沟通交流与口才

内容介绍

胡伟、胡军、张琳杰编著的《沟通交流与口才(应用型人才培养规划教材)》共分4篇12章，以沟通交流与口才的基本知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和注重实用的原则，对提高沟通交流能力的各个方面进行了系统的阐述。本书的编写以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，是一本科学实用、案例丰富、注重训练的实用性教材。设计训练时力求系统、科学，有层次、有力度，同时注重讲练的对应性和可操作性。

《沟通交流与口才(应用型人才培养规划教材)》适合作为应用型本科院校、高职高专院校、成人高校的沟通与口才相关课程的教材，同时也可供想要提高沟通与口才能力的人士阅读参考。

作品目录

第一篇 人际沟通

第一章 沟通与人际关系/2

第一节 认识沟通/2

一、沟通的定义与沟通

网络/2

二、沟通的种类/7

第二节 沟通的障碍与

原则/17

一、沟通的障碍/17

二、沟通的原则/21

第三节 沟通对人际关系的

影响/22

一、人际关系的特性/23

二、人际关系与人际

沟通的关系/26

第二章 人际沟通与交流

技巧/32

第一节 口语沟通的技巧/32

一、听的技巧/33

二、说的技巧/35

三、交谈的技巧/42

第二节 书面沟通和非语言

沟通/46

一、书面沟通的原则与

方式/46

二、非语言沟通的技巧/50

第三章 培养人际沟通能力/57

第一节 提高沟通能力的

一般步骤/57

一、开列沟通情境和沟通

对象清单/57

二、评价自己的沟通

状况/58

三、评价自己的沟通

方式/58

四、制订并执行沟通

计划/59

五、对计划进行监督/59

第二节 人际沟通九大技巧/59

一、记住别人的名字/59

二、时常微笑/59

三、学会聆听/60

四、真诚地赞美别人/61

五、多谈对方感兴趣的

事情/61

六、学会使用万能语/63

七、热心帮助别人/63

八、体谅别人的感受/63

九、尊重别人的意见/64

第三节 沟通能力训练/66

第二篇 管理沟通

第四章 管理中的沟通/80

第一节 领导和管理者语言

特点/80

一、精炼准确/81

二、智性文明/81

三、机智幽默/81

四、情理并重/82

五、生动形象/82

第二节 管理沟通艺术/82

一、谈心/83

二、褒奖得当/84

三、善于批评/85

第三节 上下级沟通/87

一、充满自信，不卑

不亢/88

二、适可而止，见好

就收/88

三、实事求是，从容

自如/89

四、避实就虚，围魏

救赵/89

第五章 团队合作与沟通/97

第一节 合作与沟通/97

一、正确看待竞争与

合作/97

二、合作的类型/100

三、合作的基础/103

四、提高合作能力八

步法/104

第二节 团队合作、团队精神

与沟通/107

一、团队的定义/108

二、高效出色团队的

特点/109

三、团队合作能力的

培养/110

四、团队凝聚力的培养/111

五、团队精神的培养/111

第三节 团队管理及团队

沟通/119

一、制定良好的规章

制度/121

二、建立明确的共同

目标/121

三、营造积极进取、团结

向上的工作氛围/124

四、有效地进行沟通/125

五、做好团队领导/126

六、激励团队成员/128

第三篇 商务沟通

第六章 电话沟通/140

第一节 与客户电话沟通/141

一、电话沟通/141

二、客户电话沟通

技巧/142

第二节 打电话前的准备

工作/147

一、准备工作/147

二、开场白中的关键

因素/148

第七章 谈判沟通/152

第一节 谈判概述/153

一、谈判的含义/153

二、谈判的特点/154

三、谈判的种类/156

第二节 谈判策略与沟通/157

一、劣势条件下的谈判

策略/158

二、优势条件下的谈判

策略/160

三、均势条件下的谈判

策略/162

第三节 谈判沟通技巧/167

一、重复意见法/167

二、赞美对方法/168

三、故意示弱法/169

四、巧妙激将法/170

五、曲径通幽法/170

六、正话反说法/171

七、刚柔并济法/172

八、侧面暗示法/172

九、列举数字法/173

十、巧打比喻法/174

第八章 推销沟通/177

第一节 推销概述/178

一、推销的含义/178

二、推销的形式/180

三、推销的基本原则/181

第二节 推销沟通技巧/185

一、接近顾客的沟通

技巧/185

二、面谈时的沟通

技巧/189

三、消释异议的沟通

技巧/193

四、商品成交的沟通

技巧/197

五、收回货款的沟通

技巧/201

第四篇 口才

第九章 演讲口才/206

第一节 演讲概述/207

一、演讲的含义/207

二、演讲的特点/207

三、演讲的分类/209

四、演讲前的准备/211

第二节 演讲的设计/215

一、演讲稿的结构

技巧/215

二、范文示例/228

三、即兴演讲的技巧/231

第三节 演讲的艺术/238

一、有声语言表达

技巧/239

二、无声语言表达

技巧/242

三、气息控制训练/251

四、共鸣控制训练/253

五、声音弹性/255

六、吐字归音训练/255

七、特殊声音的模拟

训练/256

第十章 辩论口才/261

第一节 辩论概述/261

一、辩论的含义与作用/262

二、辩论的原则/262

三、辩论的种类/263

四、辩论的语言类型/265

五、赛场辩论/267

六、辩词赏析/270

第二节 辩论的准备/272

一、辩论审题与立论/272

二、辩论材料的准备/277

三、辩论谋略的制定/281

四、辩词讲稿的撰写/284

第三节 辩论技巧/289

一、立论精当/289

二、临场不乱/289

三、巧于言辞/290

四、善用逻辑/294

第十一章 主持口才/301

第一节 主持人概述/301

一、主持人/301

二、主持人应具备的素质

与能力/302

三、主持的类型/306

第二节 主持语言技巧/308

一、开场技巧/308

二、串联技巧/312

三、情趣引导、掌控场面

技巧/314

四、摆脱困境技巧/317

五、即兴访谈技巧/321

六、结束技巧/324

第十二章 求职口才/328

第一节 求职准备/328

一、了解职场/329

二、剖析自我/332

三、做好准备/332

四、求职中的自我介绍/334

第二节 求职语言技巧/339

一、求职口才的特点/339

二、求职面试的语言

策略/342

三、求职语言表达技巧/344

参考文献/355