银行客户服务中心运营管理

图书信息

银行客户服务中心运营管理

文献类型：专著

责任者：吴伦等

出版、发行者：电子工业出版社

出版发行时间：2005

来源数据库：馆藏中文资源

所有责任者：吴伦，钟思斌，郭为民编著

标识号： ISBN:7-121-00875-0

出版、发行地：北京

关键词：银行---企业管理---销售管理银行企业管理销售管理

语种： Chine 汉语

分类：中图分类:F830.4

丛编题名：客户服务中心技术与管理丛书

载体形态： 16,278页

图书内容

摘要本书分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面(人力资源管理、技术管理和现场管理)以及两大体系(培训体系和质量控制体系)着重进行了描述，并介绍了客户服务中心运营管理的核心目标——客户满意度的度量方法。