2021医院护理质量工作计划

2021医院护理质量工作计划

2021医院护理质量工作计划

随着社会的发展及医学模式的转变，人们对和护理的期望越来越高，这

就促使必须提高护理质量,以适应新形势下的要求。下面是有20xx医院护理质量

工作计划，欢迎参阅。

20xx年外四病区将围绕三级综合医院的评审标准，切实做好护理工作，落实

各项规章制度不断提高护理质量，本年度的计划如下：

一、基础护理及特、一级、二级、三级的护理

1、加强晨晚间病房整理的质量，强化落实基础护理的各项内容，使病房环境

持续改进。

2、加强责任护士对病房的巡视，要求掌握所管病人的八知道。

3、加强护理组长对基础护理落实情况的监督、检查，整改，反馈。

二、病房、药品管理

1、加强病区、护士站、库房管理工作，责任到人，高危药品、备用药品班班

交接。

2、冰箱药物专用，严禁放入杂物，每日每班检查冰箱温度并做好记录。

3、加强日常病房内床头柜，呼叫器，床头，设备带的保洁工作，做好病人的

物品放置的宣教。

三、急救药品、器材方面

1、急救药品、器材班班交接并有记录，责任护士每日进行检查，护士长每周

大检查一次，确保急救药品、器材随时保持应急状态。

2、护士熟悉掌握各种急救药品的名称、作用及用法。

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3、杜绝过期药品、物品的存在，加强药品、器材的管理。

四、优质护理

1、加强责任护士对病人的健康宣教及疾病相关知识与并发症的宣传。

2、实施整体责任制护理，责任护士掌握分管病人的病情、心理、等情况。

3、加强对整体护理落实情况的抽查力度，对检查中问题进行分析、整改。

4、每日用电话随访、公休座谈、满意度测评等方式方法，收集患者在院期间

的建议，积极掌握患者的需求，及时解决问题，提高患者满意度。

五、护理文件书写

1、加强质控管理小组的监督、检查力度，加强责任护士责任心，降低医嘱漏

签率，加强护理文件书写的及时、准确性。

2、加强护理文件书写的培训，提高护理文件书写的内涵质量。

3、做好病人的健康宣教，将重点、特殊宣教内容在护理文件中充分体现。

4、护士长严把出科病历质量关，对出科病历及时检查，并就存在的问题及时

召开科室会议，落实改进措施。

六、安全管理

1、定期对护理人员进行安全知识的培训，强化护理人员安全意识，认真落实

患者安全目标管理。

2、加强压疮、坠床、跌倒管理知识、流程、措施的学习和评估及护理措施的

落实，提高护士对病人整体护理的能力。

3、加强腕带识别制度的学习，加强安全警示牌和温馨提示的应用，落实细节

管理，如：坠床和跌倒的安全警示等。

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4、严格执行分级护理管理制度，特别是夜班、节假日病房巡视，及时发现问

题，及时解决。

5、认真落实交接班制度，强化交接班的内容、模式和严谨性，减少安全隐患

的环节。

6、加强围手术期病人的安全管理，严谨手术交接班，做好皮肤、神志、管道、

药物、生命体征等的交接。

7、加强对危急值项目的质量管理，做到认真登记，及时报告。

8、完善各种执行单的实名签字工作，落实谁执行谁签字的制度，完成每

日小查对，每周护士长大查对的日常工作。

9、加强病房用氧、用电安全，公共卫生间的用水安全及整个病区的防盗安全

意识，做好入院宣教。

10、加强科室内各种器械如心电监护仪、心电图机等的使用安全，定期检测。

11、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理，严格督查各项工作环节，发现安全

隐患，及时处理，使护理差错事故消灭在萌芽状态，科室对护理缺陷差错及时进

行讨论分析。

12、加强护患、护技、医护之间的沟通、协作，减少障碍环节，保证安全。

护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心。护理质量高低不仅取

决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理质量管理的方法。在20xx年，

我科将在医院领导和护理部老师的领导和指导下，根据卫生部“创优质护理服务

示范工程活动”的要求，紧紧围绕医院发展规划及创建“三级甲等医院”各项任

务开展护理工作，进一步改善服务态度，提高服务质量，落实病区优质护理服务

规范、护理技术操作规范，使各项护理质量指标达到“三甲”标准要求。

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一、提高业务素质。重视护理人员的自身修养，提高其理论水平和业务技术

能力。20xx年外派医护人员学习主动脉球囊反驳仪的使用护理;派人参加湖南省

心血管年会，增加见识;必要时外派护理人员学习CCU病房的创建及准备工作。

开展危重病人急救培训，提高护士对危重急救病人的应对能力。按照护理部护理

人员分层培训计划，完成在职培训。落实责任护士每周至少一次参加本组医生查

房，全面掌握所管病人情况。加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预

案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士绩效挂钩;鼓

励、支持护士参加护理本科自学考试，提高学历水平和自身素质。

二、增强法律意识、加强工作责任心。护理人员应有高度的责任心、认真负

责的服务态度。加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的

法律意识。

三、完善规章制度、落实核心制度。及时组织科室护理人员学习护理部下发

的各种规章制度，科内进一步完善制度、职责，工作标准，使各班各护士有章可

循、有制可查。认真组织学习分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历

书写规范制度等，并严格执行。做好医院护理质量持续改进“百日竞赛”工作总

结，进一步提高我科护理工作质量。

四、发挥质控小组的督促检查作用。成立科室护理质控小组，协助护士长督

促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理

等，做到人人有专责、事事有人管。每月定期召开一次护理质量分析会，对本月

各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，体现过程控制、持续改进的理念。

五、科学合理地利用人力资源。弹性排班，新老结合，相互协作。注意护理

人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理体质量。

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六、监控重点环节。加强对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护

士工作的监督指导;加强晚夜班、中班、节假日工作的督查，保证急救物品完好

率，注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。1-2

月我科有3个护理人员同时休产假，护理人力紧张，及时申报护理部予以支援。

针对我科晚夜班查房较富哦的现象，加强晚夜工作资历督查。

七、强化护士服务理念。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑，

我们做到微笑服务”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，

使患者在住院期间处于接受护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在

我”的原则，提高患者满意度，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。认真做

好实习带教工作，实行教学互评，指导护生应用护理程序进行工作。

八、创造严宽结合的工作氛围。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，

才能提高护理质量。生活中尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在

科室工作中感到温暖。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。

增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。

九、制定出切实可行的优质护理服务实施方案及进度表、三级医院评审细化

标准，实施责任包干制整体护理，。强调人文护理服务，实行责任护士包干病人，

为病人提供个性化护理服务。科室对住院病人每月一次满意度调查、工休座谈会，

每月对各病区进行病员满意度调查。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质

量、环节质量、终末质量。

十、科内考试考核滚管理：采取定期与不定期考核相结合。定期考核：每月

一次理论考试、至少一次护理操作技能考核。平时不定期对护士进行相关知识提

问，每周一抽查急救药品及设备准备情况、每周二抽查护理文书记录情况、每周

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三抽查无菌物品完好情况、对存在的质量及安全问题在护士会上进行通报，并提

出整改措施，达到持续质量改进的目的。

十一、规范各种资料的记录、整理归档、考核、总结、反馈与提高。

十二、每月对护理文书的书写、基础护理、特一级护理、健康教育、患者满

意度调查、消毒灭菌合格率、急救物品完好率等进行考核。

20xx年我科根据卫生部“创优质护理服务示范工程活动”的要求，结合20xx

年住院患者十大安全目标护理实施方案，进一步改善服务态度，提高服务质量，

落实病区优质护理服务规范、护理制度规范、护理技术操作规范，使各项护理质

量指标达到标准要求。

一、加强护理人员质量管理法律法规意识的教育，尤其是《护士条例》，明

确各项护理工作质量标准和职责，以达到全体护理人员均能贯彻执行的目的。

二、加强各级人员的素质培养，不断提高各级人员的综合素质，重视护患沟

通能力与技巧，尤其是加强护士思想素质、业务综合素质的培训、提高护士的综

合能力。认真落实护理部质控委员会、护士长、科室质控员三级管理体制，将服

务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、

环节质量、终末质量。

三、科室制定出切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准。强调人文护

理服务，实行责任护士包干病人，为病人提供个性化护理服务。科室对住院病人

每月一次满意度调查、工休座谈会，每月对各病区进行病员满意度调查。

四、执行各项护理质量检查标准，尤其是护理服务流程及岗位标准。

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五、加强护理安全管理，树立质量“三级预防”的观点，认真落实各项护理

管理制度;实行非惩罚性的不良事件报告机制，加强护理缺陷的管理，严格执行

“三查八对”，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。

六、继续承担高、中等院校护理专业的临床教学任务，认真做好实习带教工

作，实行双向考核，指导护生应用护理程序进行工作。

七、加大节假日、双休日护理质量考核力度。提高节假日及夜班护理工作质

量。加大平时不定期综合抽查力度，注重理论与病人实际情况相吻合，杜绝作假

现象。

八、认真执行《医院感染管理与监测规范》、《消毒技术规范》、《医疗废

物管理条例》、《职业暴露防护》、《突发公共卫生事件》《手卫生规范》和《隔

离技术规范》等，做好防护工作，预防医院感染。

九、考核时间与方法：采取定期与不定期考核相结合。定期考核：护士长及

质控人员每月对护士的工作情况进行随机抽查，检查病历质量，对存在的质量及

安全问题在护士会上进行通报，并提出整改措施，达到持续质量改进的目的。

十、督促各级管理人员规范各种资料的记录、整理归档、考核、总结、反馈

与提高。

十一、质量考核具体安排

每月对病房优质护理服务、护理文书的书写、专科护理质量、一级护理及整

体护理、临床教学、病员满意度调查、消毒灭菌合格率、急救物品完好率等进行

考核。

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