全面质量管理，2003年桑德霍姆所著的书籍

内容简介

《全面质量管理》一书是桑德霍姆先生1997年的最新著作，书中以清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理的各种研究、原理和方法，并探讨了质量的传统方式与全面质量的区别。书中特别强调求实的质量工作思路，阐述了如何以效果和效益为目标组织开展全面质量工作，其中包含了大量世界各国企业以在质量为中心的工作中取得优异成果的例子。对于中国企业而言，“贯标认证”有利于规范企业管理，是质量管理的基础工作，而企业要想在质量方面获得出色的结果，需要以最高管理者的真诚投入和全员参与为特征的扎扎实实的基础工作，以及广泛有效的质量管理工作程序和方法，相信桑德霍姆博士积自己35年世界范围内质量管理实践和咨询经验而著就的这本新作，会给中国企业和质量工作者以真正有益的帮助。本书可作为企业领导管理决策的参考和各层次管理人员及广大质量工作者开展质量工作的指导书。

图书目录

中译本前言

序一

序二

英文版原书前言

1 质量

1．1 什么是质量

1．2 规范质量一符和性质量

1．3 质量参数

1．4 质量与顾客相关

1．5 顾客的质量观

1．6 全面质量

2 全面质量的演进

2．1 历史背景

2．2 当前热点

2．3 发展的五个阶段