各个场合的文明礼仪常识大全文档

2020

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各个场合的文明礼仪常识大全文档

前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组

织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文

字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答

复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具

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文明礼仪常识之一--基本礼仪

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪

表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素

养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、

端庄大方。

一、仪表仪态礼仪

保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工

作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、

素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情

自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场

合忌有长指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里

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或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本

并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分

开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

坐姿

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅

子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子

后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，

双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩

宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声

响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

走姿

行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双

肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西

望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼

走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东

西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边

站立，不要防碍交通。

二、交谈礼仪

态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈

话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定

距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性

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避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话

则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两

个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可

背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞

小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容

异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执

打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

三、服饰礼仪

服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物

质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个

人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄

大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿

着舒适自然。全身衣着颜一般不超地三种。

男士着装

男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、

统一颜的套装，内穿单衬衫，打领带，穿深皮鞋。三件套

的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿

毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装

线条美。

衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤

子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和

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袖口1―2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能

外露。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大

箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第

三粒和第四粒钮扣之间。

穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜不应浅于裤子。黑皮鞋可以

配黑、灰、藏青西服，深棕鞋子配黄褐或米西服，

鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑、棕或藏青，与长裤颜

相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。

女士着装

办公室服饰的彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室调、

气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以

适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用

的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职

业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服

饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。

穿裙子时，袜子的颜应与裙子的颜相协调，袜子口避免

露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3―6厘米，中老年女性

的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文

雅。

饰物

佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的

关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同、符合身份

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的原则。

男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚

之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体

形、发型、脸型、肤、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴

结婚戒指、珍珠项链和素饰物。

文明礼仪常识之二--社交礼仪

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生

活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握

规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、

改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

一、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的

人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说

法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。

如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”;与熟人想

见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业

务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气不错”、“你

越长越漂亮了”等待。

二、称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称

呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词

称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、

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教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、

小”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小、服务先生

等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要

以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要

注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上

级为先，关系远为先。

三、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、

被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都

要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，

介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年

纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男

士介绍给女士。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的

职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，

不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介

绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客

气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女

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士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，

男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，

则可以先伸出手来。

自我介绍

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼

说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再

向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热

情友好，态度要谦恭有礼。

四、握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时

应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃

或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚

者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可

伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，

顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士

后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握

手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握

住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，

更加尊重对方。

五、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的

象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

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递送名片

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，

面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片

的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，

更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职

位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使

人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说

“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未

带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，

不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便

地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，

以示尊重。

六、电话礼仪

打电话的礼仪

电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否

方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向

对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明

了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电

话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。

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接听电话礼仪

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，

然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话

作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电

话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊

敬。

手机礼仪

使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音

量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、

上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意

动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。

七、网络礼仪

如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德

规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待

人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活

是相同的。

网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在

网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽，在提问题

以前，先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论，以理服人，

不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对

别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情，不参与连环信的

活动;尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。

文明礼仪常识之三--工作礼仪

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工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规

范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行

为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、接待礼仪

接待来访

接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。

领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚

的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或

众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问

题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，

要起身相送。

引见介绍

对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引

见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客

人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之

前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向

领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，

要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自

然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，

让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌

用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，

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陪同客人时，要坐客人的左边。

二、同事礼仪

领导对下属礼仪

对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受

下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予

必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的

失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语

言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合

理之处及时给予肯定和赞扬。

下属对领导礼仪

尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领

导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意

场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领

导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许

后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、

声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示

结束时才可告辞。

同事之间礼仪

同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲

切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不

在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要

随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。

三、会务礼仪

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会场安排礼仪

要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像

设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，

在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌

签。

排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，

左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长

排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志

人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中

座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一

是按指定区域统一就座，二是自由就座。

签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对

等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。

会场服务礼仪

要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫

等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应

安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重

点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。

与会者礼仪

无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。

与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切

忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌

致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止

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吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。

会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席

台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。

持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿

时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻

按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出

现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招

呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，

后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走

向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑

分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋

头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，

但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度

应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌

作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。

文明礼仪常识之四--公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼

仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。

公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊

老。

一、办公室礼仪

与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态

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度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意

个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用

他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不

打私人电话。

二、阅览室礼仪

到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入

内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应

悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时

要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更

不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻

放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，

要走到工作人员身边。

三、影剧院礼仪

到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自

己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对

别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语

喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员

谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。

四、商场礼仪

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共

设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌

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称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不

中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服

务表示谢意

五、旅游观光礼仪

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥

挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整

洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

行路

行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等

绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。

不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸

咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

住宿

旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的

询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫

生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，

旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物

品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工

作人员礼貌话别。

进餐

尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来

时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失

误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

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六、赛场礼仪

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。

有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定

地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，

自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。

拍照时不要使用闪光灯。

运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝

彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓

掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，

为双方鼓掌，表现出公道和友好。

七、乘车礼仪

乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦

让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要

抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车

时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸

屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合

安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干

拢无线电信号的物品。

上下车

上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在

客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己

再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。

座次

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车内的座次，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边

为尊;三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低

者，坐在副驾驶位。如果是主人新自开车，则应把副驾驶位让给

尊长，其余的人坐在后排。

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