服务方案及服务承诺

服务方案及服务承诺

服务方案及服务承诺

投标单位〔盖章〕

法定代表人或其托付代理人：〔签字或盖章〕

日期：

致：〔招标单位名称〕

我公司已完全理解本招标文件的全部内容，现对以下内容作出承

诺；

招标文件、答疑文件、回标文件的各项内容，如需要，均可直接

作为合同条款，不再就有关内容提出调整；

我单位在收到中标通知书后7日内，不以任何理由不签定该合

同；

1.招标文件、答疑文件、回标文件的各项内容，如需要，均可直

接作为合同条款，不再就有关内容提出调整；

2.我单位在收到中标通知书后7日内，不以任何理由不签定该合

同；

3.我公司优于招标文件的付款方式为：无

4.我公司的其他优惠条件为：无

5.上述内容具有相对独立性，不管是否有其它相反说明，均执行

本承诺书。

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投标单位：〔盖章〕

法定代表人：〔签章〕2015年01月12日

服务承诺

我公司在参加贵公司的业务活动中，作出如下承诺：

1.我司会依据甲方要求，分期分步完成甲方托付的工作。并且满

足甲方的工期要求。

2.仔细履行岗位责任制，在工作中履行求真务实的工作看法。

3.保质保量，尽职尽责完成托付工作。

4.严格提供科学合理的咨询

5.保守隐秘

6.全部咨询工作全部由本所完成，绝不包给第三方

第五部分:服务承诺

投标人：〔盖章〕

法定代表人：〔签字、盖章〕

日期：2015年10月13日

服务方案及服务承诺

为推动行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供

优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺：

一、优质服务制度规范的细则

1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事

宜，要根据相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或

承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其缘由。

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2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性

文件有时限要求的，必需在时限内办理完毕。

3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完好

的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。

4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7

个工作日内转报有关部门。

5、对上级部门督办、交办的事项，要根据督办、交办规定的时

限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起

15个工作日内办理完毕；因客观缘由未能办理完毕的，应向上级部

门和领导汇报缘由及说明办结时限。

6、违背本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事

人和科室、部门负责人责任。

二、服务承诺的内容

1、依法行政，严格根据法律法规和有关规定行使各项职能；

2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策根据等通

过

窗口向职工公开；

3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；

4、方便众，对来办理业务的服务对象，必需一次性告知有关

事项；

5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到；

6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、

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特事特办。

三、违诺处理

工作人员在工作中有违背承诺制度的，给予批判教育，情节严重

造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。

四、投诉方法

场机关设立违诺：6420152〔党委办公室〕。对受理的投

诉，由场纪委人员进行查处。

服务方案及服务承诺

我单位对服务的宗旨是：由被动服务〔用户打电话到我公司，售

后服务准时赶赴现场进行修理〕变为主动服务〔由两个售后服务小组

每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发觉问题后准时修复，来保

证设备的正常工作〕。

对于本次招标项目，我单位严肃承诺如下：

1〕项目选购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目

产品免费保修两年〔含包换〕。

2〕在保修期间，提供7×24小时服务，并指定专人负责

上门受理调试日常维护及平常协助买方维护检测等工作。

3〕在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达

现场，4小时内解决问题，并采纳先换后修的原则。

4〕若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4

小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修

复线路每次扣除人民币3000元整。

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5〕系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供全部软件和

硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件

细致清单；

6〕保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或

厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。

7〕在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一

周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。

8〕在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。

9〕质保期内，我单位提供随机修理仪器和工具；工程所涉及的

文件整理归档；

10〕质保期内，我单位每三个月提供全面检测。

11〕我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级

服务。

12〕用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技

术服务工作。

13〕对于客户需求的延长和扩展，我单位将针对客户提出的新要

求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延

长服务。

14〕在售后服务点多预备一些整机和配件，一旦系统或设备出现

故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。

15〕与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，

我们将免费提供技术支持。

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投标单位全称〔盖章〕：宁波XXXXXXX有限公司

法定代表人或授权代表(签字或印章)：

日期：

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