向世界最好的医院学管理

内容简介

梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。

希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

编辑推荐

每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。

——菲利普·科特勒

一个流传百年的品牌传奇

科学与艺术的完美结合

作者简介

利奥纳多L.贝瑞（Leonard L.Berry）：美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。

媒体评论

梅奥诊所的管理让人拍案叫绝……这本书不仅带我们走进这个久负盛名、令人景仰的品牌内部，而且细致深入地向我们展示了一幅让各类服务品牌通向成功的蓝图。

——凯文·莱思·凯勒 晶牌管理的国际先驱

要想让服务机构永葆青春，这可是一本必读书。

——丹·桑德斯 联合超市总裁，著有《服务业圣经》

这是一部非常有用的书，可以称得上是一座里程碑。它重新定义，放大并提升了医疗护理行业中“服务”这个概念。真正热爱医疗护理行业的人读完这本书后会更加热爱这个行业。

——唐纳德·博维克 美国医疗保健改善协会主席

这本书讲述了许多管理战略和策略。它告诉我们管理者应当具备创造力，富有同情心，还要与员工交流。　——基普·廷德尔 储物用品连锁家居店首席执行官

这本书能帮助服务行业的管理者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更好，把品牌做得更强，更持久，更有生命力。

——伊安·莫里森 医疗护理业未来学家

图书目录

推荐序

译者序

前言

第1章 百年品牌

第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝

第3章 倡导团队医学

第4章 实施目的地医疗

第5章 领导层的合作

第6章 为价值观和才能而招聘

第7章 精心安排质量线索

第8章 品牌的创立、拓展和维护

第9章 投资未来

第10章 自发挥人的潜力