酒店礼貌用语100句

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酒店礼貌用语
⒈礼貌的根本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。
'三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
'四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤〔脑勤〕。
'四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲挖苦话;不讲与效劳无关的话。
'五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误抱歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
'六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
'文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
'四种效劳忌语':蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语效劳
根本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语
1、打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
⑴您好!⑾请多多指教。〔21〕晚安。
⑵您早!⑿请教一下。〔22〕再见。
⑶早晨好。⒀没关系。〔23〕欢送您再来。
⑷请。⒁对不起。
⑸请问。⒂不要紧。
⑹请坐。⒃别客气。
⑺请稍等。⒄您贵姓?
⑻请原谅。⒅打搅您了。
⑼请您走好。⒆谢谢。
⑽请多照顾。⒇晚上好。
2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾客如归。
 〔24〕。〔29〕经理。
〔25〕先生。〔30〕部长。
〔26〕夫人。〔31〕局长。
〔27〕太太。〔32〕主任。
〔28〕小姐。〔33〕科长。
3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。
〔34〕您有什么事情?
〔35〕我能为您做点什么?
〔36〕您有别的事吗?
〔37〕这会打搅您吗?
〔38〕您需要××吗?
〔39〕您喜欢××吗?
〔40〕您能够××吗?
〔41〕请您讲慢一点。
〔42〕请您再重复一遍好吗?
〔43〕好的。
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〔44〕是的。
〔45〕我明白了。
〔46〕这是我应该做的。
〔47〕我马上去办。
〔48〕不,一点都不麻烦。
〔49〕非常感谢!
〔50〕谢谢您的好意。
4、抱歉语。要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。
〔51〕实在对不起。
〔52〕这是我的过错。
〔53〕打搅您了。
〔54〕是我工作马虎了,一定改正。
〔55〕这完全是我工作上的失误。
〔56〕真不好意思,让您受累了。
〔57〕非常抱歉,刚刚是我说错了。
〔58〕刚刚的谈话请您能谅解。
〔59〕是我搞错了,向您抱歉。
〔60〕说话不当,使得您不愉快,请谅解。
〔61〕这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。
〔62〕您提的意见很好,我们一定采纳并改良工作。
二、礼宾效劳用语
 〔1〕欢送您来××饭店。
 〔2〕先生〔〕您有什么事?
 〔3〕您贵姓,您的单位。
 〔4〕请出示您的证件。
 〔5〕请您登记会客单。
 〔6〕请到办公室联系。
 〔7〕请您到总效劳台办理手续。
〔8〕××先生不在,请您联系好再来好吗?
〔9〕我一定给您转达。
〔10〕请慢走,再见。
三、总效劳台效劳用语
 〔1〕欢送来××饭店。
 〔2〕请您出示证件。
 〔3〕请问您住几天。
 〔4〕请您填写住宿单。
 〔5〕请交押金××元。
 〔6〕这是您的住房卡和收据,请收好。
 〔7〕有贵重物品请存在总效劳台保险箱。
 〔8〕这是您的行李,共三件。
 〔9〕您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。
 〔10〕我来帮您提行李。
 〔11〕请到南边迎宾厅。
 〔12〕请上楼。
 〔13〕请乘电梯。
四、总机效劳用语
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 〔1〕您好,白山大厦。
 〔2〕请讲慢一点。
 〔3〕请再说一遍。
 〔4〕请稍等,不要挂断。
 〔5〕我给您接到××部。
 〔6〕请稍等,现在占线。
 〔7〕没有人接听。
 〔8〕××先生不在,您能留下号码吗?回来给您回话。
 〔9〕××先生,刚刚××先生来,请您回,号码×××。
 〔10〕您的长途费××元,请在效劳台付款。
五、宴会预订效劳用语
〔1〕请问您是个人还是单位预订?
〔2〕请问您预订用餐时间、人数、餐标。
〔3〕我们有××、××餐厅。
〔4〕请问您宴请哪里的客人?
〔5〕请问对菜品有特殊要求吗?
〔6〕请稍等,我为您重复一下预订内容。
〔7〕请留一下您的姓名和联系方式。
〔8〕感谢您的来电,再见。
六、餐厅效劳用语
 〔1〕欢送您,请问几位?
 〔2〕请往这边走。
 〔3〕请跟我来,请坐。
 〔4〕请稍等,我马上给您安排。
 〔5〕请您看看菜单。
 〔6〕现在可以点菜吗?
 〔7〕对不起,这菜刚卖完,换个××菜您看行吗?
 〔8〕请品尝一下今天的特色菜好吗?
 〔9〕您喝点什么酒?
 〔10〕这个菜加工需要半小时,您能多等一会儿吗?
 〔11〕现在上菜好吗?
 〔12〕对不起,请让一让。
 〔13〕对不起,让您久等了。
 〔14〕您还需要点什么?
 〔15〕您吃得满意吗?
 〔16〕现在可以结账吗?
 〔17〕您的钱正好。
 〔18〕共××元,找您××元,谢谢。
 〔19〕请问您的结帐方式?
 〔20〕欢送您常来。
 〔21〕谢谢,请慢走。
七、客房效劳用语
 〔1〕欢送您到我们酒店来。
 〔2〕请让我看一下您的房卡。
 〔3〕请这边走。
 〔4〕先生,这是您的房间。
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 〔5〕这是空调开关,这样调节使用〔示范〕。
 〔6〕您还需要什么?
 〔7〕有事请打到效劳台。
 〔8〕路上辛苦了,请休息。
 〔9〕好,我马上就去办。
 〔10〕等我问清楚再告诉您。
 〔11〕我马上找人把它修好。
〔12〕这是您的账单〔费、酒水、洗衣等〕,请签单或请付款。
〔13〕先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?
〔14〕我陪您去好吗?
〔15〕您想吃点什么?
〔16〕待一会儿就给您送来。
〔17〕先生,这杯子什么时候碎了?
〔18〕按规定需赔偿。
〔19〕您离开房间时请把钥匙交到效劳台。
〔20〕我是效劳员,现在可以清扫房间吗?
〔21〕对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍赔偿,您看可以吗?
〔22〕您明天离开饭店,还有什么事需要我们帮助吗?
〔23〕好,我马上去找,给您送来。
〔24〕请您再看看,有无遗漏物品。
〔25〕这是您的退房单,请到总效劳台结账。
〔26〕您有什么意见,欢送批评指正。
〔27〕感谢您的帮助。
〔28〕我帮您提行李。
〔29〕欢送您再来,还住我们楼。
〔30〕请慢走,再见。
八、娱乐健身等效劳用语
 〔1〕欢送您,请问几位?
 〔2〕您需要哪种游艺器械?
 〔3〕我马上给您安排。
 〔4〕需要我的帮助吗?
 〔5〕对不起,这里禁止吸烟。
 〔6〕您需要点什么〔点心、饮料、水果等〕?
 〔7〕我马上给您送来。
 〔8〕请到效劳台结账。
 〔9〕请您签单。
 〔10〕欢送您常来。
 〔11〕谢谢,请慢走。
九、桑拿浴美容效劳用语
 〔1〕欢送您,请到里边来。
 〔2〕请坐,请稍等。
 〔3〕我马上给您安排。
 〔4〕先生〔小姐〕,请里边坐。
 〔5〕温度适宜吗?
 〔6〕这样可以吗?
 〔7〕您需要什么?
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 〔8〕请您到效劳台结账。
 〔9〕请拿地您的东西。
 〔10〕欢送您再来。
十、商场效劳用语
 〔1〕您好,您想买点什么?
 〔2〕您看这件〔套、个、付〕怎样?
 〔3〕您看行吗?
 〔4〕您还需要别的吗?
 〔5〕您的钱正好。
 〔6〕这是找您的钱××元,请收好。
 〔7〕请稍等,我给您包装好。
 〔8〕请拿好,慢走。
 〔9〕谢谢,欢送您再来。
十一、商务票务效劳用语
〔1〕请问复印几份?
〔2〕您的原件不很清晰,可能复印效果差一些。
〔3〕我已经为你上网,请慢用。
〔4〕对不起,现在××日飞往××的机票已售完。
〔5〕请稍等,我帮您联系一下航空公司。
〔6〕如果可以,我帮您查一下下一趟班机。
〔7〕如果买往返,票价会廉价一些。
〔8〕我帮您查一下有无打折票。
〔9〕请出示您的身份证。
〔10〕请核对一下您的个人信息。
〔11〕您可以回来后再取票。
〔12〕祝您旅途愉快。
〔13〕祝您一切顺利。
十二、旅行社导游、司机效劳用语
 〔1〕欢送您乘坐××饭店车队汽车。
 〔2〕请上车,慢一点,注意平安。
 〔3〕请坐好,现在开车可以吗?
 〔4〕前面拐弯,请坐稳。
 〔5〕到了××,等车停稳再下。
 〔6〕请慢点,拿好您的东西。
 〔7〕××点准时开车,请不要误了车。
 〔8〕您有什么事,请与我联系。
 〔9〕请看看左右都到齐了吗?
 〔10〕有晕车的,这里有晕车药,请服用。
 〔11〕明天去××,早晨××点开车。
 〔12〕到了,请拿好自己的东西顺序下车。
 〔13〕谢谢大家对我们工作的帮助,请提珍贵意见。
 〔14〕下次来延吉欢送还来我们酒店。
十三、工程部效劳用语
打搅一下,我来为您维修××设备。
××设备已修好,打搅了。
您好,我是工程部维修工,请问××设备出了什么问题?
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十四、结账、辞别用语
〔1〕先生〔小姐〕这是您账单,请您过目。
〔2〕现在可以给您结账吗?
〔3〕您的钱正好。
〔4〕这是账单和找您的××元钱,请收好。
〔5〕感谢您对我们工作的协助。
〔6〕您还有什么事需我们帮助吗?
〔7〕请多照顾,保持联系。
〔8〕欢送您下次来延边,还住我们酒店。
〔9〕祝您旅途愉快。
〔10〕祝您一路平安。
〔11〕谢谢,再见。
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