知你所不知

内容简介

问题为什么常常躲在阴暗的角落不为人知？罗伯托从这个问题出发，首先找到问题被隐藏的各式各样令人吃惊的原因。接着，他提出了解决问题的有效方案。怎样获得关键的第一手资料？面对组织中看似互不相关的事件，怎样识别出深层次的问题？怎样激发一线员工坦率讲出所发现的问题？怎样鼓励有益的错误？

媒体推荐

任何致力于寻找和解决问题的管理者，都会从此书中获得启迪。书中丰富的案例所总结出的经验教训阿以应用于任何领域。

——杜安·迪尔，美国空军准将

解决问题是一回事，较早地发现它们以便采取措施是另一回事。这本引人入胜的书里充满了作者的洞见和富有操作性的建议。

——悉尼·芬克尔斯坦，达特茅斯商学院教授

罗伯托教授用“行动研究方法”为繁忙的领导者提供了实用的工具，帮助他们面对当今商界的主要挑战。

——乔恩·舍伯，玛氏公司首席学习官

目录摘要

第1部分 序

2008年那场席卷世界的金融危机尚未完全过去，其后果仍在深远地影响着世界。在为危机后果所困扰的同时，我们会发出这样的疑问：这场危机为什么没能避免呢？而在现实中，各级组织的管理者也往往面对同一性质的挑战：如何提早发现问题，防范危机？因为，避免失败就是胜利！

第2部分 从解决问题到发现问题

很多组织致力于提高不同层次员工解决问题的能力。有没有人花时间去思考这样一个问题：如何在问题演变成大规模的失败之前发现问题？一个人不可能在看不到问题的情况下——问题不明确，尚未暴露时——解决问题。不幸的是，由于各种原因，问题会继续在组织中隐藏很长时间。

第3部分 绕过看门人

1970年11月21日，56名美国陆军大胆地突袭了位于越南北部中心地带的Son Tay战俘营。这项突袭活动是在当年5月份开始策划的，当时侦察图像显示有战俘被关押在Son Tay。一位情报官员提到：“我们之所以关注这件事情，原因在于我们发现了用摩尔斯密码排列的一堆石头，它表明在战俘营内至少有6个人如果得不到及时的救助会有生命危险。”

第4部分 做一个实地研究者

过去，公司做市场调研时，主要依赖于“焦点小组”这种方法。他们把顾客请到公司，就即将推向市场的新产品和新服务广泛征求顾客的意见。现在，很多公司改变了调查方法，更多地依赖于直接观察，即观察消费者在自然环境中——顾客的家、工作场所、汽车上以及其他生活场所等等——的行为表现。

作者简介

迈克尔·罗伯托（Michael A.Roberto），美国布莱恩特大学管理学教授，研究领域为战略决策过程和高层管理团队，对于群体灾难和组织失败的原因有深入研究。他的著作《如何做出明智的决策》被加拿大最大的日报《环球邮报》誉为年度十大商业著作。

罗伯托博士不仅为苹果、可口可乐、沃尔玛等大型跨国企业做培训，还常受邀在美国联邦调查局、美国航空航天局等政府机构发表演讲。