服务营销实务

图书信息

书 名: 服务营销实务

作　者：安贺新

出版社：清华大学出版社

出版时间： 2011年1月1日

ISBN: 9787302236696

开本： 16开

定价: 32.00元

内容简介

《服务营销实务》主要研究的是服务企业及企业的服务部门进行营销活动的规律及策略，旨在培养读者服务营销基本分析框架及思维路径的形成，以增强其服务营销的实战能力。《服务营销实务》关于服务营销理论和实践知识的阐述系统、完整，结构设计既符合企业进行服务营销活动的程序，其内容又涉及服务营销整体活动的全过程。每章除设有小结及习题外，还附有本章学习目标、导入案例、服务营销实例及案例分析，以期让读者能在案例分析中身临其境地感受所学所知，加深对有关服务营销理论的理解。

《服务营销实务》特别针对高等院校课程量的设置以及高校培养学生的创新能力和实务操作水平的要求，非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。同时，由于《服务营销实务》具有很强的实践性，因而也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。《服务营销实务》还配有教学课件，以备教学之需。

图书目录

第一章 服务营销概述

第二章 服务购买行为分析

第三章 服务市场营销战略

第四章 服务产品策略

第五章 服务产品的定价策略

第六章 服务的位置和渠道策略

第七章服务促销策略

第八章 服务人员和内部营销

第九章 服务过程策略

第十章 有形展示策略

第十一章 顾客满意及其测评体系

第十二章 服务质量管理

第十三章 服务绩效管理

第十四章 服务营销全球化

参考文献