保险团队管理

内容简介

讲述了保险团队增员管理、保险团队业务管理、保险团队激励、保险团队沟通与冲突处理、保险团队成员留存与职涯发展、保险团队执行力建设等内容，为保险公司的团队管理提供理论指导。

目录

第一章团队概述

第一节团队的概念

第二节团队的构成要素

第三节团队的类型 案例分析 《西游记》中的唐僧团队 实训项目

第二章团队建设

第一节团队建设概述

第二节团队发展阶段

第三节团队建设的途径 案例分析 是什么使波音717击败竞争对手 实训项目

第三章保险团队与团队主管

第一节保险团队的特征

第二节保险团队管理艺术

第三节保险团队主管的角色定位

第四节保险团队主管所需的素质 案例分析 一名有效的管理者应该具备什么样的素质？实训项目 第四章保险团队增员管理

第一节保险团队增员简介

第二节保险团队增员原则

第三节保险团队增员途径

第四节保险团队增员误区 案例分析 增员对比 实训项目

第五章保险团队业务管理

第一节保险团队活动量管理

第二节保险团队会务管理

第三节保险团队绩效管理

第四节保险团队客户服务管理 案例分析 A公司的团队管理之策 实训项目

第六章保险团队激励

第一节激励理论概述

第二节保险团队激励原则

第三节保险团队激励方式

第四节保险团队激励机制的构建 案例分析 RS保险公司的激励方式 实训项目

第七章保险团队沟通与冲突处理

第一节团队沟通概述

第二节保险团队沟通技巧

第三节保险团队沟通要素与沟通策略

第四节保险团队冲突处理 案例分析 果真是“管到怕”了吗？实训项目

第八章人性化管理与新人留存

第一节人性化管理的内涵

第二节保险团队的新人流失与留存

第三节团队培训

第四节团队成员职业生涯规划 案例分析 王主任的电话追踪 实训项目

第九章团队精神培育

第一节团队精神概述

第二节团队凝聚力培养

第三节团队精神塑造 案例分析 蚂蚁如何将巨蟒搬回家 实训项目

主要参考资料

书评

本书强调操作性，精选大量案例；内容合理；结构新颖。即可作为应用型本科、高职、成人高校金融保险类相关专业的教材，又可作为金融保险类企业员工的培训和自学教材。

作者简介

中国保险职业学院管理与信息系副主任，副教授