全方位质量管理，全方位质量管理（原书第3版）

内容介绍

本书阐述了全面质量的基本原理和方法，书中提供了许多可供借鉴的。以全球化为背景的案例。作者对戴明的14条管理原则和美国马可姆·波里奇国家质量奖做了重点介绍。本书阐述了全面质量的基本原理和方法，共分为四大部分。第一部分概述了全面质量，提出了全面质量的核心原则。第二部分介绍全面质量与组织理论，分析了顾客—供应商关系。第三部分探讨了团队合作、授权，涉及全面质量与团队、激励、领导的关系。第四部分阐述全面质量对竞争战略的内容和程序方面产生的影响。

本书条理性很强，可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，可以用做在质量管理选修课中对全面质量的独立介绍，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。

作品目录

前言

第一部分 全面质量概述

第一章 组织的全面质量

第二章 实现全面质量的方法

第三章 全面质量工具与统计思想

第二部分 全面质量与组织理论

第四章 良好顾客――供应商关系

第五章 基于质量的组织设计

第六章 全面质量与组织变革

第三部分 全面质量与组织行为

第七章 团队合作

第八章 授权与激励

第九章 质量领导

第四部分 全面质量与战略管理

第十章 全面质量与竞争优势

第十一章 战略计划与全面质量的实施