《消费者权益保护法》调查问卷

《消费者权益保护法》调查问卷

——调查人：杨婕（烟台大学

1.您的性别？

A男

B女

2.您的年龄段：

A15岁以下

B15~20

C21~25

D26~30

E31~40

F41~50

G51~60

H60以上

3.您正在攻读或已获得的最高学位：

A大学本科及以上

B大专

C高中、中技、中专

09级法学专业学生）

D初中及以下

4.您目前从事的职业

A全日制学生

B公务员

C企事业单位员工

D农民工

E农民

F离退休人员

G失业人员

H个体工商户

I其它

5.在过去的一年里，您在购买商品或接受服务时，有没有遇到侵害您合法权益的事情

A1件

B2件

C3-5件

D5件以上

E没有

6.您认为哪种侵权行为最普遍？

A*虚假宣传

B价格欺诈

C商品质量

D霸王条约

E售后服务

F其它

7.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢(可多选)

A自认倒霉，忍一忍算了

B与商家直接交涉

C向媒体投诉进行曝光

D向消费者协会投诉，请求调解

E上论坛、博客发表文章

F向行政部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼

G其它

8.您对商家在处理您的投诉问题时的态度和结果是否满意？

A很满意

B比较满意

C基本满意

D不满意

E非常不满意

9.请问您在遭遇侵权行为后，会不会考虑采取法律的手段(如提起诉讼)保护自己的合法权

益？

A会(--11)

B不会(--10)

C有待考虑(--11)

10.上题如果选不会，是因为什么呢？

A费时费力

B举证难

C对处理结果不抱希望

D不知道怎样运用法律保护

E其它

11.您认为在保护消费者权益方面，经营者的诚信度：

A一般不高

B高

C其它

12.下列各种不诚信的生产或经营行为和现象中，您遇到最多的是

A虚假的广告宣传

B虚假打折或标示“全市最低价”、“特价”，与真实情况不符的销售

C过期食品的销售

D掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品销售

E商品存在瑕疵而不告知

F以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品

G在邮购销售或电子购物中，经营者不提供提供商品或者货不对板的购买的产品中使用虚

假或错误标签标识，伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的

13.请问您是否了解《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”规定？（第49条“经营

者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加

赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）

A是(--14)

B否(--15)

14.如果上题选是，请问您是通过何种途径了解的？

A媒体宣传

B别人告知

C自己了解

D其它

15.在发生13题中所说的49条的情况时，您是否会应用49条维护自己的权利？

A是

B否

16.若现在了解“双倍赔偿”后，在将来发生适用49条的情形时，您是否愿意运用该规定

要求双倍赔偿？

A是

B否

18.《消法》规定消费者享有9项权利，这9项权利中您了解的权利有哪些(可多选)

A人身财产安全权

B知情权

C自主选择权

D公平交易权

E求偿权

F结社权

G获得有关知识权

H人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

I监督权

19.这9项权利中，您认为维护得最差的是(可多选)

A人身财产安全权

B知情权

C自主选择权

D公平交易权

E求偿权

F结社权

G获得有关知识权

H人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

I监督权

20.《消法》规定经营者要履行以下义务中，您认为做得不好的是(可多选)

A提供商品和服务真实信息的义务

B提供真实标识的义务

C提供有效单据或凭证的义务

D售后服务和“三包”的义务

E提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务

21.您认为消费者维权哪种途径最有效？

A与商家协商解决

B到3*15消费者协会投诉

C打厂家（如：800电话等）投诉

D向有关行政部门申诉、举报

F根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁

G向人民法院提起诉讼

H求助于媒体曝光

22.您认为该采取怎样的手段提高维权意识呢？

A大众舆论

B大众传播媒体

C社会团体

D其它

23、您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为

A数码产品

B网络购物

C房产住宅

D汽车产品

E家用电器

F食品饮料

G投资理财

H医疗医药

I手机通讯

J其他

24、您认为现在的消费环境如何

A比较放心

B都要小心处理

C大部分情况不放心，有些行业或品牌比较放心

D大部分情况比较放心，部分行业或品牌不放心

25、消费者权益保护法实施14年来，您认为社会的消费者权益保护意识如何

A有维权意识上的提高

B维权成功仍有很大难度

C有维权渠道的多样化

D有维权手段上的进步

E其他

26、您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用

A对不法商贩和企业进行曝光公示

B宣传维权律师、维权明星等

C直接帮助受害者维权

D宣传维权办法和成功经验

E对优秀品牌和企业进行宣传

27、您向消费者权益保护机构申诉过吗?

A有（--28）

B没有（--29）

28、您向消费者权益保护机构申诉后得到满意结果了吗?

A得到满意结果

B没有得到满意结果

C还在处理中,未果

D.我没有向消费者权益保护机构申诉

29、如果您没有向消费者权益保护机构申诉,原因是

A以前曾经投诉过,没有用

B不知道通过什么方式投诉

C事情很小,嫌麻烦

D我向消费者权益保护机构申诉过

30、您知道消费者申诉举报电话吗

A知道

B不知道

31、您知道我们市消费者协会在哪里吗？

A知道

B不知道

32、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一

年中光顾最多的是哪些？

A超市

B大型商场

C批发市场

D专卖店

33、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？

A没有

B退货很难

C没有退成

34、您家里的电子数码享受到了商家的良好售后服务了吗？

A有

B没有

35、您认为我们移动公司的服务态度有待提高吗？

A有

B服务很好

36、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？

A中国移动

B中国联通

C中国电信

37、您对家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意？

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

38.你对《中华人民共和国消费者权益保护法》的了解程度

A很清楚

B知道一点

C不清楚

39.(学生)你觉得校园超市的物价

A很高

B偏高，但能接受

C正常

40.你购买商品和接受服务时，经营者是否经常主动出具相关凭证（如发票、购买小票或

收据）？

A是

B否

41.当你走进商场看见“商品出售，概不退换”、“高档商品，不买勿动”、“打折商品，

概不三包”等声明或店堂告示时，你认为这是否合法？

A合法

B不合法

42.(学生)校园超市商品的质量令你

A满意

B一般

C不满意

43.(学生)在外出兼职时，你是否会同雇主签订合同？理由是什么？

A只是兼职，何必那么正式

B合同是我权益的保障，当然要签

44.(学生)近期学校中有些中介机构，为你介绍兼职工作，但会收取一定的费用，你是如

何看待这件事？

A凡是收费的都是骗人的

B大学生兼职中介收费是正常的

45.(学生)你对到学生公寓来进行推销的持何种态度

A一概拒绝

B看他推销何种商品

C一般不拒绝

46、你在购房中遇到过质量问题吗？

A遇到过（--47、48）

B没有（--49）

47、你遇到的质量问题属于哪种情况？

A延迟交房

B开发商不及时办理房产证

C房屋质量问题（墙壁开裂、材料使用、管线安装等）

D面积房型不符合

E物业管理不负责

F配套设施不符合

G广告宣传虚假、夸大及承诺不兑现

H开发商五证不全

I其他

48、遇到房屋质量问题时，开发商服务如何?

A很快解决，态度很好

B不理不睬

C拖拉，但还能解决

49、你认为如何才能尽量避免出现质量纠纷？

A买房之前，咨询朋友专家，前期入住业主

B个律师，全程陪同

C品牌好的开发商

D不买期房，只买现房

E其他

50、你认为各种各样的维权活动有实质作用吗？

A有

B没有

C不好说

D宁可相信，试一试

51

、感谢您在百忙之中抽空帮忙回答此封调查问卷。最后若您有对改善《消费者权益保护

法》的建议、或关于社会各界维护消费者权益的意见、或者作为消费者有什么保护自我权

益的经验，都可在下方写出：（可不做）