反馈的重要性x

反馈的重要性
这是结合我这一个多月的工作经验和教训总结的出来的,现在分享给大家。
首先借用这样三个故事:
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故事一:为什么不告诉我一声
某公司的总经理在进修,已经开始上课了,仍不停地拨,终于拨通了,大家就听见他问:“昨天那个合同给对方发过去了吗?”对方说:“发过去了。”
总经理接着问:“合同签了吗?”
对方说:“签了。”总经理又问:“他们对合同有没有什么改动?”对方说:“没有改动。”
总经理长出一口气说:“谢天谢地,为什么昨晚不告诉我一声?害我昨晚一宿没睡好觉!”
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故事二:你们的资料什么时候才能发过来
有家机械设备公司,研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备,也曾经多次打催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高,但公司销售人员还是将报价等资料给了对方。
结果对方一连三天都没有音信,这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会讨论应对方案:如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么
办?如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办?如果对
方老总生气了怎么办?如果出现其他什么情况我们怎么办?结果在第四天,客户终于打来了,问“你们的资料什么时候才能发过来?”嗨!原来发过去的他们没收到!
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故事三:我都做好了
我交待给下属分管一个主管一件事情:要求其通知其部门员工第二天下午开临时会议。(通知是用微信发的)我记得是下午三点多钟我安排的,中途我去了几个微信,一直到晚上八点多钟,我实在受不了就给这个分管的主管去了一个:
我:我发的微信你看到了吗?
回答:我看到了啊
我:那通知发了吗?
回答:发了
我:那调班、工作安排什么的协调好了吗?
回答:严总,您请心了,我都做好了!我:那你怎么不向我回个微信反馈一下?回答:
以上三个故事生动地反应了反馈的重要性!
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反馈,简单说来就是对工作执行、落实进程的闭合,
是执行力中的一个重要因素。与时的反馈能体现一个人的工作态度,
可以增近沟通,使双方信息对称,在工作过程中减少不必要的曲折延误,从而大大提高执行的效率。
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在大多数单位中,职工素质参差不齐,像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中,反馈的表现大体有三种,其实这也反应了人在工作当中的成熟阶段:
一是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了,像故事一中的员工一样,领导问一句,他答一句,在那时,员工可能都不知道领导着急在哪里。这是工作的启蒙阶段;
二是知道应该反馈但没有反馈。这种在职工中很常见,因为工作中都会遇到这样的事,比如第二个故事,应该要去寻求对方对我们报价资料的一种反馈,而公司确没有做,这对公司的业务甚至是生存有时都是致命的打击,更何况现在的企业对执行力都是很重视。所以我们面对的咱们客户我们也要积极的对咱们的工作做一个反馈,也就是沟通一下我们的进展。这是工作的改造阶段,需要教育,转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度;
三是主动反馈,这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受,能够认识到反馈的重要性,会要求他人去做的同时自己做出主动表率,会办事也能成事。
(PPT)那么,怎样做到有效反馈?
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一、建立反馈制度
比如海尔公司的"日清日高"?
日清日高,即今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高,不断改善、不断提高的意思。我们每天都能够完成当天的任务,对于个人的提升和成长是很有帮助的,同时这也体现了一种责任感与执行力。
比如哈佛管理的“4小时复命”?
1、完成任务后,受令人要与时向下令人复命;
2、受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力,经努力仍无法按时、按标准完成任务,要立即向下令者复命,讲明不能完成任务的困难和原因,这时下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令,规定时间一般不超过四小时;
3、部门之间互相交办的工作,只要接受了,不管完成与否,必须“四小时复命”;
4、上级对下级同样遵守“四小时复命制”;
5、“四小时复命制”的概念并不是指要在四小时内完成任务,而是从完成或发现完不成任务的那一刻算起,要在四小时内将结果报告给下令者;
6、责任承担:在“四小时复命制”的原则下,受令人如果确实无力完成任务,但把该情况在四小时内与时报告给下令人,则未完成的各项后果受令人不承担责任;如果没有报告,由此给公司造成损失,则受令人要承担责任,不管理由是否充分合理。
反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制度,并与绩效挂钩,让工作有矩可行、职工横向可以比较、奖罚进行
配套激励,使制度逐渐成为职工的****惯,形成企业的文化与行为规范,
以确保工作落实到位。靠制度管理是执行力、科学管理的重要手段。
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二、反馈是相互的,包括主动寻求反馈和主动给予反
馈。
如果是上下级关系,如故事一中,员工在经理交待的事情办完后,或者在办的过程中要是出现别的问题,应主动给予经理反馈。经理也有主动寻求员工反馈的义务,不能坐以待坒,让事情任其发展;如果为往来业务关系,如故事二中,在对方机为自动接收的情况下,发的人应在发完后通知对方接收,主动寻求反馈,对方得到通知后,应与时查看,接没接到?清不清楚?要给发的人予以反馈。相互的反馈,不仅是增近沟通的一个很好的机会,更是对外代表着一个公司的形象,对内体现着一个人的素养,能带给整个环境一种积极、热情的暖流,产生的连环效应更是有形的。
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三、注意反馈的与时性。
领导交待给自己的事情,在事情应该完成的一个节点时要与时反馈,即使事情没完成,以保证信息的第一时效性。比如说:假设你是一个财务人员,接业主通知去收笔款,路上时间是1个小时。当你拿到工程款后,就应该给你的上司一个反馈:收到与否?2个小时没有回信,你的领导就会着急:是否拿到?遇没遇到什么事?可能会给你打。如果没给你打,等你回来后反馈,他的急也着过了。如果收款中由于业主变故,不予付款,要与时反馈经理,可能经理迅速
给业主从中周旋下,款还能拿到,而等回来再反馈,不光是领导着急
的问题,解决的时机、生机都说不定错过去了。
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四、注意反馈的细节性。
做任何事情,其效果都有层次之分。反馈也有艺术。反馈到位,是能力展示的一个方面。接上例,如果款项没拿到,不能光反馈业主不给,要尽量弄清楚是什么原因,以便反馈时让对方对症下药,这也是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升的一个表现。
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五、注意反馈的客观性。
与时的反馈绝不是溜虚拍马,要摆正出发点,实事求事。当自己失误了某个环节时,不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时,也不要过于相信自己,要把事情上报,请领导定夺。事情一耽搁,不仅自己的责任掩饰不掉,而且还可能给工作造成更大的后果。(PPT)
六、加强自我约束。
任何制度都不会尽善尽美,需要人去落实。在倡导和谐社会、规范化管理的今天,我们还是要从自身做起,自觉做起。“已所不欲、勿失于人”,“敬人者,人恒敬之”。正确看待反馈,成为自己的工作****惯,最终受益人不止企业,还有自己。
(PPT)这个图特别有意思:
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景的关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。
这就是所谓的沟通漏斗,它的吞并功能可谓强大。然而,这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围,真的非常可怕。所以,一定要掌握一些反馈和沟通技巧,争取让这个漏斗漏得越来越少。
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大多数情况下这种反馈都是一种口头的,或者是行动,但是如何将反馈做到量化?就像主任说其实这些工作我们都做了,但怎么让对方,让客户知道我们做了,这就是一个量化的问题。
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这里就有一个我自己总结的反馈模版,叫哈哈。比如
说,客户或者主任让我查一些关于某方面的资料,查完这些资料之后要有一个整体的归纳,包括要知道(WHAT)查什么,(WHERE)去哪里查,这段资料的出处是哪里。然后(WHY)要思考为什么查,对这份资料的有没有自己的理解,(WHO)谁去查,(WHEN)这些进度如何,什么查到了,什么没有查到等等这些可以做成一份反馈报告,以达到量化的效果,其实也更加深了自己对这份资料的理解。
最后总结:反馈是执行力的保障。当咱们日常工作中每一件事都做到反馈时,咱们的这些工作关系会更加顺畅、工作思路也会更加有条理、不必要的错误发生的机率会更小。以上就是我这一个多月的工作心得,和大家一起共勉。