四章 跨越障碍

沟通之理论篇

第五章 倾听艺术

第六章 交谈艺术

第七章 非语言沟通

第八章 巧借媒体

沟通之实战篇

第九章 应聘技巧

第十章 商务谈判

第十一章 团队内部沟通

演讲篇

第十二章 讲稿设计

第十三章 真情演练

第十四章 实战技巧

第十五章 演讲风格

视频讲座

柳青-有效沟通技巧之人际风格沟通技巧

内容介绍目录

第一章 沟通概述

沟通的含义

沟通失败的原因

高效沟通的三原则

第二章 有效沟通过程

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧——积极聆听

有效反馈技巧

第三章 有效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成一致

步骤六：共同实施

第四章 有效的肢体语言

信任是沟通的基础

沟通的态度

有效利用肢体的语言

第五章 电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

转接电话的技巧

应对特殊事件的技巧

第六章 会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

灵活地应对会议的困境

下篇

第七章 人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

第八章 怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导沟通的技巧

说服领导的技巧

第九章 怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

第十章 接近客户的技巧

如何使用接近语言

接近客户的技巧

获取客户好感的六大法则

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