旅游政策法规与职业道德

.

《旅游政策法规与职业道德》考试大纲

第一编国家方针政策

第一章新时期党的基本理论和基本路线

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对党的基本理论、基本路线以及新世纪推

进建设有中国特社会主义事业的领导核心与“三个代表”重要思想的识

记、理解和掌握程度。

考试内容：

第一节理论是当代中国的马克思主义

识记马克思主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃，产生的两大理

论成果；

理解理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展

的新阶段；

了解理论的内容；

掌握理论的主题和精髓。

第二节社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领

识记社会主义初级阶段的含义；

了解社会主义初级阶段的基本特征和历史任务；

理解社会主义初级阶段理论的重要意义；

识记社会主义初级阶段党的基本路线的内容；

掌握“一个中心，两个基本点”和坚持党的基本路线不动摇；

精品

.

识记社会主义初级阶段党的基本纲领的内容；

掌握基本路线与基本纲领的关系。

第三节“三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主义

了解“三个代表”重要思想的形成背景；

掌握“三个代表”重要思想的科学内涵；

理解并掌握“三个代表”是立党之本、执政之基、力量之源；

理解坚持党的领导是建设有中国特社会主义事业的根本保证；

理解并掌握加强党的建设的必要性及其主要内容、总要求和具体任

务。

第二章新世纪与旅游发展相关的基本政策

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国的外交政策、“一国两制”构

想以及在我国“三步走”发展战略、《中共中央关于完善社会主义市场经济

体制若干问题的决定》的重要内容、旅游发展规划的识记、理解和掌握程度。

考试内容：

第一节我国的外交政策

掌握当今世界主题；

识记我国独立自主和平外交政策的基本内容和基本原则；

了解我国对建立国际政治经济新秩序的基本主张。

第二节“一国两制”和平统一祖国

掌握“一国两制”构想的科学涵义和丰富内容；

理解香港、澳门回归的主要进程和“一国两制”构想的成功实践；

精品

.

掌握我们在台湾问题上的基本主张；

精品

.

理解“一国两制”构想的重要意义。

第三节新世纪的伟大战略

识记我国国民经济发展“三步走”战略的主要内容；

识记和理解《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决

定》的重要内容；

掌握我国旅游业发展的成就与经验；

识记今后二十年我国旅游业的发展目标；

掌握并了解河北省旅游业发展的指导思想、基本原则和目标任务。

第二编旅游业职业道德

第三章道德与职业道德

考试目的：

通过本章考试，检查考生对道德、职业道德等相关概念，以及道德、

职业道德的特点与基本内容和作用的识记、理解和掌握的程度。

考试内容：

第一节道德概述

识记道德的概念、基本特点；

理解道德的作用方式。

第二节我国公民道德建设的指导思想和主要内容

识记公民道德建设的指导思想；

理解并掌握公民道德建设的主要内容。

第三节职业道德的特点与基本内容

识记职业、职业道德的概念；

精品

.

理解和掌握职业道德的特点；

掌握社会主义职业道德的基本内容。

第四章旅游业职业道德

考试目的：

通过本章考试，考察考生对社会主义旅游业职业道德的概念、作用以

及社会主义旅游业职业道德意识和旅游业职业道德规范的识记、理解和掌握

的程度。

考试内容：

第一节旅游业职业道德及其作用

识记旅游业职业道德的概念；

理解和掌握旅游职业道德的作用。

第二节社会主义旅游业职业道德意识

识记社会主义旅游职业道德意识的组成内容；

掌握爱国主义的含义及其在旅游服务工作中的基本要求；

理解并掌握“全心全意为人民服务”是社会主义旅游业职业道德意

识的核心；

识记社会主义旅游业职业道德敬业意识的内容。

第二节社会主义旅游业职业道德规范

识记旅游业职业道德规范的含义和构成因素；

理解和掌握旅游职业道德规范的具体要求以及每一旅游职业道德规

范的具体要求。

第三编旅游相关法律法规

精品

.

第五章法律法规基础

考试目的：

通过本章的考试，检验考生对法与旅游法律法规、旅游法律关系等常

识和我国宪法基本知识的识记、理解和掌握程度。

考试内容：

第一节法与旅游法律法规

识记法的本质、基本特征；

识记旅游政策、旅游法规的概念；

理解并掌握旅游法律关系的概念、特征、构成以及旅游法律关系的产

生、变更和消灭。

第二节宪法基本知识

识记宪法的概念、特征；

掌握我国的政治制度、经济制度；

理解并掌握我国公民的基本权利和义务。

第六章合同法律制度

考试目的：

通过本章的考试，检验考生对我国《合同法》的主要内容的识记、理

解和掌握程度。

考试内容：

第一节《合同法》概述

识记合同的概念、法律特征；

理解并掌握我国《合同法》的基本原则；

精品

.

识记旅游合同的概念、法律特征以及旅游合同的种类。

第二节合同的订立

理解合同订立主体资格的规定；

识记合同的形式与内容；

理解掌握订立合同的基本程序；

识记掌握合同生效、无效、可撤消、可变更的条件。

第三节合同的履行与担保

识记合同履行的原则；

理解并掌握合同履行担保的概念、法律特征；

理解并掌握合同履行的担保形式。

第四节合同的变更、转让、终止及违约责任

识记合同变更、转让、终止及违约责任的含义；

理解掌握合同变更、转让的条件；

识记违约责任的承担方式；

理解违约责任免责事由。

第七章导游人员管理法规制度

考试目的：

通过本章的考试，检验考生对导游证书制度、导游人员资格考试制度、

导游人员的权利和义务、导游人员的管理等法规的识记、理解和掌握程度。

考试内容：

第一节导游概述

精品

.

识记导游人员的概念和类别；

理解从事导游工作应遵循的原则。

第二节导游证书制度

掌握导游人员资格考试制度；

掌握申领导游证的条件和程序；

理解不得颁发导游证的情形；

识记导游人员资格证书与导游证的区别。

第三节导游人员的权利和义务

识记导游人员权利及特点；

识记导游人员的义务及特点；

掌握导游人员的权利和义务的内容。

第四节导游人员的管理

掌握导游人员等级划分及考核办法；

了解导游人员的记分与年审管理的具体内容；

理解导游人员的管理部门及其权限；

掌握违反导游人员管理法规的法律责任。

第八章旅行社管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检验考生对旅行社的概念、法律特征及旅行社分类与

经营范围、旅行社的设立及审批、旅行社的管理制度及经营等的识记、理解

和掌握的程度。

考试内容：

精品

.

第一节旅行社概述

识记旅行社的概念及其法律特征；

理解旅行社的分类及其经营范围；

理解各级旅游行政管理部门管理的对象。

第二节旅行社的设立及审批

理解旅行社设立条件及申报程序；

识记旅行社变更事项的办理；

识记设立中外合资旅行社应具备的条件、申报及审批程序。

第三节旅行社管理

识记目前出台的对旅行社管理的几项制度；

掌握旅行社业务经营许可证制度的内容；

了解旅行社经理资格认证制度；

识记旅行社质量保证金的概念；

掌握适用、不适用保证金赔偿的条件及保证金赔偿标准；

识记旅游社公告制度的内容；

了解旅行社外汇管理制度；

了解监督检查制度。

第四节旅行社经营

理解旅行社的经营原则及旅行社业务经营规则；

掌握旅行社的职责；

精品

.

识记旅行社的权利；

了解违反《旅行社管理条例》的处罚。

第九章旅游安全与保险法律法规制度

考试目的：

通过本章考试，检验考生对我国旅游安全管理的有关制度、旅游保险

的基本制度和对于旅游保险的法律规定内容的识记、理解和掌握程度。

考试内容：

第一节旅游安全

识记旅游安全管理工作的方针和原则；

识记旅游安全的管理机构及其职责；

识记旅游经营企业的安全管理职责；

理解旅游安全事故的概念及其分类；

识记旅游安全事故的处理；

识记重大和特大安全事故的处理应注意的问题。

第二节旅游保险

识记保险和旅游保险的概念、特点；

掌握旅游保险合同及其要素；

掌握旅游保险合同的概念、特点及形式；

理解旅行社责任保险出台的作用；

识记旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额；

理解掌握旅行社投保和向保险公司索赔应注意的事项。

精品

.

第十章旅游出入境与交通管理法律制度

考试目的：

通过本章的考试，考察考生对中国公民出入境和外国旅游者入出境的

管理制度、对我国旅游交通管理法律制度的主要内容的识记、理解和掌握程

度。

考试内容：

第一节中国公民出入境管理法律制度

识记中国公民出境入境的原则；

识记中国公民出境入境证件及申请的办理；

理解中国公民出入境的权利义务及其限制；

掌握中国公民出国旅游管理法律制度的基本内容。

第二节外国旅游者入出境管理法律制度

识记《外国人入境出境管理法》的适用范围与原则；

掌握外国人入境出境的有效证件及我国签证的种类；

理解旅行证的含义和办理程序；

识记外国人在我国居留、住宿的有关规定；

掌握外国旅游者入出境的权利义务及其限制；

了解港、澳、台同胞入出境的法律问题。

第三节旅游交通管理法律制度

识记我国旅游交通运输业务管理的几项共性规定；

了解旅客航空运输管理的基本内容；

掌握旅客航空运输中承运人对旅客的责任；

精品

.

理解旅客铁路运输管理的有关规定；

掌握铁路运输损害赔偿的相关规定。

第十一章旅游住宿、饮食及娱乐管理法规制度

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对我国旅游住宿业管理制度、食品卫生管

理制度及娱乐管理制度等有关规定的识记、理解和掌握程度。

考试内容：

第一节旅游住宿管理法规制度

识记旅游住宿业的含义与分类；

掌握饭店星级评定的依据及管辖的分工、评定办法、评定步骤及检查；

掌握旅游住宿治安管理的主要内容。

第二节食品卫生管理法律制度

理解食品卫生的含义及其要求；

识记食品生产经营的卫生要求；

掌握禁止生产经营的食品；

了解食品卫生管理的主要内容；

识记食品卫生监督机构及主要职责；

掌握食品中毒及其特征与处理办法。

第三节娱乐场所管理法规制度

识记娱乐场所的含义；

掌握娱乐场所经营单位的设立条件、娱乐场所禁设地和管理禁涉人的

规定；

精品

.

掌握在娱乐场所禁止的行为及对从业人员及进入娱乐场所人员的要

求；

理解并掌握对违反《娱乐场所管理条例》行为的处罚。

第十二章旅游资源管理法律制度

考试目的：

通过本章的考试，考察考生对我国旅游资源管理制度特别是对风景名

胜旅游资源、文物旅游资源管理的法律法规制度以及相关旅游资源如世界遗

产、历史文化名城、自然保护区等制度的识记、理解和掌握的程度。

考试内容：

第一节旅游资源管理概述

识记旅游资源的概念、特点；

识记旅游资源法律的概念；

理解旅游资源开发的一般原则。

第二节风景名胜旅游资源管理

识记风景名胜区的概念；

识记我国确定风景名胜区的条件；

掌握风景名胜区的等级划分及其管理；

掌握风景名胜旅游资源的保护、开发和利用；

理解我国旅游区(点)质量等级评定的基本内容。

第三节人文旅游资源管理

识记人文旅游资源的概念及其范围；

识记文物的概念与分类；

精品

.

掌握对文物的管理保护。

精品

.

第四节相关旅游资源法律规定

识记世界遗产的含义及分类；

掌握我国被列入世界遗产目录的自然遗产和文化遗产的数目；

识记历史文化名城的含义；

理解国家对历史文化名城的保护；

识记自然保护区的含义；

理解建立自然保护区的条件及其保护。

第十三章消费者权益保护法律制度

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对《消费者权益保护法》有关概念、基本

原则、消费者的权利、经营者的义务、消费者合法权益保护等规定的识记、

理解和掌握的程度。

考试内容：

第一节消费者权益保护法律制度概述

识记消费者的概念及其法律特征；

识记经营者的概念及其法律特征；

识记消费者权益保护法及与其他法律、法规的关系；

理解消费者权益保护法的基本原则。

第二节消费者的权利与经营者的义务

识记掌握消费者的权利；

理解经营者的义务。

第三节消费者权益的保护

精品

.

掌握国家对消费者合法权益的保护；

理解消费者组织对消费者合法权益的保护；

识记消费者权益争议的解决；

理解侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。

第四编河北省地方旅游法规

第十四章《河北省旅游条例》与旅游业管理

考试目的：

通过本章考试，检查考生对《河北省旅游条例》主要内容的识记、理

解和掌握程度。

考试内容：

第一节《河北省旅游条例》概述

识记《河北省旅游条例》颁布的时间；

识记旅游业的含义、旅游业的构成；

理解旅游业的特点；

识记旅游资源的含义、特点；

掌握河北省发展旅游业的方针与原则；

识记旅游业管理的主体。

第二节旅游业发展

了解各级政府在旅游业发展中的工作；

理解河北省对旅游业发展的鼓励政策。

第三节旅游业管理

精品

.

识记旅游资源的开发与保护规定；

识记旅游者的权利与义务；

掌握旅游经营者的权利与义务；

掌握旅游经营禁止项目及禁止行为的规定；

理解并掌握旅行社、导游员、旅游景区以及其他旅游企业及从业人员

的经营行为的规定。

第四节法律责任

理解违反《河北省旅游条例》的法律责任。

第十四章《河北省旅游投诉办法》与旅游投诉

考试目的：

通过本章考试，考察考生对旅游投诉、旅游投诉管辖、旅游投诉的受

理与处理以及对《河北省旅游投诉办法》有关规定的识记、理解和掌握程

度。

考试内容：

第一节旅游投诉概述

理解旅游投诉的概念及其特点；

识记旅游投诉与民事诉讼、行政复议、行政诉讼的区别；

识记旅游投诉部门；

理解旅游投诉者与被投诉者的权利及其义务；

掌握投诉时效。

第二节旅游投诉管辖

识记旅游投诉管辖的含义；

精品

.

识记级别管辖、地域管辖、移送管辖与指定管辖。

第三节旅游投诉的受理与处理

识记旅游投诉受理的概念及特征；

识记旅游投诉者应具备的条件及投诉范围；

理解旅游投诉受理的程序；

理解旅游投诉处理程序；

理解旅游被投诉者的书面答复；

理解掌握调解；

理解处理决定。

如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

精品