街道公共法律服务工作站管理制度

街道办事处公共法律服务工作站

管理制度

为进一步提高街道办事处公共法律服务工作站的法律

服务水平，规范办事程序，接受社会各界的监督，结合本中

心实际，制定本制度。

一、平台服务总则：

（一）平台服务范围:

（1）现场解答法律咨询；

（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承

办人员；

（3）指引申请公证、受理人民调解等相关法律业务；

（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；

（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；

（6）协调指导本地区公共法律服务工作等。

（二）服务承诺：

（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规

定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

（2）规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有

序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动

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服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。

（4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不

滥用职权牟取私利。

二、公开公示制度

（一）公示服务人员信息:包括服务人员姓名、职务、照

片等基本信息。

（二）公示：包括具体地址，，中心

电话及监督电话，等。

（三）公示服务人员在岗情况：包括姓名，职务，是否

在岗，未在岗原因等。

三、工作台账制度

（一）每日对前来申请法律服务的众进行分类接待登

记。

（二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归

档。

四、首问负责制度

（一）对来访（来电）者提出的咨询、投诉或业务办理

等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的

人员要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝

或拖延时间。

（二）首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场

解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

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（1）向对方说明原因，给予必要的解释；

（2）将来访者带到或指引到相关部门办理；

（3）可用电话与相关部门联系，及时解决；

（4）转告有关的电话号码或办事地点。

（三）答复来访（来电）者提出的问题时，既要准确地

掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚或掌握不

确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解

答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本平台管辖的问

题，应耐心向对方说明情况。

（四）答复、介绍或指引时，首问负责的人员态度要热

情，用语要文明，要杜绝服务忌语，努力树立高效、公正、

廉洁、文明的良好形象。

五、一次性告知制度

（一）工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。

（二）当事人向中心寻求法律服务时，应热情接待并做

好来访登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台

中记录；

（三）工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真

听取。

（四）分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一

次性告知明白、清楚。

六、便民服务制度

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（一）实行信息公开。通过公开栏、服务手册等多种形

式将法律咨询、法律援助、社区矫正的办事程序、办理时限、

所需材料等事项向社会公开。

（二）落实服务承诺。对材料齐全、手续完备的社区矫

正、法律援助、人民调解申请，即时办理入矫手、援助、调

解手续。

对于来访、来电法律咨询保证律师现场进行解答，案件

复杂的三日内电话回复。

（三）法律服务过程中，当事人有书面口头建议或意见

书的，成立专门小组进行研究，经调查或调查处理后及时回

复。

七、服务承诺制度

（一）工作人员接待来访当事人，应举止文明、态度和

蔼、语言规范。

（二）来电必接，来访必答，来函必回，做到事事有回

音，件件有着落。

（三）坚持公平、公正、公开原则，切实维护当事人的

合法权益。

（四）服务众必须做到清正廉洁，不以权谋私。

（五）法律服务专线接听及时，解答准确。

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