保险合规经营承诺书

保险合规经营承诺书

保险合规经营承诺书

一、我单位自愿向青岛市人力资源和社会保障局申请办理社会保

险“网上经办”业务

二、我单位承诺严格按照劳动保障有关政策和青岛人力资源和社

会保障局“网上经办”工作管理办法以及青岛人力资源和社会保障

局赋予的操作权限进行“网上经办”业务操作，并保证所有申报的

业务数据真实有效。

四、我单位若违反劳动保障相关法律法规和社会保险“网上经办”

工作管理办法进行业务操作，以及因我单位及操作人员的原因造成

不良后果的，由我单位承担全部责任。

五、本承诺书签署后即刻生效。除明示外，本承诺书一直有效。

单位盖章：

经办人签字：

年月日

保险公司保险服务承诺书

为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保

险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象，在此，保

险北分郑重作出如下承诺:

经营理念承诺

(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社

会和广大客户提供优质的服务。

销售及承保服务承诺

(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、

保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注

意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利

益和应履行的义务。

(二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构

及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真-相、违规承诺等行为。

不无故拒不退保或故意拖延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保

险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料

及上明示客户。对于客户的有关咨询和要求，二

个工作日内给予答复。

(五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，

客户通过登录可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白

地维护自身合法权益。

回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，

集中归档。

(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代

理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

理赔服务承诺

(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的'事务。

(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使

用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户提供

7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔

等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合

法权益。

(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在上查阅

理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，

对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，

并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和

资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。

服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，

及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定

期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或

者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，

并说明理由。

投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有

关情况，并及时和客户沟通进展情况。

(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将

任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一

经发现核实，即予以严肃处理。