通信网络管理员国家职业标准

通信网络管理员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

通信网络管理员。

1.2职业定义

从事通信网配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理等工作的人员。

1.3职业等级

本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业

资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境

室内，常温。

1.5职业能力特征

具有一定的组织、理解、判断能力，具有较强的学习能力、沟通能力。

1.6基本文化程度

中专毕业（或同等学历）。

1.7培训要求

1.7.1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级

不少于140标准学时；高级不少于160标准学时；技师不少于120标准学时；高级技师不少于120标准学时。

1.7.2培训教师

担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师及以上职业资格证书或具有通信专业中级及以上专业

技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书或具有通信专业高级专业技术职

务任职资格；担任培训高级技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书2年以上或具有通信专业高级专业

技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备

应有可容纳20人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型和相关的教学硬件、软件。

1.8鉴定要求

1.8.1适应对象

从事或准备从事本职业工作的人员。

1.8.2申报条件

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

（2）大专以上本专业或相关专业毕业生。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上或经本职业中级正规培训达规定标准学时

数，并取得结业证书；

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上；

（3）连续从事本职业工作3年以上；

（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专

1

业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时

数，并取得结业证书；

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；

（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校

本职业（专业）毕业证书；

（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

——技师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时

数，并取得结业证书；

（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上；

（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）和大专以上本专业或相关专业的毕业生，连

续从事本职业工作3年以上。

——高级技师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准

学时数，并取得结业证书；

（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作考核根据实际情况，采取

操作、笔试、口试、评议相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，成绩达到60分及以上

者为合格。技师和高级技师尚需通过综合评审。

1.8.4考评人员与考生的配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考

生配比为1:10，且不少于3名考评员。综合评审评审委员不少于5人。

1.8.5鉴定时间

各等级的理论知识考试时间不少于120分钟；各等级的技能操作考核时间不少于90分钟；综合评审时间

不少于15分钟。

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核根据各模块的工作要求，在配备有相关通信硬件、软件设

备，能模拟通信网络管理工作的场所。

2

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）爱岗敬业，忠于本职工作。

（2）勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量。

（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。

（4）遵守通信纪律，严守通信秘密。

（5）维护企业与客户的正当利益。

（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

2.2基础知识

2.2.1计算机知识

（1）操作系统知识。

（2）办公应用软件知识。

（3）防病毒知识。

（4）数据库知识。

（5）计算机网络知识。

2.2.2通信业务基础知识

（1）通信系统基本原理。

（2）通信业务的分类、使用。

（3）通信新技术、新业务的发展趋势。

2.2.3网络管理专业知识

（1）通信网网络组织、管理、运行和应用知识。

（2）通信网网络发展知识。

（3）网络运行评价体系及应用知识。

（4）网络结构及设备的基本原理。

（5）设备维护规程。

（6）仪器仪表的使用方法。

2.2.4网络运行维护管理知识

（1）网络运行维护发展规划和近期工作要点。

（2）网络运行维护指挥调度内容及处理程序。

2.2.5安全生产

（1）安全生产操作规程。

（2）安全用电常识。

（3）防火防爆知识。

（4）有毒气体预防知识。

（5）机房安全保密知识。

（6）通信保障应急预案。

2.2.6工作常用知识

（1）应用文写作一般要求。

3

（2）通信专业英语词汇及常用英语口语。

2.2.7相关法律法规知识

（1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

（2）《中华人民共和国合同法》的相关知识。

（3）《中华人民共和国电信条例》的相关知识。

4

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级

职业

功能

工作内容技能要求相关知识

(一)性能监视

一、

通信

网络

(二)数据处理

性能

管理

1.能够使用网管系统查看性能指标

2.能根据上报流程上报网络异常情况

1.通信网络基础知识

2.计算机网络基础知识

1.能够识别网络设备

2.能够采集网络性能数据

1.网络性能管理原理知识

2.网络设备基本知识

1.网管系统统计、查询等操

(三)性能分析能够使用网管系统进行性能数据查询和统计作功能使用知识

2.常用网络性能统计方法

二、

通信

(一)故障监视

网络

故障

管理

(二)数据处理

三、

通信

(一)网络配置

网络

配置

(二)资源调度

管理

1.能够使用网管系统对网络系统的各项告警进1.故障处理流程

行监视，发现网络故障

故障处理流程进行处理

2.网络管理故障管理基本

3.网管告警系统操作

2.能够按照故障分级规程对故障进行分级，按照知识

能够使用网管系统对告警数据进行采集

能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修

改

能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及

软件资源情况

网络管理系统信息采集

网络管理配置知识

网管系统配置操作知识

四、

(一)安全监视

通信

网络

安全

管理

（二）安全审计

能够使用网络安全防护产品查看网络运行状态网络安全基本知识

能够对操作系统、网络安全设备、应用程序等的

日志信息进行查看

日志信息查看方法

5

3.2中级

职业

功能

工作内容技能要求相关知识

1.数据采集方法

(一)数据处理

一、

通信

网络

性能

管理

(二)性能分析

1.能够使用网管系统进行各项性能数据

查询和统计

2.能够根据需要，制定部分主要性能数据

统计模板

3.能够对性能指标进行分析，查看网络运

行状态

二、

通信

(一)故障监视

网络

故障

管理

(二)数据处理

1.能够使用网管系统对网络系统的告警

进行监视，发现网络故障

进行处理，对重大故障按照流程上报

能够使用使用网管系统对告警数据进行1.数据统计方法

汇总，并形成报表

1.能够利用网管系统对网络设备状态参

数进行修改

2.能够使用通信仪器、仪表对网络设备数

据进行测试

2.网络管理系统统计功能使用方法

1.网络管理系统监控功能使用方法

2.网络设备知识

3.常用通信设备、仪表基本知识

1.故障处理流程

2.能够对故障分级规程和故障处理流程2.故障分级管理

1.网管系统统计、查询等操作功能使用知

识

2.常用网络性能统计方法的使用

能够根据已经采集的性能数据形成报表2.报表制作流程

3.初级报表制作方法

三、

通信

(一)网络配置

网络

配置

管理

(二)资源调度

能够查看网络资源、设备资源以及软件资1.设备配置知识

源情况，并汇总形成报表

1.能够操作防火墙对网络系统进行维护

2.能够操作入侵检测、漏洞扫描等安全产

2.网管系统查看功能使用方法

1.网络安全基本知识

2.数据库基本知识

3.病毒传播方式

4.安全检测使用方法

5.数据备份和恢复方法

四、

通信

网络

安全

(一)安全监视

品对网管系统进行安全检测，并形成安全

报告

3.能够根据安全策略，操作备份设备，对

重要数据进行备份和恢复

能够对操作系统、网络安全设备、应用程

管理

(二)安全审计序等的日志信息进行收集，并汇总形成信网络安全防护产品的信息收集方法

息文件

6

3.3高级

职业

功能

工作内容技能要求

1.能够使用网管系统进行操作，查看所管网络系统的性

能指标

监视视的各项性能指标在出现异常时能生成性能告警

出现导致网络故障问题时根据上报流程上报

1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理、汇总，

(二)数据并形成报表

一、

通信

网络

性能

处理

行检查，并给出结论

1.能够使用网管系统进行数据查询和统计

(三)性能2.能够根据需要，制定各项性能数据统计的模板

3.能够按照模板，对网络运行的性能指标进行分析，查

看网络运行的状态

1.网管系统统计、查询等操作功

能使用知识

2.网络性能统计方法

1.数据分析处理方法

2.能够对报表数据的准确性、完整性、及时性等指标进2.绘制综合数据报表方法

1.专业网络系统知识

3.电信指挥调度规定

(一)性能2.能够利用网管系统设置性能指标的告警门限，使所监2.网管系统操作知识

3.能够处理日常性非影响网络运行的性能异常问题，在4.网络异常处理流程

相关知识

分析

管理

1.能够根据质量评估内容的要求，对报表数据进行质量

(四)质量评估，评价分析网络运行的状态，给出网络运行的状态

评估报告

2.能够对质量评估结果进行发布

1.质量指标统计办法

2.网络的基本运行模式

3.网管系统操作方法

(一)故障

二、

通信

网络

监视

处理

能够使用网管系统设置告警的故障监视门限网管系统故障功能操作方法

数据统计分析方法

(二)数据能够对告警信息报表进行统计分析，统计常发故障和高

频故障，并给出分析报告

1.能够对监控界面的告警信息进行告警确认、删除、重

故障

(三)故障定义等各项基本操作1.故障定位分析方法

管理

处理2.能够对故障进行故障分析，定位故障原因，并进行故2.专业维护规程

障处理和恢复

三、

通信

网络

管理

调度

(一)网络能够使用常用通信仪器、仪表对网络设备的各项配置数

配置据的准确性进行测试

1.能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件

1.专业的设备配置知识

2.能够根据网络资源的实际配备，对网络资源的调度方2.资源调度初步知识

案提出修改意见

7

1.网络连通规则

2.专业设备性能参数知识

3.通信设备、仪表的使用知识

配置

(二)资源资源的情况，并给出报表

(一)安全

四、

监视

通信

网络

安全

(二)安全

管理

审计

1.能够通过对防火墙产品的使用对系统安全进行维护

安全检测，并对结果进行分析，形成系统安全报告

1.能够对操作系统、网络安全设备、应用程序的日志信

息进行收集、过滤和保存

2.能够通过网管系统的日志管理工具对日志进行简单分

析和评估，确定系统运行是否正常，并生成日志分析报

告

1.防火墙产品的使用方法

3.入侵检测基本原理

2.能够操作漏洞扫描器等安全应用软件对网管系统进行2.病毒原理

网管系统日志审计相关功能使

用知识

五、(一)系统

网管管理

系统

自身

能够执行网管系统及其承载网络的维护作业计划维护作业计划管理相关规定

(二)应用能够向其他使用人员进行网管系统应用演示，讲解网管1.网管系统结构和操作方法

系统的相关功能2.培训的基本知识管理

管理

8

3.4技师

职业

功能

工作内容技能要求

1.能够通过使用网管系统查看网络运行性能信息，发

(一)性能现并处理网络性能异常

监视

控制预案，并根据流程及时上报

1.能够使用网管系统对网络性能数据进行综合统计、

汇总、分析、检索

(二)数据2.能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接1.网络性能数据统计、分类知识

一、

处理

通信

网络

性能

分析

提取所需性能数据，并形成报表

3.能够制定检查网络性能数据准确性、完整性、及时

性的方法

1.能够根据收集的网络性能数据，对网络系统进行容

1.话务理论

2.能够根据收集的网络性能数据，对系统进行性能历2.网络设备配置知识

史和预测分析，给出分析报告

1.能够根据网络运行状态制定网络运行模型

(四)质量

评估

2.能够根据系统质量报告，给出系统性能发展趋势报

告和系统设备增、减容建议

3.能够根据指标的定义和统计办法，检查指标完成的

真实性

(一)故障

监视

1.能够判断故障性质，发现系统重大故障

2.遇有重大影响网络运行故障时，启动控制预案，并

根据流程上报

1.能够使用网管系统对告警数据进行综合统计、汇总、

二、(二)数据

通信处理

网络

故障

管理

分析、检索

提取所需告警数据，并形成报表

3.能够制订检查数据准确性、完整性、及时性的方法

1.能够在重大故障发生后进行故障隔离，避免故障范

围扩大

障处理情况进行跟踪分析，提出改进建议

3.能够对易产生故障设备和部件进行例行测试，减少

或预防故障发生

三、

通信(一)网络1.能够对网络拓扑结构进行修改

网络配置

配置

9

相关知识

1.电信指挥调度规定

2.能够对影响网络运行的重大性能异常的处理，启动2.专业设备维护规程

语言

管理

(三)性能量分析，给出分析报告

1.质量考核规定

2.数据建模相关知识

1.设备维护规程

2.网管系统故障解决方法

1、网管系统告警数据统计、分类的

2、统计分析工具知识

2.能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接基本方法

(三)故障2.能够进行故障诊断，分析并定位故障原因，并对故

处理

1.故障定位映射分析方法

2.设备维护规程

3.设备测试方案

1.网络连通规则

2.通信设备操作基本方法2.能够对网络系统的数据进行制作和修改

职业

功能

管理

工作内容技能要求相关知识

(二)资源

调度

能够根据事先给定方案，对网络资源实施调度资源调度知识

1.能够对网络病毒攻击进行清理和防范

四、

(一)安全2.能够使用抓包技术对网络进行流量扫描和数据分

通信

监视

网络

安全

析，分析网络运行异常

3.能够制定网管系统重要数据的备份和恢复策略

1.对网络接入用户进行身份鉴别和接入控制

1.网络攻击的防范策略

2.防火墙产品的原理

3.局域网及数据传输安全知识

(二)安全

管理

2.根据日志分析报告，对登录设备的接入情况进行跟身份鉴别和接入控制策略

审计

踪检查

五、(一)系统1.能够实施网管系统版本升级

网管管理2.能够修改网管系统维护作业计划

1.维护作业计划管理相关规定

2.网管系统升级的相关流程

系统

(二)应用能够根据网管系统使用人员的要求，提出新的网管系

自身

需求调研和分析的相关规定

管理统功能需求

管理

1.能够根据网络性能、故障、配置、安全和自身管理

(一)网络

评估

六、

通信

网络

优化

等运行报告，对网络运行专题进行综合评估，并写出

评估报告

2.根据网络评估报告，结合网络发展方向，提出网络

中期规划建议

1.能够发现、收集和总结网上存在的问题，并提出相

(二)网络关建议，形成专题分析报告

提出系统网络优化建议

1.能够根据网络运行情况，不断提出预案改进建议

2.能够实施重点业务保障方案，并对实施结果进行综话务控制理论

合分析，提出完善方案的建议

1.话务理论相关知识

2.能够对系统性能、告警、配置等报表进行综合分析，2.统计学基础知识

1.网络技术发展知识

2.网络配置基础知识

3.网络运行质量考核及管理的相关

文件

优化

管理

(三)预案

管理

(一)培训能够对网管系统的使用人员进行业务系统培训

七、

培训

指导

(二)指导能够指导高级人员排除故障

培训教学方法和相关知识

10

3.5高级技师

职业

功能

工作内容技能要求

1.能够对性能异常进行处理，查并定位性能异常原

(一)性能因

监视

一、

网络

处理

性能

2.能够制定或完善网络性能异常处理流程

3.能够进行性能指标管理，确定性能指标正常范围值

相关知识

1.电信指挥调度规定

2.专业设备维护规程

3.设备性能参数

1.统计分析数学模型知识

2.概率论基本知识

3.数据统计工具使用

预测学理论基础知识

1.质量评估方法

2.网络设备性能参数

通信

(二)数据1.能够设计各种性能分析报表

2.能够制定性能数据处理流程，制定数据统计方法

(三)性能1.能够制定网络性能评价办法，制定性能分析模型

管理

分析2.能够对网络性能进行评价，并推广性能分析经验

(四)质量

评估

二、

通信

网络

故障

1.能够制定和完善网络运行质量评估方法

2.能够根据性能分析结果，制定改善网络性能的调整

方案

1.能够对故障进行处理，查并定位故障原因

(一)故障2.能够制定或完善重大故障处理流程

监视

障级别等指标参数

1.设备维护规程

3.能够进行故障指标管理，制定或修改故障类型、故2.企业故障处理相关流程

管理

通信

处理

网络

故障

(三)故障

二、

(二)数据1.能够设计故障分析报表

2.能够制定告警数据处理流程，制定数据统计方法

1.能够制定故障级别评定方法，对故障造成的影响进

行评估

2.能够制定相关的故障校正措施，降低故障影响

能够设计网络拓扑结构，制定网络配置实时方案

1.能够根据网络运行情况，制定全网设备、网络资源

统计分析数学模型的有关知识

1.故障定位映射知识

2.故障恢复相关知识

网络连通规则

处理

管理

三、

通信

网络

(一)网络

配置

(二)资源调度方案

配置

业务发展趋势知识

调度2.能够根据网络资源情况和业务发展需求，提出资源

管理

配置建议

1.能够制定网络安全解决方案，根据系统实际需求和

四、

(一)安全网络安全技术发展选定网络安全产品

通信

监视

网络

安全

2.能够对系统在遭到攻击后对系统失效资源进行安全

恢复

1.能够制定网络接入用户进行身份鉴别和接入控制策

通信安全防御技术

(二)安全1.安全审计相关知识

管理

略

审计2.日志管理相关知识

2.能够制定日志分析流程和方法，确定日志报表格式

11

五、

网管

系统

自身

(一)系统

管理

1.能够实施网管系统安装

2.能够进行网管系统的规划、设计、工程施工及验收

工作

1.网管系统安装知识

2.项目管理基础知识

管理

(二)应用

能够通过编程实现部分网管系统功能的开发和完善

管理

1.计算机软件编程知识

2.数据库应用知识

(一)网络1.能够建立网络评估体系

评估

六、

通信

网络

优化

(二)网络

能够根据网络优化建议，制定并组织网络优化方案

2.能够定义各种单项考核指标

网络运行质量考核及管理的相关文

件

优化

管理

(三)预案

管理

专业网络设备控制相关知识

能够制定并实施各种故障预案和应急预案预案编写相关知识

七、

(一)培训能够编写网管系统使用人员培训教材

培训

指导

(二)指导能够指导排除故障

培训相关流程和规范

故障分析技巧

12

4.比重表

4.1理论知识

项目

基本

职业道德

通信网络

性能管理

通信网络

故障管理

通信网络

相关

知识

配置管理

通信网络

安全管理

网管系统

自身管理

通信网络

优化管理

培训指导

合计

要求

基础知识

初级（％）中级（％）

5

45

15

15

15

5

－

－

－

100

5

40

15

15

15

10

－

－

－

100

高级（％）

5

35

15

15

10

10

10

－

－

100

技师（％）

5

15

15

10

15

10

15

10

5

100

高级技师（％）

5

5

15

15

20

10

10

15

5

100

13

4.2技能操作

项目

通信网络

性能管理

通信网络

故障管理

通信网络

技能

要求

配置管理

通信网络

安全管理

网管系统

自身管理

通信网络

优化管理

培训指导

合计

初级（％）中级（％）

35

30

30

5

－

－

－

100

30

30

30

10

－

－

－

100

高级（％）

20

20

20

20

20

－

－

100

技师（％）

15

15

15

15

15

15

10

100

高级技师（％）

15

15

20

10

10

20

10

100

14