突发事件应对，意外地突然发生的重大或敏感事件

处置

一、突发事件处置的六个原则

1、以人为本，减轻危害

2、统一领导，分级负责

3、社会动员，协调联动

4、属地先期处置

5、依靠科学，专业处置

6、鼓励创新，迅速高效

二、突发事件处置的十个环节

1、接警与初步研判

2、先期处置

3、启动应急预案

4、现场指挥与协调

5、抢险救援

6、扩大应急

7、信息沟通

8、临时恢复

9、应急救援行动结束

10、调查评估

专家介绍

王生升著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院院长、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、青岛啤酒危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、日立电梯媒体危机公关特聘专家。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。王老师参与数次知名企业的危机事件解除，并协助客户达成满意效果。

培训特色以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

核心课程

《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》

《互联网危机公关》、《危机公关和政府形象建立》、《突发事件应对与媒体沟通》、《企业危机管理》、《新闻发言人实务训练》、《突发事件和媒体公关》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》、《银行业危机公关》、《学校突发事件与危机管理》、《地铁突发事件与媒体应对》、《移动公司危机公关》等。

课程对象

企业中高层管理者；大学MBA/EMBA、政府事业单位管理者等。

课程涉及领域

危机管理和危机公关

媒体危机和应对策略

突发事件应急管理

企业危机预警体系建设

政府部门应急预案编制培训和咨询

互联网危机公关

政府公共事件管理和应对

课程大纲

第一部分：引子

2008危机事件：从王石“捐款门“说开去

1）企业危机的诱因：

战略错误；内部管理不善

东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病

安彩：替代之危埋葬昔日王者

2）中国企业危机调查

中国有一半以上企业处于中高度危机状态；

中国社会环境下的企业危机特点；

史玉柱：企业的13种死法

3）看待危机的视角

比尔。盖茨：微软离破产只有18个月；

张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；

任正非：华为总会有冬天。

第二部分：认识危机

野猪磨牙的故事

海恩法则：危机之前有征兆，征兆背后有苗头，苗头背后有隐患

墨菲定律：只要是人，就会犯错

危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

危机预警和控制

第三部分：危机公关

危机公关定义

1）中国式危机解读

2）危机公关8大关键词

危机公关策略分析

光明乳业：谁动了我的奶酪？

危机公关：热门词汇+必修课程

中外经典危机公关案例对比

1）丰田霸道，你不得不尊敬；

2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞

3）亚细亚“商人异化经济政治学“

4）安利兴奋剂风波

危机公关的有效招式

危机公关的核心：沟通与传播

沟通铁律：3T原则

第四部分：危机公关与媒体应对

笑傲江湖的媒体

1）媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？

2）话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量

3）当前媒体环境的变化

4）应对媒体：盲目和科学

5）媒体的杀手锏：挑战、捧杀和炒作放大

秦池：传媒标王的陨落

牵手媒体

1）与媒体合作

2）新闻发言人：架起顺畅的沟通桥梁

媒体宠儿：9.11事件中的纽约市长朱利安尼

时下媒体关注的几个兴奋源

企业陷入法律纠纷（三珠口服液）

与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）

民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬广告事件）

产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）

腐败问题/原则问题/血汗工厂

借力媒体，化“危”为“机”

媒介事件常规战术

策划媒介事件要领

媒介造势三步曲

王老吉为何一夜间红遍中国？

史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生

通用汽车：让美国转动起来！

第五部分：中国危机典型案例回放

全球彩电玻壳王的战略危机

1）死死依赖过往成功路径

2）没有战略远见的自杀

吴炳新的三珠喋血

1）填鸭式营销的辉煌

2）三珠饭量太大：强逼全国人民把它当汤喝

3）常德陈老汉撑死三珠

风雨爱多，不可不夺的产业链制高点

1）全球VCD产业链是怎么颠覆的？

2）阳光行动：让胡志标翻船

3）市场英雄沦为技术奴隶

铁本事件：斗胆犯天条

1）破烂大王如何变成钢铁大王的？

2）“巨人大厦“的翻版

3）王法天条猛于虎

案例总结和进一步讨论