中国金融业服务外包2009年度报告

图书信息

作　者：花桥金融外包研究中心　编著

出 版 社：中信出版社

出版时间：2009-10-1

版　次：1页　数：192字　数：12000

印刷时间：2009-10-1开　本：16开纸　张：胶版纸

印　次：1I S B N：9787508617343包　装：平装

内容简介

服务外包作为我国服务业发展的一个重要标志，在我国已呈现出加速发展的态势。金融服务外包更是受到了各界的空前关注。

本书是花桥金融服务外包研究中心与中信出版社合作出版的“金融外包系列丛书”的开篇之作。书中编入了研究中心与麦肯锡公司的合作成果《中国金融业服务外包2009年度报告》，该报告在对国内主要金融机构负责人进行深入调研的基础上，首次详细描述了中国金融外包产业的现状，直面中国金融服务业面临的瓶颈限制，围绕金融服务外包产业生态体系中各方最关心的一系列问题展开了深入研究，为该产业生态体系中的各主体提供前瞻性的视角，为中国BP0的未来发展提供了有益的建议。

本书填补了国内金融外包领域研究的空白。同时，针对我国的金融外包监管情况作了深入分析，对17个欲建设金融后台中心的城市从不同角度进行了详细的比较分析；对于保险公司后援中心、TPA（第三方管理）两个保险领域的热点，也有深入的研究。

目录

序言

前言

主报告 中国金融业BP0服务外包发展现状及展望

第一章　中国金融业BP0服务外包发展现状及前景

第二章 中国金融机构BP0服务外包需求

第三章 全球金融业服务外包发展经验

第四章 中国金融业服务外包发展趋势

分报告之一 金融服务业务外包监管分析研究。

第一节 金融服务业务外包监管制度的国际比较

第二节　中国金融服务外包市场现状分析

第三节　中国金融服务外包十大风险应对策略

第四节　对金融机构选择第三方外包服务商的建议

分报告之二 中国金融后台城市比较分析

第一节 金融后台业务发展概述

第二节　我国金融后台中心发展分析

第三节　金融后台城市发展建议

分报告之三 中国保险公司的后台革命

第一节　国外保险公司的后援集中

第二节　中国各大保险公司后援中心建设

第三节　中国各大保险公司后援中心对比分析

第四节　后援中心运营模式的发展趋势

分报告之四 中国TPA市场研究

第一节　国内健康险困境

第二节　TPA的内涵与价值创造

第三节　印度和美国的TPA模式

第四节　国内TPA：艰难前行

媒体评论

当多数第三方机构还局限于界定何种商业行为应归属BP0范畴时，麦肯锡和花桥金融外包研究中心已经在尝试鞭辟入里地剖析中国实践。本报告揭示了国内金融服务外包行业的现状与趋势，填补了金融BP0产业的一项空白，是外包研究中兼具理论与实战性的佳作。　——华软投资总裁　中国科学院研究生院教授　王广宇 金融危机带来了新一轮的全球金融服务业转移，为中国金融外包带来了广阔的市场前景。本书对中国金融服务外包行业做了详尽分析，带来了国外金融外包发展的诸多经验，启发我们对中国金融服务外包的未来做更全面、更长远的思考，是任何一个想要了解或者从事金融服务外包行业的人必读的一本好书。　——凯捷咨询大中华区CEO　陈波 金融业及金融服务业对GDP的贡献近年在不断提升，本书集结了中国很多城市发展这一产业的先进经验，为政府决策者把握市场动向、制定自身发展规划提供了依据。　——昆山市委常委　花桥经济开发区管委会主任　任雪元 《中国金融业服务外包2009年度报告》透析了中国金融机构中蕴藏着的巨大服务91、包需求和需求释放遇到的瓶颈，并对当前中国金融服务外包市场的地域格局和细分领域进行了深入分析，将成为每一个试图通过外包服务提升核心竞争力的金融机构必备之物。　——光大银行信用卡中心总经理　戴兵

在线试读部分章节

主报告 中国金融业BP0服务外包发展现状及展望

第一章　中国金融业BP0服务外包发展现状及前景

第三节 金融机构的外包需求和模式

一、大型金融机构

大型金融机构目前更多选择自建或有针对性地在小范围内外包，并非外包市场需求的主要来源。但未来需求一旦释放，这一细分市场将成为外包需求的主要来源。

后台集中在大型保险公司中是未来的发展趋势，如平安保险公司已经基本实现了后台大集中，中国人寿、中国太保也已经开始了或正在进一步深化后台集中的工作。但由于对外包态度较为慎重，目前以单点外包为主，如集中数据录入、集中核保、集中打印等。

大型银行（工、农、中、建）由于传统业务发展多年，流程成熟，且内部人员调整不易，70%业务的完成通过自建中心，30%集中于有选择的领域定向外包，如呼叫中心的外呼服务、影像处理、数据输入等。

二、中型金融机构

中型金融机构，包括少数进入中国多年的外资金融机构目前是外包市场需求的主要来源。他们期望借助于外包服务提供商的规模效应来降低运营成本，补充自身能力不足，实现快速扩张。

……