格式条款显失公平的五大表现_1

格式条款显失公平的五大表现

逃避经营者应尽义务一些经营者无视国家法律、法规，在制订

格式条款时，有意逃避法定责任和义务。河北省某无线市话服务协议

中规定：因改善网络通信质量，本公司对网络进行扩容、调整、软件

升级等措施，为此影响客户通信，本公司不承担责任。重庆市某洗衣

店所列顾客须知

逃避经营者应尽义务

一些经营者无视国家法律、法规，在制订格式条款时，有意逃避

法定责任和义务。河北省某无线市话服务协议中规定：“因改善网络

通信质量，本公司对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，为此影

响客户通信，本公司不承担责任。”重庆市某洗衣店所列“顾客须知”

称：“在洗涤过程中造成拉链、扣子及装饰物、装饰品损坏，不在公

司赔偿范围。”还有的对法定责任只字不提。

任意加重消费者责任

自愿、公平、平等、诚实信用是订立合同的基本原则。在商品房

买卖合同中，权利与义务不对等、显失公平的条款表现得尤其突出。

如河北省某公司在商品房买卖合同中规定：“出卖人逾期交房，按日

向买受人支付万分之一的违约金，买受人逾期付款，按日向出卖人支

付万分之三的违约金。”

北京市某公司在商品房买卖合同中规定：“消费者未按期限向开

发商付房款，逾期超过30日的，开发商有权解除合同，开发商逾期

交房，超过180日的，消费者有权解除合同。”同是违约行为，双

方承担的责任却不对等。有的经营者还把本应自己承担的责任转嫁到

消费者头上。厦门某房地产公司制订的《商品房买卖补充协议》中规

定，非出卖人原因造成的延误因素包括但不限于：政府管制及办证行

为滞后、政府市政配套未到位、第三人破坏、高考期间停工或其他政

府规定、施工单位工期延误、施工期间停水停电等。出卖人在交房时

告知受买人，即可据实予以延期交房。该条款私自扩大自己的免责范

围，将第三方对开发商违约的风险转嫁到消费者头上，使开发商的逾

期行为不必承担任何责任。

剥夺消费者权利

有的经营者通过格式条款，事先拟定消费者放弃权利的条款，一

旦发生问题，以此为自己免责。如：广东等地一些移动电话服务协议

中称：“客户充分认识到移动电话通信服务不可避免会受到网络覆盖、

网络故障及移动通信系统优化、升级时的影响，并可能造成通信的中

断。客户承诺和保证其不会因该类情况而向公司索赔。”“若客户对

业务通告或业务变更有异议，须在通告发出一个月内与本公司协商，

否则本公司将认为客户已得知并同意协议条款。”还有的则将合同中

属于双方约定的条款事先填好，签订时不容协商。这种情况在各地的

商品房买卖合同中最为常见。上述做法，排除、剥夺了消费者的权利。

任意扩大经营者权利

某大酒店在“游泳卡说明须知”中规定：“本游泳馆有权随时终

止此卡。”依法成立的合同受法律保护，当事人不得擅自变更或解除。

酒店通过格式条款扩大自己的解约权利，违反了有关法律规定。某宾

馆在“旅客住宿须知”中规定：“旅客退房时，携带私人物品必须经

服务员清点后，开具物品出门证交门卫接待员。”该规定严重违反了

《消费者权益保护法》，侵犯了消费者人格尊严权。更有一些经营单

位，超越权限，擅自。某物业管理服务协议中规定：“乙方(消

费者)不按期缴纳费用，10日后物业管理公司将对其停止服务(停水、

停电)直至缴清，拖延缴纳有关费用每天加收1%滞纳金。”“机动车

辆在住宅区内违反本公约规定的，按交通部门的有关规定处

罚。”“凡违反本公约者，由物业管理公司视其情节轻重，处以人民

币50—1000元。”通过格式条款，经营者自我授权对消费者进

行处罚，违反了法律规定。

掌控最终解释权

某商务学习公司在与消费者签订出国移民合同时，在关于“申请

周期”一项规定：“整个申请周期要视加拿大政府的申请处理情况而

定。”也就是说不管办理申请需要多长时间，该公司均有理由推托给

加拿大政府，自己却不承担任何责任，其风险也全部转嫁给了消费者。

类似这样的格式合同在许多出国中介中都存在。还有的饭馆贴出“店

庆酬宾，饭菜五折优惠，吃多少送多少”。实际上，“饭菜”中并不

包含海鲜、酒水。一些商场、超市在开展各种促销活动中，都不忘声

明“本公司具有活动最终解释权”，一旦发生纠纷，该声明就成为推

卸责任的挡箭牌。