年度培训计划应包含专业知识,质量制度,法律法规()

年度培训计划应包含专业知识,质量制度,法律法规()

一、培训需求确认

年度培训计划

1.培训对象

361°无锡商院店部分站店同学（为合理安排站店同学站店与培训的时间，

所以培训分两批，先对部分站店同学进行培训，最后进行培训效果评估后，总结

此次培训的经验与教训再更好的有针对性的对下一批同学进行培训）

2.培训需求分析

通过与受训同学的面谈，对他们的观察，通过客户的调查，及其他们的自我

分析中了解他们的薄弱之处，并通过培训有针对性的解决这些问题。

3.建立培训目标

通过对站店同学的需求分析及确认，我们的培训目标是提高站店同学的知识

水平，业务能力和他们的士气和信心。

二、培训计划设计

1.培训时间

1）培训计划执行期

前面提过分两批对站店学生进行培训，每批培训时间为两周，分别在九月份

的前两周和后两周进行。

2）具体课时安排

九月份第一周主要进行知识培训和素质让同学们深入了解361°的企业知识、

产品知识、竞争者与行业知识和销售理论知识，并培养他们的销售职业道德和销

售礼仪。

九月份第二周跟随培训老师到门店通过实地培训提高沟通技能、谈判技能、

客户开发与管理技能，接受老师的实地监督与指导。2.培训地点

九月份第一周在实训1C-101进行培训，九月份第二周将在361°无锡商院

店。

3.培训实施者

1）培训工作组织者

朱亚萍

2）培训老师

无锡商院经贸院教师

4.培训内容

知识培训

（1）企业知识，主要是企业的历史、战略目标、组织机构、财务状况、主

要产品与销售、企业文化。

（2）产品知识，主要是产品的产品质量、性能、用途等;也要掌握361°的

竞争者产品的优劣势，独特卖点及消费者的认知程度。

（3）竞争者与行业知识，主要了解一下整个行业的大致状况以及竞争对手

的市场地位、产品特、营销策略。

（4）销售理论知识

技能培训

（1）沟通技能，教授站店同学如何聆听，如何表达，如何处理客户异议，

如何应付反对意见等。

（2）谈判技能，谈判技能对于销售人员至关重要，所以要经常予以培训。

（3）客户开发与管理技能，培训站店同学如何寻客户，如何成功开发客

户，如何与客户保持良好的客情关系等。

素质培训

（1）销售职业道德，培训站店同学具有诚实守信、认真负责、公平竞争的

职业道德。

（2）销售礼仪，教授站店同学一些基本的社交礼仪与商务谈判礼仪。实地

销售培训：进入361°无锡商院店内，将前期的理论知识运用到实际，通过对同

学们实地销售的观察，发现问题，并及时指出并加以指导。

5.培训方法

九月份第一周主要应用讲授法进行知识培训和素质培训，让他们深入了解

361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售，并运用案例研讨法教

授销售理论知识和职业道德。

九月份第二周主要应用岗位培训法来进行技能培训，培养他们的沟通技能，

谈判技能以及客户开发与管理技能。

三、培训计划实施

1.培训计划执行

具体的按照培训计划进行，如遇突发状况，由培训实施者针对具体情况与

361°上级人员商讨后再具体解决。

2.培训过程监督与控制