服务营销，周明著图书

基本信息

书 名: 服务营销

作　者：周明

出版社：北京大学出版社

出版时间： 2009年10月

ISBN: 9787301158340

开本： 16开

定价: 40.00 元

内容简介

随着服务业在国民经济中的重要性目益显著，人们对服务营销的关注也不断地增强。同其他教材相比，《服务营销》的主要特点在于：一是理论框架的设计完整；二是吸收中外学者的最新研究成果；三是理论与实际相结合，并且配备了大量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与服务从业人员的服务。《服务营销》的体系设计从服务的概念与特质入手，从经营管理的角度出发，全面阐述了服务企业、员工与顾客之间的关系，涉及服务营销的各个层面。《服务营销》重点突出服务营销与传统营销的差异性、独特性与挑战性，着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。

《服务营销》的目标定位明确，符合新形势下应用型人才的培养目标，既可作为高等院校工商管理、市场营销等相关专业的教材和参考书，也可作为广大服务行业从业人员的理论学习与深造的参考书籍。

图书目录

第1章 服务的本质与服务营销的特点

第2章 服务营销战略策划

第3章 服务管理中的消费者行为与消费者决策

第4章 服务市场细分、目标市场确立与市场定位

第5章 服务整合市场沟通

第6章 服务实体展示与

第7章 制定服务价格

第8章 构建服务品牌

第9章 服务管理中人的要素——员工与顾客的角色

第10章 有效激励服务员工

第11章 服务企业组织结构

第12章 平衡服务供求关系

第13章 传递服务价值

第14章 服务中的顾客满意与顾客关系管理

第15章 服务质量控制与服务补救策略