口语交际—接待(用)课件

表达交流
接待
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口语交际接待
交际口才
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接待的基本原则
1.细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
2.热烈欢迎:
迎候/致意/让座
3.热情相待:
一心一意/兴趣盎然/主次分明
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案例
王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员,去年刚刚毕业。说起职场称呼,她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时,由于她在考官面前太过紧张,有些发挥失常,就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时,一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时,她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过,给了她一个善意鼓励的眼神,王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪,忙起身,毕恭毕敬地对他说:“经理您好,您慢走!”她看到了经理眼中些许的诧异,然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时,她从人事主管的眼中看到了笑意……
后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她,本来根据她那天的表现,是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的,所以对她的印象有所改观,给了她这份工作。
①注重身份.职务.职称或以辈分称呼
②可按一定顺序
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接待技巧
1.接待的一般技巧
2.电话接待的技巧
3.介绍别人
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接待一般技巧
1、接收赠品,多加赞赏
3、礼貌送客,致以祝愿
4、热情迎客,亲切问候
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2礼貌待人、知人善谈
案例:
一位人口普查员问一位乡村老太太,“有配偶吗?”
老人楞了半天,然后反问:“什么配偶?”普查人员
只得换一种说法:“就是老伴呗。”老太太这才懂得
配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定
②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异
③说话语气要以来者的不同目的而变化
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电话接待技巧
1。时间的选择
2。起承转合语言的选择
3。语气语调的选择
4。情绪的控制
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打电话的技巧案例
《一》
甲:喂,李金仿在家吗?”
乙:“他不在。”
甲:“怎么会不在?”(心急火燎)
乙“我怎么知道!”(火了)
甲:“那,那,那请你留个条。”(语塞)
乙:“对不起,过一会儿再打吧。”
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