售后服务承诺函

售后服务承诺函

供货质量承诺函

我司承诺提供给用户的设备与软件是全新、合格与完整的，所有设备在出厂

前完成全面的出厂测试和检验。所有设备符合《中华人民共和国产品质量法》和

相关国家检测标准以及出厂标准，能够完全满足招标内容的各项功能及参数要求。

保修周期

所有我司提供的货物，我司承诺提供三年原厂商设备维护和升级。

SDK开发包

我司承诺提供给用户的设备，双方签订SDK使用保密协议，可以免费提供

SDK开发包供用户二次开发使用。

供货承诺

海康威视有强大的生产能力，发货到各分公司皆采用航空货运方式，订单下

达后正常情况下，我们保证本项目所需的所有设备，6个工作日到货，运抵用户

所指定地点，并承担一切运输费用。

现场配合安装、调试

设备安装时，我司将派人至现场协助和配合调试、测试及开通。系统试运行

期间若用户需要，我司会派有经验的工程技术人员到现场指导维护工作，提供技

术支援。

故障响应时间承诺

我司向最终用户提供“7×24”小时的技术服务。对于设备出现的

问题首先通过解决，在1小时内给予解决。如通过电话解决不了，用户

需要提供紧急服务，则我方紧急响应，30分钟内给予提供解决方案，设备故障

尽快给予解决。

及服务流程

全国统一

为了能让您更好地使用及维护产品，海康威视为尊敬的客户建立了全国统一

：，工作职责是为客户提供更加完善的技术支持和售后服务。

服务流程

服务流程包括：服务申请、服务受理流程化、服务监督、服务评价体系，

实施规范化服务。

质保期外维保措施

质保期外，海康威视一如既往地为用户提供服务，不限于包括如下服务内

容及措施：

1、为了能让用户更好地使用及维护产品，海康威视为尊敬的客户建立了全

国统一：，工作职责是为客户提供更加完善的技术支持和售后服务。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗

材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工

和维修服务。

3、进行定期维护与修理，并仅收取成本费（包括零配件）。

制造商：

公章（盖章）

日期：年月日