导购应该这样做

基本信息

作者：墨

墨

出版社: 北京理工大学出版社

出版时间：2012年1月1日

丛书名: 新手入门与提高必备系列

平装: 262页

ISBN: 9787564050412

内容简介

《导购应该这样做》从销售终端的实际出发，列举了销售实践中最普遍、最常见的销售实例，力争让广大导购员在“真实”的销售情景中学习和掌握各种导购技巧和方法。掌握了书中介绍的这些方法和技巧。你就可以从一个导购新手逐渐成长为一名成熟的导购老手，从而使你在与顾客的对决中轻松自如、游刃有余，成功达成交易！

编辑推荐

《导购应该这样做》手把手教你做优秀导购。实用的销售技巧，上午学下午就会用；生动的导购情景，上午看下午就能用。

端正态度，应对顾客刚进门时的沟通障碍；巧妙解答，打消顾客对产品的质量质疑；智慧沟通，解决顾客对你的故意刁难；谈判方法，让商品的成交价格越谈越高；树立理念，把你打造成顶级的销售大师。

目录

第一章/001

导购的基本功训练

做好企业的品牌代言人

当好顾客的购买顾问和服务大使

金牌导购必备的6大素质

知识是导购的“第一销售力”

礼仪是导购的“第一张脸”

第二章/015

洞悉顾客购买心理

顾客购买动机解密

6个价值千万的顾客消费心理

抓住顾客购买过程中的心理变化

询问+倾听，洞悉顾客需求的最佳方式（一）

询问+倾听，洞悉顾客需求的最佳方式（二）

顾客眼神里隐藏着大秘密

顾客的肢体语言不会“说谎”

第三章/039

商品陈列的技巧

商品陈列，无形中让顾客掏钱

商品陈列的7人原则

商品陈列的9人办法

川“丰满”让顷客获得心理满足感

用“美感”勾起顾客的购买欲

用动感陈列吸引顾客的眼球

用“磁石理论”增加商商品的“磁性”

应季陈列让你“四季红火”

借势陈列让你事半功倍

商品陈列的其他技巧

第四章/065

吸引顾客的技巧

利用“从众效应”让顾客不请自来

设置悬念，勾起顾客的好奇心

利用视觉效应吸引顾客的眼球（一）：照明

利用视觉效应吸引顾客的眼球（二）：POP广告

用音乐“揪住”顾客的耳朵

用香味“牵住”顾客的鼻子

利用促销氛围打动顾客的心

第五章/083

接近顾客的技巧

……

第六章/105

介绍商品的技巧

第七章/135

向顾客报价的技巧

第八章/153

处理顾客异议的技巧

第九章/173

应对不同类型顾客的技巧

第十章/189

促成交易的技巧

第十一章/227

创造回头客的技巧

第十二章/247

处理顾客投诉的技巧