沟通兵法

概述

词语：沟通（中性词）

注音：gōu tōng/tòng

英文　communication

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。

即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

如何与人沟通

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？

成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。

蒋小华的沟通兵法

一、沟通是什么？

1.沟通的目标：鼓舞对方达成行动

2.沟通的步骤：编码、解码、反馈

3.沟通之道：100%的责任

4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知己知彼，百战不殆

1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的禁忌

三、不战而屈人之兵

1.微笑：欲取之，先予之

2.赞美：面子给你，里子给我

3.频道同步：原来都是同道中人

四、运筹帷幄，志在必得

1.区别：换位思考与同情心

2.步骤：辨识与反馈

3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五、一对多全盘”通杀“

1.演讲前：分析听众/设计纲要

2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3.演讲后：总结/提升

六、组织沟通有效策略

1.如何与上、下级沟通

2.如何跨部门沟通

3.如何处理沟通中冲突

蒋小华老师介绍

中国战略执行第一人

现任战略与执行研究院院长

杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师

清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师

多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人

2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”

2009年荣获“全球500强华人讲师”

被业届誉为“最佳执行教练”

出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》