陈永茁

授课经历

1995年开始从事礼仪、公关、营销、客户心理等课程的教学与研究，为邮政、金融、电信、移动等服务行业的各级服务人员提供服务理念、礼仪、营销技巧、沟通技巧、团队训练等职业素养方面课程的培训和咨询指导。近年来又先后参与省内邮政营销人员和支局长的远程培训工作。

授课特色

站在某学科（如礼仪、或沟通、或营销）角度，综合运用各学科知识帮助学员解析现代服务的理念和技巧，避免服务（营销）人员学与用的脱节。

关注一线服务（销售）人员岗位心态的调整，重视培训中的礼仪姿态（包括表情、手势、站、坐、行）的训练及保持。

擅长对服务人员接待投诉者、窗口人员接待挑剔客户程序和技巧的传授与训练；擅长窗口服务及上门服务过程中的营销及业务推介的方法和技巧。

教学方式灵活新颖，根据内容需要设计演示、对话、情态与手势训练及情景模拟训练等环节，授课风格幽默风趣，寓乐于教，深受学员的好评与欢迎。

业务特长

礼仪、营销及公关课程。