新媒体改革方案

新媒体改革方案

“新媒体”是一个不断变化的概念，它在变化中延伸，在创

新中壮大，因此新媒体部门的运营方向与工作内容也要不停地进

行变化，以适应行业变化背景与企业发展需求。

一、改革背景

目前，全国范围内医疗广告监管愈加严格，而山西由于客观

原因造成的医疗广告网络审批制度缺失，致使网络医疗广告变得

违规。因此，适时摒弃传统的网络医疗广告（如关键词竞价等），

加强科普宣传，优化服务，扩大口碑，提升品牌影响力是目前医

疗机构品牌传播的当务之急。

作为一家即将在全国上市的医疗机构，我们除了要不断完善

企业规模与技术实力外，更需要合法合规地进行品牌宣传，并通

过优质的服务赢得社会美誉度和患者口碑。在这样的形式下，新

媒体部门改革势在必行。

二、部门职能定位

1、部门定位

新媒体部作为我院对外宣传部门，肩负着树立医院品牌价值、维

护品牌形象及营销推广的主要职责。改革后，还应充分应用现有媒体

的互动功能，开发其沟通价值，承担起增加客户粘性，做好客户服务

的工作。目标是通过科普、新闻、服务、互动等多种手段，开辟品牌

传播在广告途径以外的第二战场。

2、部门职能

（1）信息传播：通过官方平台（网站、、微博等自媒体）

与个人自媒体平台（个人微博、朋友圈等）实现信息传播。

（2）提供服务：通过平台功能扩展与客户服务，提升就诊体验。

三、部门工作重点

1、信息传播

将医院日常新闻、科普知识、优惠活动、硬软广告等信息，通过

网站、、微博及新拓展渠道等官方平台，联合个人自媒体（医生、

护士、行政人员的朋友圈、微博等）共同传播，增加曝光，凭借

各自渠道不同特点深化传播效果，形成联动效应；

2、功能扩展

通过开发强化平台多种功能的应用，例如微博的咨询功能、

支付与商城功能、卡券展示与核销功能、会员积分与消费功能等，

在“人”的背后建立完善的服务性功能扩展，更好地为医院运营与患

者服务；

3、客户服务

通过、微博等渠道及时回复患者咨询，并根据各渠道特点进

行主动答疑、关怀等互动，指导、推进、监督我院All-on-4、隐适美

等高端客户中医生、护士等角的维护工作，主动关怀、提醒、

安抚情绪、协助解决问题，起到连接医护与患者的纽带作用，深化客

户服务体验。

四、工作方式调整

各分子公司设置新媒体专员1名（或安排现有员工兼职），与总

公司新媒体部形成联动、监管、执行的工作关系，统筹开展新媒体宣

传推广与服务工作：第一、信息共享、热点讨论、方案策划等要形成

总公司与分子公司联动，以定期例会的形式开展；第二，分子公司负

责具体的日常服务类执行；第三，总公司负责特殊工作的执行及分子

公司日常工作的监督、审核。相关对接工作具体如下：

总公司新媒体部对接工作：

1、根据各家新媒体专员提供的新闻素材进行新闻编辑、审核与

发布；

2、根据各家新媒体专员提供的医师、门店、设备、服务等信息

在、等渠道进行展示，并建立相应帐号（团购、商城、卡券

等），辅助宣传运营；

3、审核各家网络渠道的官方发文（新闻、等）；

4、对活动内容进行统筹规划，指导各家不同角在不同环节发

布的不同内容，并监督执行情况。

以“冬至”为例，新媒体部应规划一系列的“冬至”发布内容，

如官微发布我院的冬至活动，医生在朋友圈发布冬季口腔护理应注意

内容，客户服务岗发布提醒客户冬至吃饺子内容，行政员工在朋友圈

发布冬至来历习俗等内容，从而使新媒体的工作更系统化，能够调动

各环节统筹联动，使宣传效果得到最大化，客户体验得到最优化。

分子公司新媒体专员对接工作：

1、采集各家新闻图文资源，编辑初稿；

2、采集各家医师、门店、设备、服务等信息图文资料；

3、编辑各家所需的网络发文，包括新闻、等，并接受总公

司新媒体部审核；

4、根据公司新媒体部提出的活动方案进行落地、执行等工作。

五、改革时间规划表

年份时间工作内容

通过探讨理清思路，确定改革方案的框架、方向、突破点

第一周

第二周

等，明确改革时间与步骤，着手细化操作

制定部门岗位说明书与岗位考核细则

1、部门现有员工定岗，空缺岗位申请招聘

2、各岗位制定对内、对外工作规范与监督、审核流程等

制度，具体包括：

2016年

（1）新闻采编工作审核监督制度、

12月第三周

（2）编排工作审核监督制度、

（3）医院门店与医师信息上线流程、

（4）活动策划落地执行监督流程、

（5）客户服务制定执行监督流程等。

第四周

年底前

OA发布改革公告与细则

分子公司确定专员人选

1、公司新媒体部与分子公司专员进行工作磨合，把不顺

的地方进行改进，进一步明确职责

2、新渠道推广组在山西挂号平台除正常运营总院外，逐

1-2月

步开展门诊、悦伦的上线筹备工作，并正常运营。

3、通过寒假活动进行演练，对各岗位配合活动联动宣传

的效果进行评估，并不断改进经验

2017年

1、新渠道推广组除微博外，正式开展包括今日头条、一

点资讯、UC自媒体在内的既定媒体的运营

2、通过3个月的摸索与寒假活动的演练、改进，客服组

1季度

应拿出一整套完整、可行的指导方案执行、监督

3、各岗位员工配置齐备，并按制度正常开展工作，改革

完成。

六、附件

1、《公司新媒体部人员构成、工作职责与内容》

2、《分子公司新媒体专员工作职责与内容》

3、《公司新媒体部对内工作流程、规范》

4、《公司新媒体部对外工作流程、规范》