我们联合有多年银行工作经验和丰富标准知识的专家、咨询师以及银行管理者和实际工作者，共同编辑了这本书。本书分为三个部分：第一部分介绍ISO9000旧国际标准知识，重点叙述标准在银行业的理解；第二部分介绍ISO9000标准与商业银行内控建设的结合，重点叙述了如何按照ISO9000标准要求完善银行的内控制度；第三部分以实例介绍银行业实施标准化管理的做法和效果。本书的特点是：把ISO9000理论与商业银行
第一部分 标准知识 第一编 ISO9000标准知识 第二编 ISO9001标准知识 第三编 ISO9000族标准在银行业的理解第二部分 银行标准化管理与内控建设 第一章
银行标准化管理概述
第一节 银行标准化管理的定义
第二节 标准化管理概述
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