律师如何提供高效的法律服务

律师如何提供高效的法律服务

律师以其法律知识为委托人服务。在实践中，

律师由于职业道德和执业水平等多种原因，会产

生执业过错，引起委托人的误解和不满，委托人

进而投诉律师，或要求退费或要求赔偿。为避免

律师执业风险，正确处理律师与委托人的关系，

做到加强职业道德，尽职尽责的为委托人服务，

笔者根据自己的办案体会，谈一点认识。

一、常见的委托人对律师不满意的情况

委托人对律师工作不满意，原因很多，其中有

律师执业水平、信息资料的掌握、客观条件、委

托人的挑剔等等，但有一个重要原因是律师个人

的职业道德水平不高。在职业道德方面易出现的

情况有：

1、工作不负责任。表现在律师办案拖拉，责

任心不强草率处理案件，没有及时收集证据致使

证据灭失，没有及时把握致使失去诉讼时效，不

按时出庭，泄露商业秘密等。

2、自贬形象。表现在律师向委托人虚假承诺，

私自收费，乱拉关系请客送礼，甚至提供虚

据等。

3、与委托人缺乏沟通。表现在律师与委托人

地提供法律服务，律师接受委托后，应该注意：

一是抓紧制定办案计划。将应做的工作按时间顺

序进行安排，作出计划和实施步骤。这对自己是

个提醒，也起到督促检查的作用。经常看一下，

可以使自己有计划的抓紧办案，避免工作的遗

漏。二是尽早投入工作。以免耽误时机而影响取

证，以免以后出现突发事件而使办理此案的时间

紧张匆忙，造成工作质量不高。三是及时撰写代

理词及准备好其他诉讼文书。代理词及早成文

后，可以经常思考，有充足时间不断修改补充，

提高代理词质量。

4、对把握不准的疑难案件，要及时主动虚心

求教。

越是疑难案件，越易产生较大的律师执业风

险。律师要充分利用律师事务所或者网络平台的

案件分析讨论制度，对把握不准的案件要及时提

出，虚心求教，集思广益，发挥集体的智慧，以

便对可能产生的风险寻出较好的解决方法和

途径，有的网站（如法律师网等）有律师协作的

功能，律师对实在难以把握的案件可以转委托，

或者请求协助办理。只是对委托人高度负责的表

现。

5、及时主动与委托人沟通。

律师与委托人要互相理解和信任，首先要互相

了解。律师要尊重委托人的知情权，应将法律服

务的进展情况，做了那些工作，还有那些需要双

方研究的，有那些预测，有什么新的打算，总之，

凡是需要委托人了解的都要及时沟通和反馈，经

常作一汇报。这样做虽然有些麻烦，但可以使委

托人感到受尊重，使其更加理解律师，使双方配

合默契，形成信义关系。

常见在上诉案件中，委托人不了解一审代理律

师如何代理及发表的代理词的内容，在向二审代

理律师介绍案情时讲不清楚，因而委托人容易对

一审代理律师产生不满。为避免出现这种情况，

律师的代理意见要形成书面的代理词，不能在庭

上口头发表了事。代理词不仅要提交给承办法

官，也要给委托人一份。这样的好处是，一是互

相沟通，二是可以事后检验。如果律师代理意见

比较正确全面，即使案件败诉，委托人也不轻易

埋怨律师水平低工作不到位。否则败诉后，委托

人由于不了解，进而不理解，就会埋怨律师。如

果律师不愿将代理词给委托人，可能是怕今后被

委托人抓住把柄，这是律师缺乏自信的表现。

6、严格执行行业规范，按规范标准为委托人

服务。

中华律师协会制定的行业规范，是律师工作的

指导细则，是全国律师多年工作经验和智慧的结

晶。只要严格按照规范标准去办理案件，谨慎，

勤勉，是完全可以避免和减少律师执业中产生的

过错和失误。所以，律师必须认真学习和严格执

行行业规范。

律师要处处想委托人之所想，急委托人之所

急，在任何情况下都必须维护委托人的利益，绝

不能出卖委托人。在服务过程中，律师要信守诺

言，不擅自撕毁、中止合同和解除委托，不滥用

委托人授与的权利，不超出委托人委托的范围从

事活动。

7、不能为单纯迎合委托人满意而违反纪律。

律师进行法律服务要以事实为依据，以法律为

准绳，维护委托人的合法权益。但是不能单纯为

搞好与委托人的关系而违反法律和纪律。律师要

善于拒绝委托人的不正当要求，不能在明知的情

况下，为委托人非法的、不道德的或有欺诈性的

要求或行为提供法律帮助。

当前，随着行业竞争的加剧和众法律意识的

增强，律师与委托人的关系越来越复杂，越来越

容易产生执业风险。《律师职业道德和执业纪律

规范》第8条规定：“律师应当诚实信用，严密

审慎，尽职尽责地为当事人提供法律帮助。”我

们要与时俱进，做诚信律师。把客户满意和服务

质量放在重要位置，因为这是决定律师及律师事

务所发展的关键所在。