系统维护保障服务合同

签订时间：年月

签订地：

系统维护保障服务合同

合同目录

第一章定义和说明

第二章维护保障服务方式及责任义务

第三章合同款项和付款方式

第四章不可抗力

第五章违约责任

第六章争议解决方式

第七章合同生效及其他约定

合同附件目录

附件一服务报价说明

附件二产品服务内容

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甲方：中国网通（集团）有限公司分公司

法定代表人：职务：总经理

地址：邮编：

乙方：

法定代表人：职务：

地址：邮编：

第一章定义和说明

1.1定义

本维护保障服务合同是由甲乙双方遵循自愿、公平、合法、诚信

的原则共同签署的，用以规范乙方出售的在甲方通信网上运行已过保

修期的设备在日常维护过程中的双方权利义务关系，并明确乙方对上

述设备所提供的包括服务项目、服务方式、服务流程等在内的各种服

务承诺。

1.2维保服务范围

乙方根据本合同约定范围对甲方运行的提供的维

护保障服务。

1.3服务项目

本合同规定乙方向甲方提供的维保服务如下：

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1.4保密原则

为确保甲乙双方企业利益不受损害，企业秘密应得到保护，甲乙

双方必须遵守保密原则。

1.4.1甲乙双方对在签订和履行本维保合同过程中，从对方获知

的技术和商业秘密负有保密责任。未经对方事先书面授权，任一方不

得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、

赠与该保密信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该

保密信息。违反本条规定给对方造成损失的违约方应负相关的法律责

任。

1.4.2甲乙双方出于履行本维保合同的目的，可向各方的雇员披

露前述保密信息，但接受这类保密信息之前披露方必须保证其雇员遵

守本维保合同规定的保密义务。本保密义务不适用于法定的披露。但

法定的披露也仅限于满足相关法律要求所必须披露的程度，且任何一

方应在披露前将该情况通知对方，以便对方可以及时采取保护措施。

1.4.3在签订和履行本维保合同过程中乙方提供给甲方的设备系

统软件及技术资料的知识产权属乙方所有，甲方仅在本合同的范围内

享有不可转让的、非独占、非排他的一般使用权。本条所述知识产权

包括专利、商标、著作权以及其他智力成果权。

1.4.4乙方在履行本合同过程中，不得擅自修改甲方资料或将甲

方的资料泄漏，由此造成的后果，由乙方责任。

1.5机房管理

乙方进入甲方通信生产场地，必须持有甲方签发的通行证，并由

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甲方人员陪同，同时遵守通信生产场地的各种规定。

乙方在甲方通信生产现场操作期间必须由甲方人员进行现场监

督，所进行的操作必须经过甲方同意，工作结束后，需经双方现场人

员检查系统，书面确认操作内容和操作达到目的，且系统运行正常后

方可离开现场。

第二章维护保障服务方式及双方责任和义务

2.1乙方提供维护保障服务方式

2.1.1热线支持

一周提供5×8小时技术支持及业务。

技术支持及业务电话：

现场：

一周提供7×24小时紧急技术支持热线。

技术支持及业务电话：

现场：

业务电话：

2.1.2现场支持

对于电话/远程接入支持不能解决的事项，进行现场服务。

2.1.4紧急故障恢复支持

按相关故障定义,甲方设备发生严重故障时,乙方技术人员以最短的时

间进行故障处理。

2.2甲方责任和义务

2.2.1甲方及时将本合同项下的维保设备出现的故障情况通知乙

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方，并做好故障有关资料的登记工作。

2.2.2在乙方履行合同义务过程中，甲方须保证提供必要的各种

相关配合。

2.2.3甲方对乙方工作人员在甲方现场的人身安全不负责任，除

非损害是甲方故意造成的。

2.2.4对于以备件更换替换下的甲方受损配件，甲方应于十个工

作日内返还乙方。

2.3乙方责任和义务

2.3.1乙方保证提供给甲方优质的维护支持服务，并指定一位技术

经理，具体负责该合同项目的执行操作。

2.3.2乙方应保证其在履行本维保合同中，所提供的软件、文件、

资料的知识产权及设备所有权不侵害任何第三方的合法权益，否则应

能承担因此产生的责任。如果甲方因在乙方授权范围内使用乙方提供

的软件、文件、资料等而遭到的第三方就侵犯专利、商标、工业设计

或其他知识产权而提出的索赔和诉讼，由乙方负责全权处理该索赔，

在乙方承担费用的前提下，甲方将全力配合抗辩索赔。如经终审判决

确定系乙方责任而导致甲方损失，乙方应给予甲方赔偿。

2.3.3乙方有义务保证乙方在甲方现场的工作人员严格按照甲方

现场管理要求和工作纪律行事，并有责任为其工作人员提供人身安全

保障。由于乙方工作人员违规操作及其他非因甲方原因导致乙方工作

人员人身伤亡，乙方应出面解决善后事宜，并支付相关费用。如果由

于上述原因导致甲方财产及人身损害，乙方还应承担赔偿责任。

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第三章合同款项及付款方式

3.1合同标的

3.1.1甲方拟为其运行的系统购买乙方提供的维

护保障服务，乙方将在本合同规定的范围内履行其服务义务。

3.1.2系统的维保价格清单见附件一。

3.2支付和结算方式

3.2.1付款方式采用电汇方式与乙方进行结算。

3.2.2付款比例

合同总金额：￥元（大写：人民币）。

合同款项的支付将采用三次付款的方式。在维保合同生效之日起

15日内甲方向乙方支付合同总金额的XX%，计￥元

（大写：人民币）；年月底前甲方向

乙方支付合同总金额的XX%,计￥元（大

写：）。

3.2.3由于乙方提供的正式发票不合格而引起的一切责任（包括

商业责任和法律责任）和损失由乙方承担。

3.3乙方有支付违约金和/或应承担赔偿责任，则甲方有权从上述任何

一笔付款中扣除相关金额。

3.4乙方的帐户名称、开户银行、银行帐号以本合同提供的为准，如

有变更，乙方应在合同规定的相关付款期限之前15日，以加盖财务

专用章的书面文件通知甲方。若乙方提供错误信息导致错付或迟付，

由此引发的全部责任由乙方承担。

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乙方帐户名称：

开户银行：

银行账号：

第四章不可抗力

4.1不可抗力，是指合同一方无法预见、无法避免并且无法克服和控

制的情况，包括但不限于水灾、火灾、地震、台风及其他自然灾害、

政府行为、法律变化、战争等。

4.2因不可抗力事件导致任何一方不能履行或不能完全履行、迟延履

行本维保合同项下有关义务时，必须设法及时通知对方，并在不可抗

力发生之日起10日内向对方提供有关证明，由于不可抗力导致合同

无法继续履行，双方均不承担责任。

4.3如不可抗力的影响持续30天以上时，双方应通过友好协商解决

维保合同履行问题，并尽快达成协议。

4.4在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商决定是否

修改、终止或继续履行维保合同。

第五章违约责任

5.1对本合同任何一条款的违反均视为违约（因不可抗力导致的除

外），违约方应采取有效措施在至多不超过5个工作日内纠正违约行

为（自违约情形发生之日起算），并赔偿守约方因其违约行为而遭受

的损失。违约方在违约行为发生后三个月内拒不纠正违约行为，守约

方有权单方解除合同，合同的解除不影响违约方应承担的违约责任。

5.2乙方违约责任和赔偿

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5.2.1乙方在履行本维保合同义务过程中，若服务质量未达到要

求，根据其具体情况，按照甲方的维保考核要求执行。

5.2.2乙方在履行本维保合同义务过程中，如果系统出现故障造

成通信事故、重大阻断且乙方未能按与甲方签订合同中规定的时间修

复，乙方应按所造成的损失进行赔偿。

5.2.3甲方有权在后付款项中扣除乙方的违约金。

5.3甲方违约责任和赔偿

甲方无正当理由如果延迟付款，需向乙方支付延迟付款违约金，

违约金计算标准为每延迟30日支付当次应付款项的6‰，但累计总额

不超过当次应付款项的15%。如延迟付款时间超过三个月，乙方有权

书面通知甲方终止本合同。本合同终止不免除甲方付款和支付延迟付

款违约金的义务，亦不影响乙方索赔的权利。

5.4甲乙双方的任何一方都不对因执行本维保合同而产生的不可预

见的损失承担责任。

5.5如守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金时，应书面通知

违约方并说明违约金金额；违约方应在收到通知后十天内将违约金支

付给守约方；如违约方对违约金有异议，应在收到通知后一周内通知

对方，双方应在收到对方的通知或答复后尽快协商明确违约责任。

5.6如果合同一方有充分确切证据证明对方有下列情形之一的，可以

中止履行合同:

a)没有能力履行合同项下的主要义务；

b)经营状况严重恶化。

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中止履行的一方应以书面形式将其决定及时通知对方。对方向中

止方提供中止方可以接受的并以中止方为受益人的经济担保时，中止

方应当恢复履行。对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供经济

担保的，中止方可以解除合同。

第六章争议解决方式

执行本合同所发生的和本合同有关的一切争议，甲乙双方本着友

好合作的态度，应首先协商解决，协商所达成的补充协议与本合同有

同等法律效力；如果协商不能达成一致，则应将争议提交甲方住所地

的人民法院，通诉讼方式解决争议。

第七章合同生效及其他约定

7.1本合同涉及设备的维保期限为：

7.2本合同自双方加盖公章或合同专用章之日生效。

7.3本合同附件与本合同正文具有同等的法律效力，附件与合同正文

不一致时，以合同正文为准。

7.4本合同一式份，甲方执份，乙方执份，具有同等法律

效力。

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甲方：中国网通（集团）有限公司乙方：

分公司（盖章）

法定代表人：

（或授权代表）：

联系人：

：

年月日

（盖章）

法定代表人：

（或授权代表）：

联系人：

：

年月日

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