电话营销师

电话营销师介绍

电话营销师，是指利用电话作为销售手段，为企业运营拓展市场的专业人才。现已被广泛的应用于营销领域中。中国是世界上电话营销最为盛行的地方之一，现拥有10000个呼叫中心，但仍以27年的速度增长。预测2008年相关需要人才至300万人。根据统计数据显示，1997年全国直销所创造的营业额是1856亿美元，其中电话营销所占的比例为34.6。预计在未来10年内，我国将继续保持电话营销人员数量大国的地位。从事电话营销工作的人员，薪金非常可观，一般在经济领域从事电话营销工作的人员年薪高于在政府机关工作的年薪，而且差距较大。政府机关人员年薪维持在1.5—2万元，高级电话营销人员的年薪可达到1.2—10万元以上。21世纪以后，中国电话营销人员的薪金将不断提高，是各行业中增长幅度最快最灵活的职业之一。

电话营销师职业前景

电话营销师，是指利用电话作为营销手段，为企业运营拓展市场的专业人才。电话营销作为一种有效的营销模式，在营销领域里被广泛使用。比如在信息数据核实、会展会务、诚征会员、产品销售、客户维护、售后服务等领域，正在被越来越多企业所接受和采用，特别适合高档消费品、金融产品和大部分的工业品的销售。目前，电话营销在社会发展中已经成为一种新兴职业。中国是世界上电话营销最为盛行的地方之一。现拥有10000个呼叫中心，并仍以27%的年速度增长。1997年直销相关产业的雇用人员为200万人，其中160万为电话营销的相关人员。预测2008年可增至300万人。根据统计数据显示，1997年全国直销所创造的营业额为1856亿美元。其中电话营销所占的比例为34.6% 。预计在未来10年内，即2015年前，中国将继续保持电话营销人员数量大国的地位，中国所需各类电话营销人员1000-1300万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。

薪酬待遇

从事电话营销工作的人员，薪金非常可观。一般在经济领域从事电话营销工作的人员年薪高于在政府机关工作人员的年薪，而且差距较大。政府机关人员年薪约在1万-2万元；经济领域的电话营销人员年薪约在1.2万-10万元。有的在外资企业或民营大型企业集团的高级电话营销人员的年薪可达到几十万元。21世纪以后，中国电话营销人员的薪金将不断提高，是各行业中增长幅度最快最灵活的职业之一。

从业条件

现代化营销方法有几百种，主要应用在电话上的有几十种，如果系统划分，运用电话进行营销的每个项目都可以进行，灵活性很强，操作性也很强。在21世纪，科学技术的竞争是知识、人才的竞争。要实现先进的电话营销目标，关键在于抓好人才的管理机制和培养一大批掌握具有现代管理素质的人才。由于电话营销是一门新型的销售手法，但电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。因此，要求电话营销人员不仅要具备过硬的营销手段进行有效沟通的才能。在个人素质方面，要具备较高的组织协调能力和应变能力，还要求有较好的自控能力和良好心态。

电话营销师考试办法

国际信息化人才职业技术培训（资格）管理办法（试行）

第一章　总则

第一条 为科学、全面地开展信息化 人才 职业技术培训和职业资格认证工作，培养和造就大批德才兼备的信息化人才，根据《国际职业资格准入制度》和《中华人民共和国职业教育法》，针对信息化人才领域的特点和现状，特制定本办法。

第二条 　本办法适用于从事信息化及相关的专业人员。

第三条 　本职业资格共分为标准级、中级和高级三个级别。

第四条　 国家信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心和世界信息产业联合会北京代表处（息化人才职业资格培训认证工作办公室）共同负责本办法的组织实施工作。

第二章　组织管理

第五条 组织机构及实施步骤 信息化人才职业技术培训和资格认证，由信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心委托世界信息产业联合会北京代表处 ( 以下简称“代表处” ) 具体负责培训、考核工作的组织和管理，为了把信息化人才职业技术培训和职业资格认证工作落到实处，设立了中国信息化人才职业技术（资格）培训认证工作办公室 ( 以下简称“办公室” ) 具体承担如下工作：

１、根据有关规定，制定中国信息化人才职业技术（资格）认证标准，组织专家委员会编辑出版信息化人才职业技术（资格）培训教材，制定教学大纲。

２、建立中国信息化人才职业技术（资格）认证标准试题库。

３、对申请加入信息化人才职业技术（资格）培训考试的单位资质 ( 以下简称“定点单位” ) 进行审核。

４、对信息化人才职业技术（资格）培训考核定点单位的师资和考核员进行培训和资格认定。

５、组织并管理全国的统一考试。

６、印制、颁发信息化人才职业技术培训证书和资格证书。

７、建立中国信息化人才职业技术（资格）认证资源网，对已颁发的证书进行有效的管理和跟踪。

第六条　 培训考核定点单位 各地行业主管部门、经济管理学院、电大、师范院校、行政学院等各类设立信息化专业的单位，可根据自身条件申请建立信息化人才职业技术（资格）培训考核定 点单位。“办公室”初步计划在中国每个省会城市和计划单列市建立 1 — 2 家“定点单位”。地级城市建立 1 家“定点单位”。各地“定点单位”具体负责组织报名、培训、设置考场等工作。

第七条　培训考核定点单位的申报审批程序

１、中国信息化人才职业技术（资格）培训考核定点单位的资质条件由 办公室 审核备案并公布。

２、申报单位根据自身的资质条件提出书面申请并填写审核表。“办公室”对符合申报条件的单位授予统一的“培训考核定点单位”标牌和证书。

第三章 资格等级与申报条件

第八条 凡报考国际信息化人才职业技术（资格）的人员必须遵守国家法律法规，具备良好的职业道德素质，热爱本职工作，同时具备以下条件之一：

标准级：具有中专以上学历或在校生。

中 级：大专以上学历或在读，取得初级证书从事相关工作 2 年以上。

高 级：本科毕业取得中级证书从事相关工作 2 年以上，大专毕业取得中级证书从事相关工作 3 年以上，中专毕业取得中级证书从事相关工作 5 年以上。

企事业单位、党政有关部门、相关机构中从事信息化工作的人员；或有志于从事信息化 职业的大专院校在校学生以及其他人员，可根据自己的水平及熟悉的专业情况选择适当的级别报考。

第四章 培训与考试

第九条　 本资格认证实行“考培分离”的原则。

第十条 本资格认证实行“统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷和统一认证”的认证制度。

考试形式

１、考试内容：考试内容主要考核从业人员具备的信息化专业知识和从事本职业的技能。试题范围以《考试大纲》和培训统编教材为准。

２、考试命题：由世界信息产业联合会和国家信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心组织相关资深专家、教授命题，筹建完善的专业考试题库，供全国统一考试使用。

３、考试形式：考试分专业理论知识考试和职业道德素质考核两部分。专业理论知识采用闭卷考试，时间 120 分钟，满分 100 分， 60 分为合格。职业道德素质考核有考生所在单位组织考核评定，向认证机构出具相关证明（具体考核办法请查阅 wwwibs ）。

第十一条　 信息化人才考试主要测试从业人员具备的信息化专业知识和从事本职业的能力。试题范围以《考试大纲》和培训考试统编教材为准。

第 十二 条 　信息化人才职业技术（资格）培训每年举行两次统考， 6 月和 12 月的第三个周末。

第五章　证书的发放及管理

第十三条　 信息化人才职业技术（资格）证书：统一编号、发放、备案及查询。

第十四条 信息化人才职业技术（资格）认证证书是为信息化人才上岗、应聘和用人单位招聘录用信息化人员的主要依据，国家认可，全国范围有效。

第十五条 考试中心收到证书后，应及时通知有关培训中心或学员本人领取。

第六章 认证费用

第十六条 认证、考试收费标准由考核定点单位根据全国指导价格和当地实际情况确定。培训费全归地方支配。考试、认证收费标准：教材费用自理.

第七章 附 则

第十七条 本办法的解释权属资格认证办公室。

第十八条 本办法自发布之日起生效。

电话营销师课程设置

课程设置

公共课：电话营销、市场营销、沟通技巧

电话营销员：电子商务、公共关系、语音训练、合同法

电话营销师：网络营销、商务谈判、心理学、客户服务、经济法

课程特色

实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。

完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。

系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。

互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。

电话营销师报名条件

培训对象：

中专、职高（技校）、专科、本科学历的在校生、毕业生

各行业的营销人员和社会愿意从事营销工作的人员。

培训时间：（面授时间占40%）

电话营销员 48学时

电话营销师 64学时

报名条件

电话营销员：

1、高中或以上学历，普通话标准

2、有相关工作经验一年以上

3、各大中专院校应届毕业生

电话营销师

1、职高学历，一年以上相关工作经验

2、专科或以上学历，有良好的沟通技巧

3、已取得电话营销员资格

培训目的

随着传统销售模式的打破，电话营销、电子商务和网络业务的兴起，企业需要大批具有职业资格和全面职业技术的电话营销人才。开展电话营销师的培训，其目的主要就是为全面提高我国从事与电话销售、服务、咨询、信息搜集等人员的专业技能，努力建设一支综合素质高、全面系统掌握电话营销技巧和客户服务知识、并能为企业国内、国际交流和商务来往发挥作用的专业人才队伍，促进我国电话营销师职业水平的提升和职业价值的提高，使人才培训与就业需求实现最佳结合。

销售手段

为此中国专业人才库管理中心在充分了解当前电话营销行业的基础上，参照全球营销领域发展的历史和世界发达国家的先进经验，依据国际惯例正式推出了电话营销师专业人才证书。