中通快递规章制度

中通快递规章制度

【篇一：中通快递管理店制度】

中通快递店管理制度

1.早上9:00必须到店开门，做好一天的准备工作。

2.除了值班人员以外早上9:30必须到快递店分货（9：30不到店内

分货者以迟到处罚），一切考勤由客服来打。有事请假需要提前五

天请假，如不服从有损失自负。

3.快递员必须用自己的代码扫派件，做好自己的问题件处理（若被

，自己的件自己负责）。

4.客服人员必须处理好快递员需要用电脑处理的问题件及店内的所

有问题件，客服与快递员之间必须对接好每一个问题件。如快递员

没有把问题件跟客服对接清楚的被由快递员承担责任；快递员

跟客服两人对接清楚没有处理好被的由客服人员承担责任。

5.派送员每天收到的货必须拿到店复称重量再打包，派送员不能在

浮动价格外乱收费，若发现乱收费者以最低10元累次倍增的方式处

罚。

备注：烦请各位员工认真阅读此制度并遵守，若有不遵循者公司将

以重罚！

时间：

负责人：

【篇二：中通快递企业战略管理】

中通速递公司优化方案

目录：

中通公司简介....................................2本方案简

介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

．．．．．．．．．．．．３

1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４

1.1swot分析.....................................................４

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５

1.3中通公司物流配送发展的措施和对策...............................6

2.物流系统运作控制和流程设计优化..................12

2.1我国快递行业的现状概述........................................12

2.2中通速递如今的物流系统现状....................................14

2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改

进......15

2.4快递中心业务服务作业系统.....................................19

2.5运输路线的系统优化............................................23

2.6客户管理优化..................................................25

3人力资源管理分析及优化..........................30

3.1中通公司人员现状分析..........................................31

3.2中通人力资源优化解决方案......................................31

4本方案的评价....................................34

5参考文献........................................34

中通公司简介:

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与

快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，

注册商标“中通?”、“zto?”。

十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持

“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，

激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实

现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快

捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。

中通logo

目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心

52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、

国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、

次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、

签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断

加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、

生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡

等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大

地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。

公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认

证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户

满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务

业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上

海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽

力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全

心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民

族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的

正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发

展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，

管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价

值。

本方案简介:

物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高

度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速

发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而

快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成

本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑

的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送

中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。

所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司

在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其

中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优

化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题

的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识

自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独

特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服

务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。

1.物流市场竞争策略及运作方案设计

1.1swot分析

1.优势

（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；

（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；

（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。

2.劣势

（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解

决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。

（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务

态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托

快件和赔偿无果。

（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。

（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个

加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。

（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集

中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。

3.机会

（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入

门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优

胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。

（2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递

产业发展的新增长点。今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额

达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个

星期左右的时间才消化。

（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有

8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。

（4）国家政策对物流业的大力支持。

4.威胁

（1）随着中国市场的不断开放，以dhl、fedex、ups和tnt为首的

国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的

人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利

润开始不断下降。如表（1-1）

从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相

继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，

国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发

展。

（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展

发展下游业务，潜在竞争者增多；

（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，

是企业面临巨大压力。

（4）运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入

规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的

所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极

大地影响快件寄送效率和质量的提高。

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题

1.2.1送货速度慢

中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，

其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有：

1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学

生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。

2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快

件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。

3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由

于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，

其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走

了许多弯路，占用时间。

【篇三：中通快递企业战略管理】

中通速递公司优化方案

目录：

中通公司简介....................................2本方案简

介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

．．．．．．．．．．．．３

1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４

1.1swot分析.....................................................４

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................５

1.3中通公司物流配送发展的措施和对策...............................6

2.物流系统运作控制和流程设计优化..................12

2.1我国快递行业的现状概述........................................12

2.2中通速递如今的物流系统现状....................................14

2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改

进......15

2.4快递中心业务服务作业系统.....................................19

2.5运输路线的系统优化............................................23

2.6客户管理优化..................................................25

3人力资源管理分析及优化..........................30

3.1中通公司人员现状分析..........................................31

3.2中通人力资源优化解决方案......................................31

4本方案的评价....................................34

5参考文献........................................34

中通公司简介:

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与

快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，

注册商标“中通?”、“zto?”。

十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持

“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，

激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实

现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快

捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。

中通logo

目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心

52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、

国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、

次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、

签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认

证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户

满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务

业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上

海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽

力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全

心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民

族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的

正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发

展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，

管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价

值。

本方案简介:

物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高

度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速

发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而

快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成

本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑

的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送

中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。

所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司

在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其

中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优

化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题

的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识

自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独

特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服

务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。

1.物流市场竞争策略及运作方案设计

1.1swot分析

1.优势

（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；

（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；

（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。

2.劣势

（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解

决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。

（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务

态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托

快件和赔偿无果。

（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。

（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个

加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。

（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集

中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。

3.机会

（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入

门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优

胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。

（2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递

产业发展的新增长点。今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额

达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个

星期左右的时间才消化。

（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有

8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。

（4）国家政策对物流业的大力支持。

4.威胁

（1）随着中国市场的不断开放，以dhl、fedex、ups和tnt为首的

国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的

人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利

润开始不断下降。如表（1-1）

从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相

继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，

国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发

展。

（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展

发展下游业务，潜在竞争者增多；

（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，

是企业面临巨大压力。

（4）运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入

规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的

所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极

大地影响快件寄送效率和质量的提高。

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题

1.2.1送货速度慢

中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，

其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有：

1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学

生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。

2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快

件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。

3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由

于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，

其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走

了许多弯路，占用时间。