张家双

人物介绍

张家双

2008—2012年某外资行外拓主任；近４年专职银行客户外拓工作，对目标潜在客户的寻找－接洽－跟踪－转换的落地实战经验。

2012-2013年领航财富管理区域负责人；与国内银行转型项目进行沟通与实施部署，认识到国内银行区别于外资银行的管理症结。

2013-2015年某咨询顾问公司区域总监；负责主题研发。具备了指导内容编撰能力。

核心课程：

《银行沙龙活动策划》《银行沙龙活动产能提升》《互联网+下的异业联盟》《全量客户管理》《全年沙龙活动规划》《全量客户管理》《社区银行经营与管理》

课程方向：

零售银行客户开发需要从组织架构、客群吸附、营销技能三个层面进行整体的建设。

(1) 客户开发的组织架构分为集中式与分属式两种。集中式即在分行成立单独的客户开发部门，实施独立的考核与激励；而分属式即在支行网点安排客户开发相关职责工作人员。目前外资银行多采用集中式，而国内银行纷纷开始尝试分属式。分属式优点是易于启动和便于及时管理，其不足之处是激励难和提升指导难。

(2)客群吸附是指商业银行形成的对特定客群的吸引力，其形成往往是源于银行本身客户战略的指引，由银行的营销资源铺设其路径，影响因素包含网点风格、增值设计、流程亮点、服务特色４个方面。

(3)区别于厅堂营销技能，外拓对员工提出了不一样的挑战。存量客户更多的考验员工服务质量与专业知识，而目标增量客户更多的考验员工潜在客户甄别与高效接洽的能力，更需要有持续追踪的精神，最后以巧妙转换为目标的营销活动设计能力。

具体来看银行营销活动设计，如何避免做单一产品推介的“硬营销”方式对客户体验的伤害，需要从客群定位、体验规划、渠道整合、活动管理、价值深挖五个方面进行整体建设、规模作战，从而保障活动效能的深入与长远。

项目/培训经历：

培训：

中国银行广州分行 沙龙活动策划　(培训)

建设银行泰安分行 全量客户开发与经营（培训）

包商银行深圳分行　全年外拓活动规划　(培训)

建设银行上海分行 银行销售理念　(培训)

农业银行宁波江北支行 客户管理　(培训)

中信银行上海分行 女性/老年客户特色网点建设　(培训)

中信银行上海分行 全年沙龙活动规划　(培训)

信达证券 基于客户需求的财务规划　(培训)

项目：

包商银行宁波分行社区银行外拓　(项目)

中信银行总行营业部　客户增值体系　(项目)

农业银行浙江金华分行永康支行　网点转型固化（项目）

农业银行宁波鄞州支行 沙龙营销　(咨询)

建设银行泰州营业部 网点管理　(项目)

学员评价：

张老师是一位实战型的指导老师，所教导的方法简单、实用、落地。

（－－包商银行社区银行行长）

张老师的营销精髓的指导，不仅仅是帮助到我的工作，我也非常愿意把它应用到生活中去。

（－－信达证券学员）

同样的问题，之前也听过其他老师的课程，但张老师讲得更让我理解。方便我日后开展工作。

（——中信银行上海分行某零售负责人）

客户活动的开展，张老师的理念值得我们借鉴来提升现有活动的质量。

（——中信银行总行营业部零售负责人）