沟通交流能力，有效且适当的方法与对方沟通和交流的本领

表现

1.在沟通交流过程中善用适当的肢体语言或准确恰当的用词表达情感，借助询问、重复他人的谈话等倾听技巧来弄明白他人的意思和鼓励他人发言；

2.善于在沟通交流过程中对己、对他人、对情景有很明确的认知，明确自己的沟通目标、善于体察他人的想法和感受；

3.渴望理解和被理解，强烈希望通过沟通交流影响他人的动机；

4.能以“双赢”为导向，建立或利用内外部的协作关系或联系，有效运用各种沟通方式同有关人员进行沟通交流。

培养

1.明确自己的沟通目标、沟通对象与沟通情境，能够换位思考，提高沟通交流意识；

2.注重语言和非语言交流能力的训练，及时评价自己的沟通交流状况；

3.注重心理素质的训练，在沟通交流中保持良好的心理状态；

4.多与他人交流沟通，在实践中不断总结沟通的成功和不足。