行政部关键绩效考核指标表
序号
1
KPI指标
行政工作
计划完成率
后勤工作
2
计划完成率
行政费用预算控制率
行政办公
4
设备完好率
办公用品采购
5
按时完成率
后勤服务满意度
季/年度
季/年度
季/年度
季/年度
考核周期指标定义/公式
行政工作实际完成量
丿一十山十》花、1匕訂宀亠日—X100%仃政
工作计划元成量
后勤工作实际完成量
L祇十比「S宀+曰—X100%后勤工作计划完成
量
行政费用开支数额
一-曲.2丄—X00%行政费用预算额
资料来源
行政部
行政部
3季/年度财务部
完好设备台数
____________X100%
设备总台数
办公用品采购按时完成量
丄…r亠一―曰X100%
办公用品应米购量
企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均
值
行政部
行政部
6季/年度行政部
7车辆调度合理性
消防安全事
故发生次数
部门协作满意度
季/年度
相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的
次数
行政部
8季/年度考核期内消防安全事故发生的次数
相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术
平均值
行政部
9
年度人力资源部
21.2法律部关键绩效考核指标表
序号
1
KPI指标
各类法律风险分析
报告提交及时率
法律纠纷
2
发生次数
法律纠纷
3
处理及时率
诉讼胜诉率季/年度
季/年度
季/年度
考核周期指标定义/公式
各类法律风险分析报告提交及时数sec"法律风
险分析报告提交数X100
资料来源
法律部
%
考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏
洞而发生的法律纠纷次数
法律纠纷处理及时数、”ex/法律纠纷处理总
法律部
季/年度
数X100%
诉讼胜诉数
诉讼总数X100%
参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，
相关部门满意度评价的算术平均值
法律部
4法律部
5
法律支持满意度季/年度法律部
6
普法培训
计划完成率
元成培训数
季/年度
计划培训数
X100%
归档的文档数
------------------X100%
文档总数
法律部
7
文书档案归档率季/年度法律部
21.3后勤部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名职位
后勤部经理
部门后勤部
考核人姓名职位总经理部门
序号
1
KPI指标
后勤工作
计划完成率
后勤费用预算控制率
基建工作
权重
20%
绩效目标值考核得分
100%考核期内后勤工作计划完成率达
215%
考核期内后勤费用预算控制率在%以内
3
4
5
6
7
8
计划完成率
环境卫生达标率
公共设施维
护及时率
维修费用降低率
维修及时率
食宿服务满意度
安全事故
15%
10%
10%
10%
5%
5%
考核期内基建工作计划完成率达
考核期内环境卫生标率达100%
100%
考核期内公共设施维护及时率在
考核期内维修费用降低率在
考核期内维修及时率在
%以上
%以上
%以上
分考核期内员工对食宿服务满意度评分在
以上
9
发生次数
员工管理
5%
重大安全事故发生次数为0
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分
105%
以上
本次考核总得分
安全事故
安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外
考核
指标
说明
被考核人考核人复核人
签字：日期：签字：日期：签字：日期：
21.4接待部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名职位接待部经理部门接待部
考核人姓名职位总经理部门
序号
1
KPI指标
接待部门工作
计划完成率
部门管理
权重
20%
绩效目标值考核得分
100%考核期内部门工作计划完成率达
2
3
4
费用控制
接待费用控制率
接待服务方案提交及时率
15%
15%
15%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
考核期内接待费用控制率在
上
%以内
%以考核期内接待服务方案提交及时率在
考核期内接待对象反映的信息传递及时率达
5
6
7
信息传递及时率
接待服务满意度
接待服务
被投诉次数
员工管理
10%
考核期内接待服务被投诉的次数在
考核期内部门员工绩效考核平均得分在
85%
以上
次以下
分
10%
10%
100%
考核期内接待服务满意度评价在分以上
本次考核总得分
部门工作计划完成率
亠“、/4、丄4「宀+»实际完成的工作计划
部门工作计划元成率=--------------------------------X100%
计划完成的工作计划
考核指
标说明
被考核人考核人复核人
签字：日期：签字：日期：签字：日期：
21.5行政后勤人员绩效考核方案
方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态
编号
一、考核目的
①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现岀来的能力、
工作业绩进行分析。
②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。
③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。
二、考核内容与标准
对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见
下表。
行政后勤人员考核内容与标准
考核内容
岀勤情况出勤率达到
考核标准
%以上，每低1%，减分
分
工作努力程度及
①对分内分外的工作都十分积极主动，
②能主动地完成好本职工作，
工作主动性
分
③工作较被动，有时需要外界推动才去做，
④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，
①工作一丝不苟且勇于承担责任，
②工作勤奋，责任心较强，分
分
分
分
工作
态度
工作责任心
③责任心一般，满足于完成日常的任务，
④工作较马虎，责任心不强，分
分
服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达
分以上，每低1分，减
员工对食堂管理满意度评价达到
分
分以上，每低1分，减
员工食堂管理
企业辖区
环境卫生
分
保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达
减分
%以上，每低1%，
①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违
日常
工作
存车处管理
公共设备、
设施维修及时
治安管理
年度内重大安全事故发生次数为0,若发生一次，扣除该项的全部
分数，一般性事故每发生一次，减分
车辆管理
反1次，减分
②出车及时率达到％，每低于1%,减
1次，减
分
〜
分
分不等车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减
因维修不及时而被投诉的情况每出现
①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解
专业知识
工作能力
②掌握本专业知识，有一定的深度
③.对本专业的知识一般性掌握
④缺乏本专业知识
①团队意识强，协作能力强，乐于助人
团队协作
②主动与他人合作
③缺乏合作精神
三、考核实施
①考核分为季度考核与年度考核两种。
②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由
后勤部经理、人力资源部工作人员组成。
③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。
④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。
四、考核反馈
考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的
优势与不足，提岀改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。
五、绩效评估奖惩规定
①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。
②年度考核分数分以上的人员，次年度可晋升一至三级工资，视公司整体工资制度规划而定。
分。③拟晋升职务等级之人员，其年度考核分数应高于
④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。
相关说明
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