物业管理条例释义-第四十九条完整版

编号：TQC/K967

物业管理条例释义-第四

十九条完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their

responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize

theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

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物业管理条例释义-第四十九条完整

版

下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该

做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，

从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可

直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

房地产行政主管部门处理有关物业管

理纠纷的职责

第四十九条县级以上地方人民政府房

地产行政主管部门应当及时处理业主、业

主委员会、物业使用人和物业管理企业在

物业管理活动中的投诉。

【释义】本条规定了房地产行政主管

部门处理有关物业管理纠纷的职责。

物业管理纠纷投诉是指物业管理法律

关系一方当事人,即业主、业主委员会和使

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用人在物业管理过程中,对物业管理企业或

其他物业管理主体违反物业管理有关法律

法规、委托管理服务合同等行为,向所在地

物业管理行政管理部门(房地产管理部门)、

物业管理协会、消费者协会或物业管理企

业的上级部门进行口头或书面的反映。投

诉人可以是业主委员会、业主和使用人也

可以是物业管理企业,被投诉人的对象一般

是物业管理企业,也可以是业主委员会、物

业业主和使用人,物业所在地的房地产管理

部门,其他行政管理部门等。

物业管理服务合同的履行过程中,当事

人之间经常会发生各种各样的纠纷,或者由

于某方当事人违反合同或者由于违反法律

法规而侵害到他人的合法权益。当出现这

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些现象时当事人除了可以诉诸司法机关加

以解决外,还可以依据本条规定向房地产行

政主管部门进行投诉,由房地产行政主管部

门通过行政手段加以解决。当事人可以选

择使用何种解决纠纷的途径,从而既能使纠

纷得以迅速的解决又能保护各方当事人的

合法权益。对于物业管理过程中出现的纠

纷进行投诉及处理应当掌握几方面的内容:

1.接受投诉的机关。

依据本条例的规定接受物业管理纠纷

投诉的法定机关是县级以上地方人民政府

房地产行政主管部门。接受投诉以及及时

处理投诉既是房地产行政主管部门的权力

又是他的义务。

2.物业管理纠纷投诉受理制度。

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投诉受理制度是指政府有关行政管理

部门接受投诉后的处理程序。物业管理投

诉受理制度是指物业管理行政部门接受业

主委员会、业主和使用人对违反物业管理

法律法规、委托管理服务合同等行为投诉

的受理及处理程序。如《上海市居住物业

管理条例》对此作出的具体的规定:

(1)市房地产管理局和区、县房地产管

理部门应当建立投诉受理制度,接受有关违

反物业管理法律法规等行为的投诉;

(2)区、县房地产管理部门受理投诉后,

应当进行调查、并自受理投诉之日起30日

内答复投诉人。如投诉的情况属实,房地产

管理部门应对被投诉人作出行政处罚或行

政处分:

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(3)投诉人对区、县房地产管理部门的

答复有异议,可以向市房地产管理局提出复

核要求。市房地户管理局应当在受理之日

起30日内,依法重新进行复查、复审、复

核、复验等一系列活动,根据复核的情况,可

以作出维持、变更或撤销、部分撤销原行

政处罚或行政处理决定,并将该决定答复投

诉人;

(4)投诉内容涉及其他行政管理部门联

责范围的,市房地产管理局或区、县房地产

管理部门应当自受理之日5日内,移送有关

行政管理部门,并书面告知投诉人。

3.投诉的种类。

(1)业主或使用人对其他业主或使用人

的投诉。如有些业主或使用人因在天井、

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庭院、平台、屋顶以及道路搭建建筑物,而

影响其他业主正常的工作、生活或影响物

业区域整体美观,致使违反物业管理有关条

例的行为,有利益关系的业主或使用人对此

行为进行投诉;

(2)业主或使用人对业主委员会投诉。

如因业主委员会没能履行职责,致使业主或

使用人的权益受到损害,而对其进行投诉;

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