旅游职业道德，2009年陈吉瑞所著的书籍

目录信息

理论篇

第1章 道德概述

1.1 道德的含义、作用、历史类型

1.2 社会主义道德

1.3 信息时代的道德发展

复习思考题 第2章 旅游职业道德的特点、作用、基本要求

2.1 旅游职业道德的形成与发展

2.2 社会主义旅游职业道德的特点、作用和基本要求

实践篇

第3章 旅游从业人员的职业道德规范

3.1 热情友好宾客至上

3.2真诚公道信誉第一

3.3文明礼让优质服务

3.4

3.5团结协作顾全大局

3.6遵纪守法廉洁奉公

3.7钻研业务提高技能

第四章 导游人员的素质与行为规范

4.1导游人员的素质

4.2导游人员的职业道德

4.3导游人员的行为规范

第五章 酒店服务员的职业道德

5.1正确的酒店意识

5.2酒店服务员的素质要求

5.3酒店服务员的能力要求

5.4酒店服务员的意志要求

第六章 旅游管理者的职业素质和能力要求

6.1旅游管理者的职业素质要求

6.1旅游管理者的职业能力要求

第七章 旅游职业道德评价与修养

7.1旅游职业道德评价

7.2旅游职业道德修养