学习社区工作常用政策与法律法规心得体会

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学习社区工作常用

政策与法律法规心得体会

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周末在设计大厦A座学习社区工作

常用政策与法律法规，进一步体会到做

社区工作与人沟通是很重要的一件事，

需要一定的技巧。是不能忽略的一件事

情。社区工作说到底是服务性的工作，

是暖人心的工程，缺少与人沟通的技巧，

板着脸做事，结果是很难取得令人满意

的效果。就拿活动室的管理来说，初接

手活动室时，我们忙于定规矩，建章立

法，而忽略了与居民的沟通，结果是事

倍功半。后来我们注意倾听居民的反映，

让人家讲话，正确的，不正确的我们都

让人家讲，居民中的大多数和我们的利

益点是一致的，都希望把活动室的事情

办好。有了这样的一个利益基础，我们

定的规章制度居民大都能自觉遵守。那

时候个别人对更换活动室的负责人不理

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解，以为我们是搞“一朝君子一朝臣”，

当我们做了解释之后，众理解了，转

过来支持我们的工作。有的居民自尊心

挺强，他不对的地方，你批评他，他就

和你对着干，不管有没有理，处处给你

设障。与这样的人沟通就要讲究沟通技

巧。除了寻利益共同点之外，这技巧

就是让他觉得你很看重他，有事没事多

向他请教管理问题，久而久之隔阂消失

了，他心情愉快，他顺，你也顺。实际

上松散的民间活动场所的管理，靠的不

是规章制度，更多的是靠沟通，靠感情。

社区为活动室投入那么多，居民都可以

看到社区为百姓办实事，他们嘴上不说

心里也是有判断力的。反过来审视我们

自己的工作，对照培训学习的内容，不

能不说从事与人交往工作的人，注意沟

通的技巧，实在是不可忽略的一件事。

社区如何与物业公司、业委会建立

良好的互动关系更是离不开沟通。李亚

妮在培训中讲了居委会与物业公司、业

主委员会的三者的关系是监督与被监

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督，是核心。简言之是检查监督与协调。

居委会没有执法权。怎样实现对物业公

司、业主委员会工作的检查监督，协调

与居民的关系。这更多的是需要沟通的

技巧。高人一等、盛气凌人的态度肯定

行不通，缺少政策水平，满嘴跑火车也

是自损威信。可取的态度是多学习专业

知识，先一步用理论武装自己，寻利

益共同点。然后根据对事实的了解摆明

居委会的观点，平心静气的做好协调工

作。我们居委会现只成立大唐业主委员

会，他们组织的业主会议我和惠丽参加

了，会上我们根据利益共同点对问题谈

出了我们的的看法，他们在心里是接受

的，觉得我们说得对，有了这样良好的

开头，他们有什么事大多都和我们沟通，

这样对他们的工作，我们心里大体都有

数，感觉大唐的业主委员的队伍还是有

一定的政策水平的。我觉得社区工作仍

离不了主席的“有利、有礼、有节”

的六字方针。

社区工作更多的是服务，作为缺少

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执法权的部门，学会语言上沟通不能不

说是我们当前不可忽视的一个大问题。

以上是我参加培训学习的一点体

会，在此写出来与大家商榷。

王桂英

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