“解释”与“解决”

“解释”与“解决”

今年春晚小品《提意见》给观众留下深刻印象。其中有一个细节：

员工请领导解决宿舍供暖问题，却在领导热情的虚与委蛇中，几个月都

没有得到解决，将“脸好看、事难办”的官僚主义作风刻画得入木三分。

面对众的诉求，不想着怎么去解决，而是变着法儿地去解释，现

实中，这样的情景并不罕见。要么强调客观原因，要么寻主观理由，

为自己和单位去辩护，久而久之，一些领导干部的“解释”，在众眼

里成了搪塞、敷衍，甚至是欺骗。结果，问题在“你先听我说”中被拖

延，矛盾在“确实没办法”中被放大，不仅寒了众的心，也损害了党

和政府的形象。

为何勤于“解释”却怠于“解决”？原因不外乎是“说起来容易、

做起来难”。相比于做，说往往更轻松，也较少触及矛盾问题。我们常

说，“想做事的人总有办法，不想做事的人总有理由”，把工作的重心

放在“解释”上，原因不外乎是根本不想去做。态度不可谓不好，解释

不可谓不耐心，可最后“总有一种理由拒绝你”，当“硬钉子”变成

了“软钉子”，谈何真正转作风？

习近平总书记反复强调“问题意识”，既包括看到问题，更要求解

决问题。“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界”。

人心恶虚贵重实，众认干不认说。对于问题，如果不想着怎么去解决，

而把主要心思花在解释上，说得再多、再好，也是无济于事。评判改作

风的最高标准，就是要看有没有解决实际问题，有没有给众带来实惠；

要看真正解决了多少实际问题，解决实际问题到什么程度。可以说，不

解决问题，就是最大的形式主义。

当然，反对拿解释当不作为的挡箭牌，并不是否定解释的作用。有

时候，受客观条件限制，一些问题短期难以得到解决；因为认识局限，

一些问题可能众有误解。对此，耐心地做好解释工作，既是服务众

的重要内容，也是尊重众知情权的体现。换句话说，通过真心实意的

解释，说明真实情况、解开思想疙瘩，这样的思想工作本身就是一种解

决。实际上，把事实一五一十、原原本本地告知众，能否解决、怎样

解决说明白、讲清楚，对于这样的解释工作，也很少会有众不买账。

有人说，解释是一种态度，解决是一种行动，二者是言和行的关系。

如何做到言行合一？关键要看把谁放在首位。如果凡事“官本位”，首

先想着个人利益、部门利益，解释很容易成为“为官不为”的幌子，以

解释为名，行糊弄众、推诿扯皮之实；如果坚持“人民至上”，解释

和解决就能互为补充，在讲清道理中凝聚共识，在解决问题中增加信任。

换句话说，能否解释得好，能否解决得了，关键是是否立足于“人心这

个最大政治”，把自身职责扛在肩上，把众冷暖放在心上。

1990年春天，习近平从福建宁德调任福州市委书记，甫一上任就

以雷厉风行的举措释放强烈信号；第二年初，他向全市提出了“马上就

办”、狠抓落实的要求，并身体力行。回顾这段并不久远的历史，如何

在工作中践行“以人民为中心”，如何在新时代展现新作为，每个领导

干部都应深长思之。